Il giocatore indiano ha vinto ₹22.100 l'8 ottobre 2025, ma il casinò ha affermato che la vincita era stata risolta senza che la somma fosse stata aggiunta al suo portafoglio di gioco. Il giocatore ha chiesto dettagli sull'accordo ed è rimasto frustrato perché le sue richieste di risoluzione sono state ignorate. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni e prove da lui, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo per mancanza di risposta. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare a comunicare con lui.
RaceJeet Casino - Le vincite del giocatore non sono state ancora saldate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 22.100 INR
RaceJeet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
L'importo della mia vincita non è stato ancora saldato... ho vinto 22100,00 l'8 ottobre 2025, ma non l'hanno aggiunto al mio portafoglio di gioco, anzi dicono che è già saldato, ma ho quell'importo vincente... inoltre non vogliono darmi dettagli sull'importo saldato, come quando è stato saldato e come ho speso i miei soldi, dato che non li ho prelevati né spesi giocando... se dicono che è stato saldato, dove sono finiti i miei soldi? Stanno ignorando la mia richiesta di saldarli.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Puoi vedere le tue vincite nella cronologia di gioco? Il casinò ha confermato che la scommessa è stata regolata correttamente e che le vincite dovrebbero esserti accreditate?
- Hai screenshot, email o trascrizioni delle chat delle tue conversazioni con l'assistenza clienti in merito a questo problema? In tal caso, ti prego di inoltrarmeli a [email protected] .
- Inoltre, ti preghiamo di richiedere al casinò di inviarti la cronologia delle tue partite a partire dall'8 ottobre in un file Excel e di inoltrarmi il file. Questo ci permetterà di controllare il tuo gioco e verificare se le vincite sono state accreditate sul tuo saldo e se sono state utilizzate per ulteriori giocate.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ho inviato lo screenshot dei miei dati
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Purtroppo, gli screenshot che mi hai inviato non sono sufficienti per concludere che si tratti di qualcosa di scorretto. Dalle immagini, non è chiaro se le vincite appartengano al tuo account, poiché non sono visibili informazioni identificative. Inoltre, non hai ancora fornito alcuna trascrizione delle tue conversazioni con l'assistenza clienti.
Per favore inviami ulteriori prove, come video o screenshot che mostrino chiaramente che provengono dal tuo account, a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Deepak_17,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Traduzione automatica:
