Rabona Casino - Su Rabona i prelievi dei giocatori sono ritardati.

Sto riscontrando ritardi molto lunghi con i prelievi da Rabona.

Il saldo attuale del mio conto è di circa 19.500 €. La piattaforma consente prelievi di soli 500 € per richiesta, con un massimo di tre prelievi in ​​sospeso contemporaneamente.

Al momento ho tre prelievi in ​​corso da 500 € ciascuno. Un prelievo è stato richiesto il 10.02, un altro l'11.02 e il terzo è stato richiesto più di recente, dopo che un prelievo è stato finalmente elaborato circa una settimana fa.

Il problema è che l'elaborazione dei prelievi sta richiedendo tempi lunghissimi. Le richieste del 10 e 11 febbraio sono ancora in sospeso dopo diverse settimane.

Ho contattato l'assistenza Rabona più volte. Le loro risposte affermano che il reparto finanziario è a conoscenza del ritardo e che c'è un volume elevato di richieste di prelievo. Hanno anche confermato che la mia richiesta è già oltre i normali tempi di elaborazione.

Il saldo è stato generato tramite la normale attività di scommesse sportive e non sono stati utilizzati bonus.

Voglio semplicemente prelevare l'intero saldo e chiudere il mio conto, poiché non ho intenzione di continuare a giocare su Rabona. L'attuale limite di prelievo, unito all'elaborazione estremamente lenta, rende quasi impossibile prelevare i fondi in tempi ragionevoli.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema di prelievo e di garantire che i miei fondi vengano pagati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

Sì, in passato ho effettuato prelievi dal casinò con successo. Tra Capodanno e fine gennaio sono riuscito a prelevare un totale di circa 7.000 €.

I prelievi venivano solitamente elaborati entro circa 3 giorni. Dopo aver completato un prelievo di 500 €, solitamente potevo richiedere il prelievo successivo il giorno successivo, sempre per 500 €.

Per quanto riguarda la verifica KYC, ho già inviato i documenti richiesti al casinò.

Grazie per il tuo aiuto e spero che questo problema possa essere risolto presto.

Distinti saluti

Luca

Caro LUKADINHO1948,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro LUKADINHO1948 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Rabona e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Rabona a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Rabona ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Rabona

Gentile Casinò Rabona,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che stiamo ancora esaminando il caso e vi forniremo aggiornamenti al più presto.

Cordiali saluti,

Casinò Rabona

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.

Dal mio ultimo messaggio, la situazione non è migliorata. I miei prelievi non sono ancora stati elaborati e ora mi trovo ad affrontare ulteriori problemi con ripetute richieste di verifica.

Ho già inviato più volte tutta la documentazione richiesta, inclusi i documenti di identità, le coordinate bancarie, la verifica della carta di credito e la prova di residenza. Ogni volta ho fornito i documenti correttamente e in modo completo.

Tuttavia, dopo aver atteso diversi giorni, mi viene ripetutamente richiesto di completare nuove procedure di verifica. In alcuni casi, vengono richiesti nuovamente gli stessi documenti, anche se erano già stati inviati in precedenza.

Mi adeguo sempre immediatamente e carico di nuovo tutta la documentazione, ma il processo continua a ripetersi senza alcun progresso. I miei prelievi rimangono in sospeso e non viene fornita alcuna spiegazione chiara.

Questa situazione, che si protrae da tempo, è estremamente frustrante, poiché ho collaborato pienamente in ogni momento, ma continuo a subire ritardi senza che si intraveda una soluzione.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema, affinché la mia verifica venga finalmente completata e i miei prelievi vengano elaborati senza ulteriori ritardi.

Grazie.

Gentile Casinò Rabona,

Come ho già accennato nel mio messaggio precedente, la ringrazio per averci informato che sta esaminando questo caso.

Se c'è qualcosa in cui io o il giocatore possiamo esservi d'aiuto, fatecelo sapere.

Vi preghiamo inoltre di comunicarci eventuali aggiornamenti riguardanti questo reclamo.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che il dipartimento competente ci ha comunicato la necessità di fornire i seguenti documenti:

Per completare la verifica del tuo account, ti preghiamo di fornire i seguenti documenti:

Un estratto conto recente della tua banca digitale.

Un documento valido che attesti la residenza (POA).

Documento comprovante la titolarità del conto corrente bancario con numero finale 9544 (IBAN: DE53 *********** 44).

Cordiali saluti,

Casinò Rabona

Caro LUKADINHO1948,

Il casinò richiede i documenti sopracitati. Vi preghiamo di comunicarci l'avvenuto invio.

Ciao,

Vorrei rispondere all'ultimo messaggio di Rabona.

Ho già inviato più volte tutti i documenti di verifica richiesti, ogni volta in modo completo e corretto. Ogni volta che mi sono stati richiesti nuovi documenti, li ho caricati immediatamente e senza indugio.

Ciò che trovo particolarmente preoccupante è che mi è stato richiesto per la terza volta un documento che attesti il ​​mio indirizzo. Inizialmente era stato accettato, poi mi sono stati richiesti altri documenti, che ho fornito immediatamente. Ora, ancora una volta, mi viene richiesto di presentare lo stesso documento che attesti il ​​mio indirizzo, che ho già caricato subito.

Inoltre, ogni processo di revisione richiede diversi giorni, ma invece di giungere a una decisione definitiva, continuano a essere richiesti nuovi documenti o documenti già presentati in precedenza.

A questo punto, ho la sensazione che la procedura si stia prolungando inutilmente anziché procedere verso il completamento della verifica e l'elaborazione dei miei prelievi.

Ho collaborato pienamente durante l'intero processo e ho rispettato ogni requisito. Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto affinché la mia verifica venga finalmente completata e i miei prelievi vengano elaborati senza ulteriori ritardi.

Grazie.

Ciao,

Ho già inviato più volte tutti i documenti richiesti, tra cui:

- Verifica dell'identità

- Estratti conto bancari

- Verifica della carta di credito

- Prova di residenza (POA), incluso un documento ufficiale dell'agenzia per l'impiego (Agentur für Arbeit)

- Prova di titolarità del mio conto bancario

Tutti questi documenti corrispondono pienamente ai requisiti richiesti.

Pertanto, La prego gentilmente di specificare chiaramente quale documento manca ancora o non soddisfa le Sue esigenze. Una volta che ciò sarà chiaramente indicato, provvederò a fornirLo immediatamente.

Ho collaborato pienamente durante l'intero processo e le ripetute richieste e i ritardi non mi sono più comprensibili.

Voglio che questa questione venga finalmente risolta e che i miei prelievi vengano elaborati il ​​prima possibile. Questa situazione non può continuare così.

Grazie.

Gentile Casinò Rabona,

Secondo quanto affermato dal giocatore, avrebbe già presentato i documenti più volte.

Potreste fornirci qualche informazione sul motivo per cui vengono richiesti ripetutamente gli stessi documenti? Ci sono problemi specifici con i documenti presentati?

Inoltre, si prega di confermare se gli ultimi documenti inviati dal giocatore siano stati accettati.

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al mio reclamo.

A questo punto, ho completato tutti i passaggi di verifica richiesti. Il mio account ora mostra che non è necessaria alcuna ulteriore verifica.

Tuttavia, i miei prelievi non sono ancora stati elaborati correttamente. L'intera procedura si protrae ormai da oltre due mesi, nonostante io abbia collaborato pienamente in ogni fase e abbia inviato tempestivamente tutti i documenti richiesti.

Inoltre, sono notevolmente svantaggiato dagli attuali limiti di prelievo. Sono consentiti solo importi molto bassi (500 €) per prelievo, nonostante il casinò affermi che dovrebbero essere possibili importi molto più elevati (ad esempio fino a 5.000 € per prelievo).

Con l'attuale limite di 500 €, ci vorrebbe un tempo lunghissimo per prelevare l'intero saldo, soprattutto considerando che la procedura ha già subito un ritardo eccessivo.

Vorrei prelevare i miei fondi in importi ragionevoli e pertanto chiedo gentilmente il vostro aiuto affinché i miei prelievi vengano elaborati per importi maggiori e affinché questa questione venga definitivamente risolta senza ulteriori indugi.

Grazie.

Caro LUKADINHO1948,

Grazie per la pazienza.

La informiamo che il dipartimento competente ci ha comunicato che il suo profilo è stato verificato e che i suoi prelievi in ​​sospeso verranno elaborati a breve.

Cordiali saluti,

Team Rabona.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Confermo che il mio account è stato completamente verificato e che i miei prelievi dovrebbero essere elaborati a breve.

A causa del lunghissimo ritardo di oltre due mesi, desidero ora prelevare l'intero saldo. Pertanto, chiedo cortesemente che i miei fondi vengano erogati immediatamente per intero o, in alternativa, in importi ragionevoli, ad esempio fino a 5.000 € per prelievo, come previsto dai vostri termini e condizioni.

L'attuale limite di 500 € per prelievo è inaccettabile. Anche se i prelievi venissero elaborati giornalmente, ci vorrebbero più di 40 giorni per ricevere l'intero saldo. Considerando i ritardi riscontrati finora, non è nemmeno garantito che questo processo si svolga senza intoppi.

Inoltre, ho allegato uno screenshot del mio conto che mostra chiaramente come, secondo il vostro sistema, siano possibili bonifici bancari fino a 5.000 € per prelievo. Tuttavia, al momento il mio limite di prelievo è di 500 €, il che contraddice tale informazione.

Pertanto, mi aspetto che i miei prelievi vengano elaborati senza ulteriori ritardi e in importi ragionevoli.

Grazie.

Gentile Casinò Rabona,

Il giocatore chiede gentilmente se sia possibile aumentare l'importo del prelievo, poiché la procedura di verifica ha richiesto molto più tempo del previsto (due mesi).

Grazie per la collaborazione.

Caro LUKADINHO1948,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che stiamo esaminando il caso con il dipartimento competente e vi terremo aggiornati.

Cordiali saluti,

Casinò Rabona

Gentile Casinò Rabona,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti in merito a questo reclamo e se sarebbe possibile aumentare i limiti di prelievo del giocatore.

Inoltre, il giocatore ha fornito i propri dati bancari in un messaggio precedente.

Carissimi,

Grazie per la pazienza,

La preghiamo di ignorare la mia precedente email relativa alle coordinate bancarie. Le scriviamo per fornirle un aggiornamento in merito alla sua recente richiesta di prelievo manuale dell'intero importo.

A seguito di una verifica con il dipartimento competente, desideriamo informarla che non siamo in grado di elaborare l'intero importo richiesto in un'unica transazione manuale. Ciò è dovuto ai limiti di prelievo stabiliti per i diversi tipi di conto all'interno del nostro casinò.

Possiamo certamente procedere con il prelievo fino al limite attualmente disponibile. Il saldo rimanente resterà al sicuro nel tuo conto e potrai richiedere prelievi successivi una volta che il tuo limite si azzererà.

Cogliamo l'occasione per ricordarvi un punto importante incluso nei nostri Termini e Condizioni, che si applicano a tutti gli utenti registrati sulla nostra piattaforma:

6.14

La Società si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un calendario individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per singola transazione e la tempistica di tale transazione, che possono variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del conto o di altri fattori rilevanti.

Apprezziamo la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Rabona

Ciao,

Grazie per la risposta.

Comprendo che vi riferiate ai limiti di prelievo interni. Vorrei tuttavia precisare che, secondo le opzioni di pagamento disponibili sul mio conto, sono chiaramente indicati come possibili bonifici bancari fino a 5.000 euro per prelievo.

Allo stesso tempo, al momento sono limitato a prelievi di soli 500 €, il che contraddice direttamente le informazioni visualizzate nel vostro sistema. Ho già allegato uno screenshot a riprova di ciò.

Inoltre, considerando che questo processo è in corso da oltre due mesi e che tutte le fasi di verifica sono state completate, la situazione attuale non è più accettabile.

Anche se i prelievi venissero elaborati giornalmente a 500 €, ci vorrebbero più di 40 giorni per ricevere l'intero saldo, il che è chiaramente irragionevole visti i ritardi che ho già riscontrato.

Vi prego cortesemente di spiegarmi questa discrepanza e di elaborare i miei prelievi nel rispetto dei limiti stabiliti, oppure di fornirmi una giustificazione valida e trasparente per questa restrizione.

Grazie

Caro LUKADINHO1948,

Purtroppo, il casinò ha chiaramente dichiarato di non essere disposto a fare un'eccezione per velocizzare l'elaborazione del prelievo.

Pertanto, vi chiedo di procedere con i prelievi utilizzando il normale limite giornaliero.

Vi preghiamo di comunicarci non appena riceverete il primo addebito.

Ciao Igor,

Grazie per la risposta.

Capisco che il casinò faccia riferimento ai propri limiti interni di prelievo. Tuttavia, persiste una chiara contraddizione: nel mio conto, i metodi di pagamento disponibili indicano la possibilità di prelievi fino a 5.000 € per transazione, mentre in realtà il limite è di soli 500 € per prelievo.

Inoltre, l'intero processo ha già richiesto più di due mesi, comprese molteplici verifiche e ripetute richieste degli stessi documenti. In queste circostanze, ritengo che la situazione attuale sia ingiusta nei confronti del giocatore.

Anche se venissero elaborati prelievi di 500 € al giorno, ci vorrebbero più di 40 giorni per ricevere l'intero saldo, il che è inaccettabile considerando i ritardi che ho già riscontrato.

Pertanto, vi prego cortesemente di esaminare più attentamente questa contraddizione e di valutare se le azioni del casinò in questo caso siano effettivamente eque e trasparenti.

Grazie per il vostro supporto.

Caro LUKADINHO1948,

Comprendo perfettamente la tua posizione e il tuo punto di vista.

Tuttavia, il punto fondamentale è che il limite di prelievo giornaliero ufficiale del Casinò Rabona è di 500 €. Poiché il casinò ha chiaramente dichiarato che non aumenterà questo limite, non c'è altra opzione che prelevare il saldo entro tali limiti.

Vi preghiamo di comunicarci non appena riceverete il primo addebito.

Si prega inoltre di notare che il reclamo rimarrà aperto fino a quando non avrete ritirato tutti i vostri fondi.

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio caso.

I prelievi sono iniziati e ho ricevuto i primi pagamenti. Tuttavia, il processo si è nuovamente interrotto e negli ultimi 5 giorni non sono stati elaborati ulteriori prelievi.

Questo è molto preoccupante, soprattutto considerando che l'intero processo è in corso da oltre due mesi, con numerose verifiche e ripetuti rinvii.

Sto rispettando i limiti di prelievo giornalieri richiesti, ma i pagamenti non vengono elaborati in modo costante, il che rende la situazione molto frustrante.

Vi prego cortesemente di esaminare nuovamente la questione e di assicurarvi che il casinò elabori i miei prelievi regolarmente e senza ulteriori ritardi.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro LUKADINHO1948,

Potrebbe gentilmente comunicarmi quanto del suo saldo è riuscito a prelevare dal primo prelievo?

Inoltre, quanti giorni sono trascorsi esattamente da allora?

Grazie per la collaborazione e per l'aggiornamento.

Inoltre, si prega di notare che il limite di prelievo mensile presso Rabona Casino è di €7.000. Se hai già raggiunto tale importo, questo potrebbe essere il motivo per cui i tuoi prelievi non vengono elaborati.

Dal 02.04.2026, dal mio conto sono stati prelevati complessivamente 4.500 €.

Ciò significa che sul mio conto sono ancora presenti 16.500 euro.

Sono trascorsi diversi giorni dal primo prelievo, tuttavia, negli ultimi 5 giorni non sono stati elaborati ulteriori pagamenti.

Vorrei inoltre precisare che questa situazione è inaccettabile. Normalmente non mi lamenterei di nuovo dopo soli 5 giorni, ma l'intera procedura si protrae già da molto tempo e continuano a presentarsi nuovi problemi o ritardi.

Vi prego cortesemente di esaminare urgentemente la questione, di spiegare perché i prelievi non vengono attualmente effettuati e di garantire che i pagamenti rimanenti vengano elaborati senza ulteriori ritardi.

Gentile Casinò Rabona,

Il giocatore sta riscontrando problemi con i prelievi. Nessun prelievo è stato elaborato negli ultimi cinque giorni, nonostante non abbia raggiunto il limite di prelievo mensile.

Potreste per favore commentare questo aspetto e spiegarci perché sta accadendo?

Grazie.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

La informiamo che il suo prelievo è stato completato con successo. Per quanto riguarda il suo prelievo in sospeso, il dipartimento competente ci ha comunicato che verrà elaborato a breve.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione della sua richiesta di prelievo, dovuto all'elevato volume di lavoro.

Cordiali saluti,

Casinò Rabona

Caro LUKADINHO1948,

Il casinò ha confermato che i prelievi in ​​sospeso verranno elaborati.

Non esitate a comunicarmi se i vostri prelievi mensili totali sono inferiori a 7.000 €.

Nel frattempo, per favore, fammi sapere non appena avrai ricevuto i prossimi prelievi.