Il giocatore dalla Spagna ha avuto problemi con un bonus annullato e ha perso potenziali vincite di 2959 euro dopo aver soddisfatto quasi tutte le condizioni di scommessa. Il casinò ha imposto unilateralmente un nuovo bonus di 20 giri gratuiti, che ha portato all'annullamento del bonus originale senza previa comunicazione o consenso. Nonostante i numerosi reclami e le e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta dal servizio clienti. Il Complaints Team ha concluso che il problema esulava dal loro ambito in quanto riguardava le scommesse sportive, con conseguente chiusura del reclamo.
Rabona Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.959 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Questa società offre un bonus chiamato "ricarica settimanale", con cui ti viene regalato il 50% del deposito più grande effettuato durante la settimana.
Nel mio caso avevo effettuato diversi depositi, ma il più grande era di 400 euro, quindi mi hanno dato un bonus di scommessa di 200 euro.
Devo dire che le condizioni per prelevare qualsiasi somma ottenuta con il bonus erano estreme. Ho dovuto scommettere x8 il deposito iniziale (400 euro x 8 = 3200 euro) .
Bene, ero su una buona strada e sono riuscito a fare un profitto di 2959 euro. Quando mi servivano solo altri 100 euro da scommettere per soddisfare le condizioni del bonus, L'HANNO ANNULLATO .
La scusa che mi hanno dato è stata che mi avevano dato un nuovo bonus (20 giri gratuiti per le slot) e, poiché mi avevano dato un nuovo bonus, hanno provveduto ad annullare quello precedente.
In nessun momento mi hanno chiesto se volevo un nuovo bonus o se volevo apportare una modifica. Mi hanno semplicemente imposto il bonus di 20 giri. In altre parole, mi hanno tolto i 2959 euro di profitto per un bonus inutile di 20 giri di slot.
Li ho contattati, ho presentato diversi reclami e ho inviato numerose e-mail al servizio clienti. NON mi hanno MAI contattato, né mi hanno fornito ulteriori spiegazioni oltre a quelle menzionate sopra.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro SERGIO_0,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti per favore dirmi con quale bonus hai giocato? Se possibile, per favore posta un link o un codice promozionale che hai usato per attivare l'offerta qui in questo thread.
- A quali giochi hai giocato con questo bonus: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Inoltre, se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
La chat è iniziata il 05/02/2025, 06:36 PM (GMT+0)
(06:36:51)
*** S: unito alla chat ***
(06:36:51)
S:
2 giorni fa hai annullato il mio bonus di ricarica settimanale, voglio una spiegazione
(06:39:24)
***Fannie si è unita alla chat***
(06:39:28)
Fannya
Ciao! Sono Fannie e benvenuti al nostro servizio clienti live.
(06:40:03)
Fannya
Mi dispiace molto che il tuo bonus sia stato annullato. Saremo lieti di controllare il tuo account. Concedimi solo pochi minuti.
(06:42:04)
S:
Alla fine annullerai la chat
(06:42:23)
S:
Come hai fatto tutto il giorno
(06:43:22)
Fannya
No S:, non ho davvero il permesso di farlo, se qualcun altro lo ha fatto mi scuso enormemente.
(06:44:46)
S:
Questa è la seconda volta che mi rivolgo a voi per lo stesso motivo.
(06:47:12)
Fannya
Sto già verificando il tuo account e ti sto facendo sapere cosa è successo S:.
(06:48:31)
S:
OK
(06:48:53)
S:
Continuerò a scrivere, non ho intenzione di lasciare che le cose restino così.
(06:49:44)
Fannya
Grazie per l'attesa S:, sei molto gentile.
(06:50:45)
S:
OK
(06:51:20)
Fannya
Posso verificare sul tuo account che il bonus di ricarica settimanale è stato annullato perché hai attivato il bonus giri gratuiti. È molto importante che tu sappia che non puoi avere 2 bonus attivi, perché non appena ne attivi uno, quello precedente verrà annullato.
(06:51:37)
S:
Non ho attivato nulla
(06:51:53)
S:
Mi hai dato quel Bonus Spins senza chiedermelo
(06:52:05)
S:
per togliere l'altro
(06:52:16)
S:
Non è legale
(06:52:32)
S:
L'hai fatto apposta
(06:52:43)
S:
Per ottenere il mio primo Bonus
(06:53:20)
Fannya
Il bonus di ricarica settimanale garantisce 50 giri gratuiti.
(06:54:01)
S:
Che ciò che hai fatto, oltre ad essere ingiusto, è ILLEGALE
(06:54:12)
S:
Ho intenzione di segnalarlo
(06:55:05)
S:
Voglio che tu mi restituisca i soldi che avevo
(06:55:25)
S:
E tieni i tuoi sporchi giri gratuiti
(06:56:48)
Fannya
Mi dispiace molto che ciò sia accaduto, S:, per questo ti consiglio di inviarci la tua richiesta tramite
(06:56:56)
S:
Sai cosa si intende per pubblicità negativa?
(06:58:51)
Fannya
Sì, certo. S: Infatti, il nostro team ti assisterà via email. Puoi contattarli e ti assisteranno il prima possibile.
(06:58:56)
S:
Questo è ciò che intendo dire a tutti i miei amici e follower su Instagram.
(06:59:12)
S:
Non servono lì
(06:59:19)
S:
Ho scritto più volte
(07:00:23)
Fannya
Come azienda siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto, ma ecco le regole da seguire sul nostro sito.
(07:00:55)
Fannya
Se hai domande, il nostro team di posta elettronica sarà felice di aiutarti.
(07:00:57)
S:
Siete dei traditori
(07:01:01)
Fannya
C'è qualcos'altro per cui vorresti assistenza?
(07:01:09)
*** S: hai valutato la chat come Pessima ***
(07:01:47)
*** S: hai valutato la chat come Pessima ***
(07:01:47)
*** S: ha commentato: Il comportamento fraudolento non è un buon segno per un'azienda ***
(07:02:38)
Fannya
Scusa S: Vorrei dirti una cosa diversa, sono stato nella tua situazione ma ci sono delle regole da seguire sui siti, se potessi aggiungerle lo farei immediatamente.
(07:03:01)
S:
Risposte false
(07:03:50)
Fannya
Credimi, se dipendesse da me lo farei, ma ci sono delle regole che dobbiamo seguire e i bonus sono programmati in questo modo.
(07:03:57)
Fannya
Solo uno attivo alla volta.
(07:04:31)
S:
Ma perché mi hai dato il secondo Bonus?
(07:04:35)
S:
Perché???
(07:04:42)
S:
Non l'ho chiesto io
(07:04:52)
Fannya
A volte troviamo difficile dare una risposta come questa S:, sapendo che sei un giocatore eccellente, ma non possiamo cambiare questa regola già stabilita.
(07:04:54)
S:
Sai perché
(07:05:17)
Fannya
Perché sono stati attivati i giri gratuiti.
(07:05:18)
S:
Mi hai dato il secondo bonus per sbarazzarmi del primo
(07:05:25)
S:
Non è giusto
(07:05:45)
Fannya
gli spin vengono attivati immediatamente, qualsiasi bonus attivo viene annullato.
(07:06:01)
S:
Ma ti rendi conto dell'ingiustizia?
(07:06:09)
Fannya
Mi dispiace tanto S:.
(07:06:26)
Fannya
Più di ogni altra cosa, sono le regole del sito.
(07:06:34)
S:
Le regole non
(07:06:43)
S:
Queste sono le trappole di RABONA
(07:06:56)
S:
Ma non si può lasciare la situazione così.
(07:08:09)
Fannya
Mi dispiace, ma purtroppo, avendo terminato il mio turno, ti informo che trasferisco la nostra conversazione al primo agente disponibile. Attendi in linea, riceverai assistenza il prima possibile. Mi dispiace per l'inconveniente e ti auguro una buona continuazione.
(07:08:21)
S:
Ho intenzione di presentare un reclamo a CASINO GURU
(07:08:24)
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, SERGIO_0. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti gli utenti dei casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema nel caso in cui ti concentrassi solo sulle scommesse sportive.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
