Il giocatore austriaco ha riscontrato diversi problemi con i prelievi in diversi casinò, tra cui conti bloccati e bonus negati dopo la verifica tramite FunID. Il suo conto presso Rabona Casino è stato bloccato dopo aver accumulato vincite per circa 450 € e ha ricevuto ripetute risposte standard senza alcuna spiegazione per il ritardo nei pagamenti. Il giocatore ha successivamente deciso di contrassegnare il reclamo come risolto.
Rabona Casino - Prelievi negati al giocatore e conto chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Oggetto: Prelievo rifiutato + frode bonus – Rabona / RoboCat / BoaBoa / Legiano (verifica FunID)
Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei sporgere reclamo.
Ho verificato la mia identità tramite FunID, quindi ho depositato e giocato nei seguenti casinò:
• Rabona – circa 450 € di profitto → Conto bloccato dopo la richiesta di prelievo
• RoboCat – promessa di gioco gratuito via e-mail → successivo rifiuto
• BoaBoa – incidente identico: Email con giri gratuiti → poi rifiutata come Legiano.
Caratteristiche degne di nota: • L'assistenza in tutti i casinò utilizza la stessa struttura dei ticket Zendesk.
• Risposte standard parola per parola identiche → sospetto di un operatore comune
• I profitti sono ritardati o bloccati
• Bonus promessi, poi annullati senza motivo
Ho chiesto a FunID perché tali provider siano autorizzati, ma la risposta non è stata chiara.
Mi sento sistematicamente imbrogliato.
Supporto finanziario:
1. Pagamento delle mie vincite legalmente vinte
2. Esame dei modelli di business di tutti i marchi menzionati
3. Pubblicazione di un avviso di trasparenza per i giocatori
Posso inviare screenshot, e-mail e numeri di ticket.
Distinti saluti
Ivica *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rabona Casino.
Si prega di notare che potremmo occuparci di un solo casinò alla volta per quanto riguarda la presentazione del reclamo. In caso di problemi con altri casinò online, si prega di inviare un reclamo separatamente per ciascun casinò. Grazie per la comprensione.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il rappresentante del casinò Rabona in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Oggetto: Rabona – Account bloccato dopo vincite, pagamento rifiutato e modelli di risposta identici
Ciao,
Ecco i miei dettagli più dettagliati:
Quando e come si gioca:
• Da giovedì/venerdì scorso, ho provato ad accedere, ma continuo a ricevere un messaggio di errore, circa 5 volte. Tuttavia, sono riuscito a collegarmi a Rabona tramite FunID.
• Solo slot machine
• Inizialmente accumulato circa € 360 tramite giri gratuiti
• Poi ho depositato altri 10 € per evitare ritardi nel pagamento.
• Le vincite totali sono aumentate a circa € 450
Problema iniziale:
Prima partita giocata il 12 ottobre 2025, ultima partita il lunedì successivo.
Da allora hanno continuato a tergiversare, senza alcuna vera spiegazione.
Comunicazione con Rabona:
• Ogni risposta sembra copiata alla lettera, ovvero sempre la stessa frase standard.
• Ultima risposta il 23 ottobre 2025
• Ho ricevuto lo stesso messaggio un totale di 5-6 volte
• Nessuna richiesta di verifica KYC, nessuna spiegazione sul motivo per cui il pagamento è bloccato
• KYC è già stato completato tramite FunID
Altri casinò: stesso schema
RoboCat, BoaBoa e Legiano mi hanno promesso giri gratuiti via e-mail.
Ma dopo le vittorie, all'improvviso la stessa risposta è apparsa ovunque:
"Non negoziabile - niente giri gratuiti"
Sembra che questi fornitori agiscano di concerto non appena i giocatori realizzano un profitto:
– Rifiutare i giri gratuiti
– Ritardare il pagamento
– Blocca account
Nessuna risposta
Fattore comune: FunID come fornitore di servizi di pagamento
Ho la sensazione che qui tutto sia in combutta.
e i giocatori vengono sistematicamente ostacolati quando vincono denaro.
Ho tutte le email e gli screenshot e sarei felice di inviarteli.
Grazie per l'aiuto!
Distinti saluti
Ivica ****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ici77,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Ici77,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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