Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel depositare denaro nel casinò, nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza tramite chat ed e-mail. Non ha ricevuto alcuna risposta in merito al suo pagamento, che è stato riconosciuto dal sistema ma non accreditato sul suo conto.
Ragnaro Casino - Il problema relativo al deposito del giocatore rimane irrisolto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 14h 22m 9s
Ragnaro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo già tentato più volte di contattarli tramite chat, ma sono stato indirizzato all'indirizzo email. [email protected] Continuo a ricevere un messaggio che mi dice che ho già inviato più di 20 email lì, e continuo a ricevere lo stesso messaggio: ::::
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12:57 (7 minuti fa)
La tua richiesta (48568096) è stata ricevuta ed è attualmente in fase di revisione da parte del nostro personale di supporto.
Questo servizio di posta elettronica è offerto da Ragnaro. Powered by Zendesk.
Da allora non ho ricevuto altri messaggi, né risposte né altro. Il problema persiste da tempo. Ho raccolto tutta la documentazione in un PDF, incluso il TXID/hash del mio pagamento in criptovalute. Il pagamento è stato riconosciuto dal sistema ma, per qualche motivo, non è stato accreditato sul mio conto.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- I depositi che non sono stati accreditati sul tuo conto sono visibili nella cronologia dei depositi del tuo conto di casinò? Se possibile, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi.
- Il servizio clienti del casinò ti ha contattato per farti delle richieste o per fornirti informazioni in merito ai depositi mancanti?
- Hai effettuato altri versamenti da quando questi tre non sono stati accreditati?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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