Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare fondi da Ragnaro Casino per cinque mesi, ricevendo solo 5.000 euro nonostante i termini di prelievo dichiarati dal casinò. Sebbene la procedura di verifica fosse stata completata, ha dovuto affrontare lunghi ritardi che gli hanno reso difficile raggiungere il limite di prelievo mensile. Il casinò non ha risposto alle ripetute richieste di chiarimenti o di risoluzione, pertanto il reclamo è stato considerato irrisolto. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni.
Ragnaro Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ritardi nei prelievi presso il casinò.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 5.692
Importo:: 27.923 €
Ragnaro Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSalve, Ragnaro Casino non rispetta i limiti di prelievo e i tempi di elaborazione indicati nei termini e condizioni. Sto cercando di prelevare i miei fondi da cinque mesi e finora ho ricevuto solo 5.000 €. La procedura di verifica è completa e ha richiesto oltre due mesi.
I termini e le condizioni del casinò stabiliscono chiaramente che i prelievi vengono elaborati entro 72 ore e che posso prelevare 7.000 € al mese. Tuttavia, in realtà, devo aspettare almeno tre settimane prima che qualsiasi richiesta di prelievo venga elaborata. Dato che posso avere al massimo tre prelievi in sospeso da 500 € ciascuno contemporaneamente, è praticamente impossibile per me, come cliente, raggiungere il limite di prelievo dichiarato.
Chiedo il vostro aiuto per contattare il casinò affinché i miei prelievi possano finalmente essere elaborati.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Blizzard44888,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila. Riesco ad accedere al mio account. I pagamenti attualmente in sospeso risultano in attesa dal 1° giugno, quindi da 17 giorni.
I prelievi precedenti hanno sempre richiesto almeno due settimane e sono stati elaborati solo dopo che avevo inviato innumerevoli email all'assistenza. I prelievi non sono mai stati elaborati automaticamente.
Prelevo sempre utilizzando Tether USDT.
Lo dico subito: questa situazione si protrae da molti mesi senza alcun cambiamento. Ho ancora 27.923 € sul mio conto, disponibili per il prelievo, e secondo i termini e le condizioni del casinò dovrei ricevere 7.000 € al mese. Tuttavia, in realtà, nel corso di diversi mesi ho ricevuto complessivamente solo 5.000 €.
Spero che tu possa aiutarmi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Blizzard44888,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Ragnaro Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò Ragnaro,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneBlizzard44888
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che si possa ottenere ben poco senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Munya Shumba
Traduzione automatica:
