Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel depositare denaro nel casinò, nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza tramite chat ed e-mail. Non ha ricevuto alcuna risposta in merito al suo pagamento, che è stato riconosciuto dal sistema ma non accreditato sul suo conto.
Ragnaro Casino - Il problema relativo al deposito del giocatore rimane irrisolto.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 1h 51m 57s
Ragnaro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo già tentato più volte di contattarli tramite chat, ma sono stato indirizzato all'indirizzo email. [email protected] Continuo a ricevere un messaggio che mi dice che ho già inviato più di 20 email lì, e continuo a ricevere lo stesso messaggio: ::::
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12:57 (7 minuti fa)
La tua richiesta (48568096) è stata ricevuta ed è attualmente in fase di revisione da parte del nostro personale di supporto.
Questo servizio di posta elettronica è offerto da Ragnaro. Powered by Zendesk.
Da allora non ho ricevuto altri messaggi, né risposte né altro. Il problema persiste da tempo. Ho raccolto tutta la documentazione in un PDF, incluso il TXID/hash del mio pagamento in criptovalute. Il pagamento è stato riconosciuto dal sistema ma, per qualche motivo, non è stato accreditato sul mio conto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- I depositi che non sono stati accreditati sul tuo conto sono visibili nella cronologia dei depositi del tuo conto di casinò? Se possibile, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi.
- Il servizio clienti del casinò ti ha contattato per farti delle richieste o per fornirti informazioni in merito ai depositi mancanti?
- Hai effettuato altri versamenti da quando questi tre non sono stati accreditati?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il tuo feedback.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande in dettaglio:
Visibilità dei depositi nel casinò:
Sì, i depositi in questione sono visibili nella cronologia delle transazioni del casinò e a volte vengono indicati come "accreditati". Tuttavia, questi importi non sono mai stati effettivamente disponibili, né per essere utilizzati nel gioco né per essere prelevati.
Contatta il servizio clienti:
Ho contattato più volte il servizio clienti. Purtroppo, non ho ricevuto una risposta concreta o definitiva. Si sono limitati a fare ripetutamente riferimento a indagini interne, senza fornire alcun risultato o spiegazione comprensibile.
Ulteriori depositi:
Sì, ho effettuato ulteriori depositi dopo i problemi iniziali. Anche questi sono stati confermati come andati a buon fine (compresa la conferma tramite blockchain), tuttavia, diverse di queste somme non sono ancora disponibili nel mio conto di gioco.
Ulteriori informazioni importanti:
Ho creato un documento completo (PDF) che include quanto segue:
Transazioni blockchain (inclusi TXID e link dell'explorer)
Screenshot di tutti i depositi
Conferma dell'avvenuto invio degli importi all'indirizzo del portafoglio fornito dal casinò.
Documentazione dei crediti mancanti
Le transazioni sono verificabili pubblicamente sulla blockchain e chiaramente confermate come andate a buon fine.
➡️ Ciò significa che i fondi sono effettivamente arrivati al portafoglio di destinazione del casinò, ma non sono stati correttamente assegnati al mio account utente.
Sarò lieto di fornirvi il rapporto completo e tutte le schermate.
Vi prego pertanto di esaminare attentamente il caso e di inoltrarlo al casinò.
Distinti saluti
Marcel H.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneIl problema non è ancora stato risolto, non arriveremo in nessun modo...
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneQuindi, l'ultimo aggiornamento da Ragnaro è che vogliono la cronologia, il che mi fa chiedere perché non la controllino direttamente, visto che l'ho già inviata diverse volte. Non ho né ricevuto né perso questi soldi al gioco. Purtroppo io e il casinò non riusciamo a trovare una soluzione 🙁 🙁...
Saluti
mercante
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta dettagliata e per aver fornito ulteriori informazioni importanti per la risoluzione del suo caso. Dagli screenshot che ha inviato, sembra che tutti i depositi risultino accreditati con successo sul suo conto.
Per proseguire con l'indagine, ti preghiamo gentilmente di contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail e richiedere la tua cronologia di gioco in formato Excel, a partire dalla data del tuo primo deposito che ritieni non sia stato accreditato, fino alla data dell'ultimo deposito contestato. Una volta ricevuto, ti preghiamo di inoltrarmi il file a questo indirizzo: [email protected] Ciò ci consentirà di verificare se i fondi sono stati accreditati sul tuo account e successivamente utilizzati per giocare.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneOra sembra che qualcosa sia successo, nel senso che i miei importi sono stati aggiunti e risultano accreditati sul mio conto. Ma non è cambiato nulla. Ho chiesto di nuovo, ma ancora nessuna risposta. Due giorni fa mi hanno detto, alla mia 44esima richiesta, che avevo giocato con quell'importo, ma non ho giocato con quell'importo, solo i 339,64 sono stati accreditati con successo. Quindi significa che non è cambiato nulla sul mio conto e non ho giocato con quell'importo. Grazie.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per aver fornito il file CSV.
Tuttavia, i dati di gioco inclusi non corrispondono alle date dei depositi che si presume non siano stati accreditati.
Per poter esaminare correttamente il suo caso, avrei bisogno di vedere l'estratto conto in particolare per il 30 marzo e il 4 febbraio, date in cui ha affermato che i suoi depositi non sono stati accreditati.
Potreste fornirci la cronologia completa delle transazioni o delle partite relative a questi periodi?
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
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Ciao Mabon45,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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