La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare continui problemi con la verifica dell'account, senza ricevere risposta dalla chat in tempo reale o dal supporto via e-mail. Ha espresso preoccupazioni circa pratiche fraudolente, tra cui informazioni fuorvianti su bonus e procedure di prelievo. Ha richiesto una verifica immediata per ricevere il suo pagamento. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sui suoi problemi.
Rabona Casino - La verifica del giocatore è ritardata e il problema dell'account rimane irrisolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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ATTENZIONE ALLE FRODI
Aspetto da giorni di poter verificare me stesso, ma non mi viene offerto. La chat live e il supporto via e-mail non rispondono alla mia richiesta di verificarmi finalmente. Questo casinò farà di tutto per impedirti di ottenere i tuoi soldi.
Oltretutto, ti stanno semplicemente mentendo.
I bonus guadagnati tramite carte collezionabili non vengono visualizzati (come le scommesse gratuite). Nella chat live dicono che devi prima annullare il prelievo per riceverlo, anche se alcuni bonus possono essere visualizzati e attivati.
Sempre bugie e tentativi di frode, chat che vengono semplicemente chiuse non appena si affrontano chiaramente eventuali contraddizioni. Che fornitore di scommesse discutibile, tenete le mani lontane da loro. Nessun vero supporto e non sono accessibili legalmente poiché hanno la licenza tramite Macao!
Alla fine pretendo la mia verifica in modo da ricevere il mio pagamento e non più bugie. Altrimenti pubblicherò la stessa recensione su altri portali.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro hkiss,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai scommesso solo sugli sport?
Si prega di condividere le comunicazioni o i tentativi di contattare il casinò. Inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Dominika,
Grazie per la tua rapida risposta.
Ho guadagnato denaro senza un bonus attivo e solo tramite scommesse sportive.
Non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo con successo perché non mi è stata ancora offerta l'opzione di verificarmi. Vorrei farlo, ma non ricevo richieste. Quando chiedo nella chat quando posso finalmente verificarmi, la chat viene chiusa o vengo tenuto in attesa con risposte senza senso. Sfortunatamente, non ho screenshot, ma posso richiederli di nuovo, poiché continuo a ricevere gli stessi messaggi. E senza verifica, il prelievo richiesto non può essere eseguito.
La questione dei bonus per me è irrilevante, servono solo a dimostrare bugie attive e tattiche dilatorie.
In allegato uno screenshot della chat live in cui mi è stato detto di annullare il prelievo richiesto in modo da poter ricevere le scommesse gratuite che ho ricevuto quando ho raccolto le carte. Questa è una bugia evidente, poiché mi è stata mostrata una scommessa gratuita (€2), sono stato in grado di attivarla e anche di giocarci (perdendo). Tuttavia, tutte le altre scommesse gratuite da €1 e i giochi gratuiti non vengono mostrati.
Nello screenshot puoi vedere la richiesta attiva e la bugia, che contraddice la scommessa gratuita da 2 €.
La mia preoccupazione principale qui è semplicemente quella di poter finalmente verificare il mio account o di avere finalmente la possibilità di caricare i documenti.
Apparentemente l'obiettivo qui è quello di ritardare questo processo il più possibile.
Distinti saluti
Anna
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro hkiss, hai provato a contattarli tramite l'indirizzo di supporto e-mail, [email protected] A volte, la posta elettronica può essere un mezzo più efficace per ottenere una risposta.
Potresti anche dirmi cosa viene mostrato nella scheda "Verifica" nel menu "Impostazioni", accanto al pulsante "Deposito"?
Potresti spiegare meglio come funziona per te il processo di prelievo quando invii una richiesta? In particolare, la tua richiesta di solito entra in stato di attesa o ricevi una risposta, come un rifiuto, entro pochi giorni?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao hkiss,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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