RagePokies Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Mi hanno detto che si trattava di attività di scommessa sospetta. Sono rimasto lì seduto per ore a depositare quei soldi solo per sentirmi dire che la transazione è stata rifiutata e che mi rimborseranno il deposito. Ho utilizzato le funzionalità offerte dal sito durante il gioco, quindi non capisco perché dovrebbe essere considerato sospetto.

Inoltre, richiedete un indirizzo email associato al sito, ma utilizzate il vostro numero di cellulare, che è +61401642939.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile ERINV86003,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con la procedura di prelievo presso il casinò. Per comprendere meglio la situazione e aiutarvi a risolvere il problema, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Puoi descrivere le attività di scommessa a cui ti sei dedicato durante il gioco?
• Hai mai avuto problemi con il tuo conto o con i prelievi presso questo casinò?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao, ti ho fornito un paio di screenshot del gioco a cui credo di aver giocato (una slot machine) e anche delle due funzioni che mi piace usare, presenti in tutti i giochi e su tutti i siti (turbo spin e auto spin), che utilizzo sempre. Questo sito mi ha accreditato un prelievo di 100 dollari dopo aver rifiutato il mio prelievo di 7001 dollari, e avrei giocato allo stesso modo usando la funzione. Caricherò un breve video che ho realizzato su come utilizzo le funzioni turbo e auto spin nei giochi a cui gioco. Caricherò anche gli screenshot di quello che ho detto dopo che mi hanno accreditato il prelievo di 100 dollari.

Grazie per il tuo aiuto.

Mi dispiace, ho provato a caricare il video ma non me l'ha permesso.

E come quasi tutti gli altri giocatori, se vinci dei soldi di solito aumenti la tua puntata o modifichi l'importo delle tue scommesse.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, ERINV86003.

• Hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Sarebbe possibile fornirci la cronologia delle tue partite e delle tue scommesse?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti fornirci qualsiasi altra comunicazione rilevante che hai avuto con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

CIAO,

Ti ho appena inviato via email degli screenshot di ciò che sono riuscito a ottenere da Rolltt Casino, dato che ho ancora accesso a questo sito.

Purtroppo la cronologia delle transazioni e delle scommesse è limitata, e ho allegato uno screenshot che ti ho inviato via email.

Per quanto riguarda la verifica, in realtà non ce n'è bisogno: ti registri con il tuo numero di cellulare, il tuo ID di pagamento e il tuo nome. Il tuo nome deve corrispondere esattamente al tuo ID di pagamento.

Ho allegato uno screenshot dei 2 giochi a cui credo di aver potuto giocare. Purtroppo sono passate 7 settimane e all'epoca non riuscivo a trovare nessuno che mi aiutasse finché non ho trovato questo sito.

Mi piace utilizzare le funzioni di giri turbo e gioco automatico, disponibili in tutti i giochi di tutti i siti di casinò.

Rolltt Casino mi ha concesso un prelievo di 100 $ dopo il mio prelievo di 7001,16 $, che avrei potuto utilizzare sfruttando queste funzionalità, e non c'è stato alcun rifiuto per scommesse sospette. Trovo difficile credere come potrei essere considerato sospetto per aver utilizzato le funzionalità che offrono nei loro giochi.

Grazie per qualsiasi aiuto possiate fornirmi, lo apprezzo molto.

Erin

Gentile ERINN86003

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Grazie per tutto l'aiuto che mi avete dato finora e per aver raccolto tutte le informazioni necessarie per andare avanti. Incrocio le dita sperando di ricevere la mia vincita.

Ciao Samuel,

Volevo solo contattarti per sapere come procedevano le cose. Attendo con ansia una tua risposta.

Grazie

Erin

Ciao Erin,

Innanzitutto, vorrei scusarmi per il ritardo nella mia risposta.

Grazie per averci contattato e per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo. Apprezzo inoltre tutte le informazioni e la collaborazione che mi avete fornito finora.

Volevo darvi un breve aggiornamento. Purtroppo, non sono ancora riuscito a contattare direttamente Rolltt Casino. Finora, ho trovato solo il loro servizio di chat di supporto e non sono riuscito a trovare un indirizzo email dedicato ai reclami o alla direzione che mi permetterebbe di inoltrare il caso a un livello superiore.

Potrebbe gentilmente farmi sapere se ha ricevuto di recente delle email da Rolltt Casino, in particolare da reparti diversi dal normale servizio clienti? Se dispone di un indirizzo email di contatto del casinò o di qualsiasi comunicazione recente da parte loro, potrebbe essere molto utile per far progredire la pratica.

Nel frattempo, continuerò a cercare modi alternativi per contattare il casinò e conoscere la loro posizione in merito al vostro caso.

Grazie ancora per la pazienza e la comprensione. Attendo con interesse un vostro aggiornamento.

Purtroppo non ho ricevuto email da loro e l'unico modo in cui sono mai riuscito a contattarli è stato tramite la loro chat 😕 Hanno reso questa esperienza molto spiacevole, soprattutto non essendo in grado di fornirmi alcuna prova di queste scommesse sospette. Ho sempre utilizzato solo le funzionalità offerte dai loro giochi. Cercherò di trovare qualcosa e vi ricontatterò al più presto!!

Grazie!!

Sembra proprio che si stiano trasferendo e fondendo con un altro casinò!! Questo è tutto quello che sono riuscita a fare come screenshot, ho provato a cliccare sui link ma mi è apparso solo il messaggio "pagine non trovate" 😞 Dev'essere a causa del loro trasferimento... avrei preferito che mi avessero pagato le vincite invece di truffarmi e farmi perdere fiducia in questi siti.

Ciao Erin,

Grazie per l'aggiornamento e per aver dedicato del tempo ad approfondire la questione.

Mi dispiace apprendere che non sei riuscito a trovare ulteriori recapiti e che il casinò sembra stia cambiando piattaforma o si stia fondendo con un'altra. Purtroppo, anch'io non sono riuscito a stabilire alcun canale di comunicazione affidabile con il casinò, a parte la chat dal vivo, e i messaggi che ho inviato sono stati semplicemente ignorati.

A questo punto, se il casinò rimane irraggiungibile e continua a ignorare i tentativi di risolvere la questione, potrebbe non esserci molto altro da fare attraverso la nostra procedura di reclamo standard. In tal caso, consiglierei di conservare tutte le prove disponibili (screenshot, conversazioni in chat, cronologia dell'account, registri delle transazioni, ecc.) e di valutare la possibilità di segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela dei consumatori o per la lotta alla criminalità informatica in Australia. Se per i depositi è stata utilizzata una carta di pagamento o un metodo di pagamento regolamentato, si consiglia inoltre di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento o la propria banca per verificare la disponibilità di eventuali alternative.

Nel frattempo, continuerò a monitorare la situazione e farò un ultimo tentativo per mettermi in contatto con il casinò o con un'eventuale piattaforma successore, qualora riuscissi a individuarne una.

Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao,

Grazie per aver fatto del tuo meglio in questa situazione di merda, speravo che forse saresti riuscito ad aiutarci a risolvere la questione perché i soldi sarebbero davvero utili in questo momento. Apprezzo molto lo sforzo che hai fatto per cercare di metterti in contatto con loro.

Grazie

Erin

Ciao Erin,

Grazie per le gentili parole e per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo. Apprezzo molto la collaborazione e tutte le informazioni fornite.

Purtroppo, nonostante i miei sforzi, non sono riuscito a stabilire alcuna comunicazione significativa con il casinò. L'unico canale di contatto disponibile sembra essere la chat dal vivo, ma i miei tentativi di contattarli sono stati ignorati. Il casinò non ha inoltre partecipato alla procedura di reclamo.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, non sono stato in grado di verificare l'esistenza di alcuna licenza legittima o di un quadro di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che potrebbe essere utilizzato per portare avanti questa controversia. Le affermazioni relative alla licenza presentate dal casinò sembrano inattendibili e non sembra esserci un'autorità di regolamentazione o un organismo di risoluzione delle controversie autentico disponibile ad assistere in questo caso.

Per questi motivi, sono purtroppo costretto a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarla a ottenere un risultato migliore. La prego di tenere presente che la mancanza di collaborazione da parte del casinò e il suo rifiuto di partecipare al processo di mediazione influiranno negativamente sul suo punteggio Safe Index su Casino Guru.

Consiglio comunque di conservare tutte le prove disponibili relative al caso, inclusi screenshot, registri delle chat, e-mail e registrazioni delle transazioni. Se il deposito è stato effettuato tramite un metodo di pagamento che offre protezione ai consumatori, è consigliabile contattare la propria banca o il fornitore di servizi di pagamento per verificare la disponibilità di ulteriori opzioni.

Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa situazione e vi auguro tutto il meglio per il futuro.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò