RaceUp Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Il mio account su RaceUp Casino è stato disattivato il 26/05/2026 e al momento non riesco ad accedervi, né a visualizzare i miei fondi, né a richiedere prelievi.

Al momento della disattivazione, avevo richieste di prelievo in sospeso per un totale di circa 13.500 €. Questi importi sono visibili nella cronologia del mio conto come molteplici tentativi di prelievo respinti.

Ho depositato un totale di 3.000 € tramite bonifico bancario. In precedenza, ho anche effettuato prelievi per un totale di 2.500 € dallo stesso conto, tutti andati a buon fine. Non ho utilizzato alcun bonus.

Da quando l'account è stato disattivato, ho contattato l'assistenza clienti attraverso diversi canali disponibili, ma non ho ricevuto alcuna risposta, conferma di ricezione o conferma del ticket per 6 giorni.

Ora sul mio account compare il messaggio "Il tuo account è disattivato" e non posso più accedere ai miei fondi.

Sono disposto a rispettare pienamente tutti i requisiti di verifica (KYC/AML) e a fornire tutta la documentazione necessaria, inclusi i documenti di identità, la prova di residenza e la prova di pagamento.

Risoluzione richiesta:

Spiegazione chiara per la disattivazione dell'account

Conferma del saldo del mio conto e dei prelievi in ​​sospeso (€ 13.500)

Informazioni su eventuali fasi di verifica richieste

Elaborazione della mia richiesta di recesso in assenza di violazioni.

Informazioni aggiuntive:

Non sono stati utilizzati bonus

Tutti i depositi sono stati effettuati tramite il mio conto bancario personale.

I prelievi precedenti sono stati elaborati con successo

Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Il casinò non ha fornito alcun numero di biglietto o conferma di assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che non hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo conto del casinò?
• Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina