Il giocatore tedesco aveva una richiesta di prelievo in sospeso presso Ragnaro Casino dal 20 gennaio e aveva completato diverse verifiche dell'identità, tra cui un documento d'identità, un selfie e una prova di residenza, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento per diverse settimane. Nonostante avesse contattato il responsabile VIP, non aveva ricevuto alcuna informazione sullo stato del suo prelievo. La verifica del giocatore è stata ripetutamente rifiutata a causa della richiesta da parte del casinò di dati personali presenti nello screenshot del suo Trust Wallet, dati che tecnicamente non potevano essere forniti. Abbiamo contattato il casinò più volte senza successo e, poiché il casinò operava senza una licenza valida o un servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Lo stato di irrisolto potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, ma non era possibile alcuna ulteriore soluzione senza la collaborazione del casinò.
Ragnaro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 3.182
Importo:: 32.923 €
Ragnaro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, oggi presento questo reclamo contro Ragnaro Casino perché il mio prelievo è in sospeso dal 20 gennaio. Nel frattempo, mi è stato chiesto di verificare la mia identità e ho caricato un documento d'identità e un selfie, entrambi approvati dopo un po' di tempo. Poi mi è stato chiesto un documento di identità, che ho caricato anch'esso, insieme a un estratto conto bancario. Da allora, non è successo nulla. Nessun aggiornamento sull'approvazione o se sia necessario altro. Ho anche contattato il responsabile VIP, ma non ho ancora ricevuto aggiornamenti e sono rimasto in attesa per diverse settimane.
Spero che tu possa aiutarmi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ragnaro (Ragnaro.com).
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente i tuoi pagamenti sono stati bloccati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneSalve, mi sono registrato su Ragnaro il 17 gennaio. I miei prelievi sono bloccati dal 20 gennaio, il giorno dopo aver richiesto il mio primo prelievo. Ho giocato solo alle slot. Ho ottenuto le vincite utilizzando il bonus di benvenuto, le ho giocate completamente e poi le ho prelevate.
Questi screenshot mostrano la comunicazione con il responsabile VIP. Non c'è stata assolutamente alcuna risposta negli ultimi 8 giorni.
La mia verifica non è ancora completa. Continuano a rifiutare la prova del mio indirizzo di criptovalute. Richiedono che includa il mio nome reale, l'indirizzo email e l'indirizzo di casa. Utilizzo Trust Wallet e queste informazioni non sono presenti. Anche lo screenshot che mostra il mio indirizzo di criptovalute all'interno dell'app Trust Wallet viene ripetutamente rifiutato.
TraduzioneLa mia schermata di Trust Wallet continua a essere rifiutata, nonostante io sia in contatto con il VIP Manager e gli abbia già spiegato che Trust Wallet non contiene dati privati e che si tratta di un portafoglio autocustode.
TraduzionePurtroppo, anche dopo essere stato trasferito più volte al responsabile VIP, il mio screenshot continua a essere rifiutato e mi viene ancora chiesto di rendere visibili il mio nome, indirizzo ed email nel mio indirizzo Trust Wallet. Ho provato innumerevoli volte a spiegare che queste informazioni non esistono e che tecnicamente è impossibile. Purtroppo, ogni mia spiegazione viene ignorata e non riesco a ottenere nulla.
TraduzioneOra anche il mio pagamento è stato annullato. Ho bisogno di aiuto, per favore.
TraduzioneLa mia schermata, che mostra chiaramente l'indirizzo del mio portafoglio ed è l'unica informazione che posso fornire su Trust Wallet, è stata rifiutata quattro o cinque volte. Diverse spiegazioni al responsabile VIP e persino il trasferimento ad un altro reparto non hanno avuto alcun effetto. Non potrò procedere senza il vostro aiuto.
Allego anche lo screenshot così potete vederlo anche voi.
TraduzioneCaro Blizzard44888,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro Blizzard44888,
Spero che questo messaggio la trovi bene. Mi dispiace molto per il recente blocco del suo account. La prego di starle assicurando che contatterò il casinò e farò tutto il possibile per risolvere la questione al più presto.
Vorrei inoltre invitare un rappresentante del Casinò Ragnaro a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza per risolvere il suo problema.
Gentile Casinò Ragnaro,
Potreste gentilmente fornire chiarimenti sui motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, saremmo grati di ricevere qualsiasi prova a supporto di tale azione. Potete condividere la vostra dichiarazione e qualsiasi documentazione pertinente qui oppure, in alternativa, potete inviarle al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per aver fornito le informazioni necessarie.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneAncora una volta, la verifica del mio Trust Wallet è stata rifiutata, nonostante l'assistenza VIP mi avesse ripetutamente assicurato che il mio estratto conto era stato inoltrato. È fin troppo evidente che Ragnaro Casino si rifiuta deliberatamente di verificare il mio account e sta facendo di tutto per indurmi a sperperare i miei fondi, in modo da non dover pagare le vincite. Tutto ciò che desidero è prelevare le mie vincite, ma invece ricevo email dai responsabili VIP che cercano di incoraggiarmi a giocare tutto il mio saldo. E quando rispondo che voglio solo prelevare i miei soldi e chiedo perché la mia verifica non sia ancora completata, non ricevo ulteriori risposte. 
Ho richiesto il prelievo 2 mesi e mezzo fa e la verifica è in corso da quasi due mesi. Questo è un comportamento vergognoso da parte del casinò. Si rifiutano di accettare lo screenshot del mio Trust Wallet perché non mostra alcun dato personale. Ciò che il casinò richiede non esiste nemmeno! Potrebbero provare a scaricare Trust Wallet loro stessi, ma no, preferiscono ritardare deliberatamente tutto fino a quando non è più possibile.
TraduzioneTraduzionePurtroppo, la verifica del mio Trust Wallet continua a essere rifiutata. A questo punto, non c'è più speranza. È tecnicamente impossibile fornire il documento richiesto e tutti i miei innumerevoli tentativi di risolvere la questione con l'assistenza clienti sono ovviamente falliti. Sono abbastanza sicuro che Ragnaro Casino sappia che Trust Wallet non contiene dati personali, ma si rifiuti deliberatamente di completare la verifica per evitare di pagarmi le vincite.
TraduzionePurtroppo, la mia procedura di verifica non è ancora completa e continuo a ricevere chiamate e nuove email con offerte assolutamente assurde per farmi perdere i miei soldi al gioco. 
Ho scambiato 20 email con l'assistenza clienti riguardo alla mia verifica e ho ripetutamente chiesto a Ragnaro di completarla, ma tutti i tentativi sono falliti a causa dei ritardi deliberati di Ragnaro. Il casinò sta bloccando intenzionalmente il processo di verifica. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati, eppure la mia verifica di Trust Wallet viene rifiutata in modo permanente. Ricevo chiamate ed email che mi chiedono di scommettere 330.000 € entro 72 ore affinché il mio limite di prelievo venga presumibilmente raddoppiato per tre giorni! Incredibilmente sfacciato, e non è stato elaborato un singolo prelievo in oltre due mesi! Mi sento completamente truffato dal casinò. Non ho idea di cos'altro posso fare. L'assistenza continua a dire che lo screenshot del mio Trust Wallet è stato inoltrato, ma viene comunque rifiutato. È impossibile completare con successo il processo di verifica in questo casinò.
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
