La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura immediata e irrevocabile del suo conto casinò il 6 gennaio 2026, ma la richiesta è stata ignorata, consentendo ulteriori depositi per un totale di 9.000 €. Ha chiesto la chiusura del conto e il rimborso dei depositi, citando i termini e le condizioni del casinò per la chiusura del conto. Il conto è stato infine chiuso il 14 gennaio 2026, dopo che i depositi avevano superato i 13.000 €. Abbiamo stabilito che la giocatrice non aveva informato il casinò dei suoi problemi di gioco prima di continuare a depositare fondi e, pertanto, il casinò non era tenuto a proteggerla in questa situazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché il casinò aveva soddisfatto la richiesta di chiusura e non è stato concesso alcun rimborso.
Ragnaro Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
In attesa della risposta del casinò
6d 2h 50m 18s
Ragnaro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSignore e signori.
Il 6 gennaio 2026, alle 11:46, ho richiesto la chiusura immediata, permanente e irrevocabile del mio account presso questo casinò. Alle 14:27, il team mi ha chiesto se volevo cambiare idea o prendermi una pausa. Alle 14:34, ho nuovamente richiesto la chiusura completa. Purtroppo, la mia richiesta è stata completamente ignorata!
Considerando un tempo massimo di elaborazione di 24 ore, durante le quali il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso, sono riuscito a depositare altri 9.000 € fino ad oggi! I desideri e le esigenze di un giocatore dovrebbero essere la massima priorità in un casinò affidabile.
Ho presentato la richiesta con effetto immediato, permanente e irrevocabile. I termini e le condizioni stabiliscono che un'email è sufficiente per chiudere l'account, ma non che sia richiesta una motivazione!
Ho richiesto al casinò di chiudere il mio conto e di rimborsare immediatamente i miei depositi, e comunque non oltre il 17 gennaio 2026 dalla data della richiesta di chiusura del conto, con un tempo di elaborazione di 24 ore. Ma non è successo nulla!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ragnaro Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto del Ragnaro Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tomas.
Ho inviato un'altra email. Purtroppo il mio conto è ancora aperto; posso ancora accedervi, effettuare depositi e i miei depositi non ammontano più a 9.000 €, ma ora superano i 12.000 €.
Distinti saluti
Kora76
TraduzioneNel frattempo ho depositato altri 850 €. Quindi, purtroppo, ora sono a 12.850 €.
TraduzioneDopo molti tira e molla, ieri sera il mio conto è stato finalmente chiuso dopo che ho depositato altri 1000 €. Non ho ancora ricevuto risposta in merito alla mia richiesta di rimborso di 13850 €.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.
- Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito e quando esattamente il tuo account è stato chiuso?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneBuongiorno. Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 14 gennaio 2026. All'epoca, i miei depositi ammontavano a oltre 13.000 €. Il mio conto è stato definitivamente chiuso il 14 gennaio 2026 alle 15:10.
L'importo contestato potrebbe essere modificato in € 13.850?
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta.
Potresti chiarire se hai informato il casinò della tua difficoltà con il gioco d'azzardo? Quando esattamente hai informato il casinò e qual è stata la sua risposta?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneSignore e signori.
Il 6 gennaio 2026, alle 11:46, ho richiesto la chiusura immediata, permanente e irrevocabile del mio account. Alle 14:27, il team mi ha chiesto se volevo cambiare idea o prendermi una pausa. Alle 14:34, ho nuovamente richiesto la chiusura completa. Purtroppo, la mia richiesta è stata completamente ignorata!
Considerando un tempo di elaborazione massimo di 24 ore, durante le quali il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso, sono riuscito a depositare altri 9.500 €! Sicuramente, un casinò affidabile dovrebbe dare priorità ai desideri e alle esigenze dei suoi giocatori.
Sono un giocatore d'azzardo dipendente e per questo motivo ho richiesto la chiusura immediata, permanente e irrevocabile del mio account. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che un'e-mail è sufficiente per la chiusura dell'account, ma non è richiesta alcuna giustificazione!
Il 6 gennaio ho richiesto la chiusura immediata, permanente e irrevocabile dell'account. Da quel giorno in poi, ho anche inviato email giornaliere chiedendo la chiusura dell'account. Il 12 gennaio, ho inviato la tua email pre-compilata, mettendoti in copia, e ho dichiarato esplicitamente di essermi autoescluso.
Il 14 gennaio mi è stato chiesto di nuovo se volevo davvero chiudere il mio conto. Ho confermato, come avevo fatto il 6 gennaio. Il mio conto è stato definitivamente chiuso il 14 gennaio. Purtroppo, fino a quel momento ero riuscito a depositare un totale di 13.950 €...
TraduzioneCara Kora76,
Ti preghiamo di comprendere che possiamo chiedere al casinò di rimborsarti il denaro utilizzato per il gioco d'azzardo solo nei casi in cui tu informi il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e il casinò non ti protegge.
In base alla comunicazione che mi hai fornito, non c'è stata alcuna precedente comunicazione di problemi di gioco d'azzardo al casinò. Se richiedi la semplice chiusura del conto e continui la tua attività, non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti in quella situazione.
Dal momento che hai confermato che il casinò ha chiuso il tuo account, non possiamo fare molto.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kora76. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore: (tradotto)
Buongiorno, Thomas. Il 12 gennaio alle 10:34 è stata inviata un'e-mail in cui chiedevo esplicitamente di essere bloccato. Ti ho messo in copia questa e-mail. Il giorno dopo, ho ricevuto un'altra e-mail dal Supporto VIP che mi informava che volevano premiare la mia recente attività con un bonus... A questo punto, al più tardi, il mio account avrebbe dovuto essere chiuso... O sbaglio? Dovresti avere l'e-mail del 12 gennaio. Sarò lieto di caricare uno screenshot della risposta...
TraduzioneGrazie per aver condiviso queste informazioni.
Potresti condividere con me l'email inviata al casinò il 10 gennaio? Assicurati che l'email del destinatario, la data e l'email del mittente siano visibili.
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
TraduzioneCiao Tomas. Ho spedito tutto. Cordiali saluti.
TraduzioneGrazie per le informazioni che hai condiviso.
Nello screenshot che hai inviato c'è un riferimento all'e-mail inviata il 10 gennaio; tuttavia, manca il contesto del messaggio.
Per favore, condividi con me il messaggio completo del 10 gennaio, simile alle catene di email che mi hai condiviso.
TraduzioneCiao Tomas. L'ho inviato. Ho controllato di nuovo. Ho rivelato esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo per la prima volta il 10 gennaio alle 10:15...
TraduzioneNonostante la chiara autoesclusione del 12 gennaio, continuo a ricevere pubblicità e offerte bonus!
TraduzioneCara Kora76,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Kora76,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inoltrarmi l'email esatta che hai inviato al casinò il 10 gennaio. Puoi farlo trovandola nella sezione posta in uscita/inviata e cliccando su "Inoltra". Il mio indirizzo email è [email protected]
Vorrei anche invitare il rappresentante del Ragnaro Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Successivamente, potresti fornirci lo storico dei depositi del giocatore?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
TraduzioneCiao Martin. Ho inoltrato le email del 10 gennaio. Sebbene non avessi menzionato esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nell'email del 6 gennaio, ma avessi "solo" richiesto la chiusura permanente e irrevocabile del conto, il casinò mi ha chiesto se prima volevo prendermi una pausa. Quindi avevano già capito perché volevo chiudere il mio conto 😉. Hai ricevuto anche questo messaggio da me... (Kety, 6 gennaio, 15:27) 10 gennaio, 10:15, quasi in fondo...
TraduzioneCiao Martin. Purtroppo non funziona ancora e non so perché 😭. 
TraduzioneDomanda generale veloce. Hai mai ricevuto notizie dal casinò via email o anche tu sei stato ignorato?
TraduzioneCara Kora76,
Grazie per aver cercato di contattarmi, per ora le informazioni fornite dovrebbero essere sufficienti. Per quanto riguarda il casinò, non ho ancora ricevuto risposta, ma c'è ancora parecchio tempo a disposizione, quindi non perdiamo la speranza. Nel frattempo, non ho ulteriori richieste da parte vostra, nel caso ci fossero nuovi sviluppi, vi prego di farmelo sapere.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Stiamo esaminando il caso e ti informeremo il prima possibile.
Cordiali saluti,
Ragnaro
TraduzioneCara Andrea,
La informiamo che, in merito alle informazioni richieste, abbiamo inoltrato la richiesta al dipartimento competente e la contatteremo a breve.
Inoltre, per quanto riguarda il rimborso, abbiamo potuto constatare che l'importo depositato dopo la richiesta di chiusura ammonta a 4500 EURO, somma che possiamo rimborsare. Per procedere, si prega di fornire i seguenti dati:
• Nome completo (compresi tutti i secondi nomi)
• Indirizzo e-mail
• Nome del titolare del conto bancario
• IBAN / Numero di conto
•Nome della banca
• Sede della banca (Paese)
• Codice SWIFT / BIC
Una volta ricevute queste informazioni, procederemo di conseguenza.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Ragnaro
TraduzioneSalve, caro Ragnaro Casino. A quale richiesta di chiusura conto si riferisce? A quale data si riferisce? Dato che non ho ancora ricevuto una richiesta relativa alla privacy dei dati, potreste gentilmente comunicarmi l'importo totale che ho depositato dal 10 gennaio? Cordiali saluti
TraduzioneSalve, caro Ragnaro Casino. Vi ho contattato via email.
TraduzioneBuongiorno. Purtroppo non ricevo alcuna risposta via email, quindi scrivo di nuovo qui...
A quale richiesta di chiusura conto si riferisce? A quale data? Dato che non ho ancora ricevuto una richiesta relativa alla privacy dei dati, potrebbe gentilmente comunicarmi l'importo totale che ho depositato dal 10 gennaio? Cordiali saluti
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
La ringraziamo molto per il suo coinvolgimento in questa questione. Potrebbe gentilmente chiarire a partire da quale data ritiene che il giocatore abbia diritto al rimborso? Inoltre, potrebbe fornirci la cronologia dei depositi del giocatore?
Cara Kora76,
Grazie per la continua collaborazione, spero che il problema si risolva presto.
TraduzioneAl team del Ragnaro Casino.
Poiché purtroppo non ho ricevuto risposta da parte vostra, e comincio a stancarmi di aspettare, accetto la somma sopra indicata.
Ti ho inviato i dati richiesti via email.
TraduzioneÈ un peccato che il casinò faccia un'offerta e poi non si faccia più sentire!
TraduzioneBuongiorno. Oggi ho ricevuto più pubblicità. 
Non ho ricevuto alcuna risposta alla mia richiesta di rimozione del mio indirizzo email da questa mailing list, né alla mia domanda sullo stato del rimborso.
TraduzioneMi dispiace, ma inizio ad avere la sensazione che il casinò non voglia davvero finalizzare la transazione. Sembrano più interessati ad accettare l'offerta, nonostante non abbia ancora una cronologia dei pagamenti e non conosca la data su cui si basa la richiesta di chiusura. Cos'altro posso fare? E purtroppo, l'assistenza clienti continua a ignorarmi...
Traduzione@Martin Hai un referente al casinò? Ho la netta sensazione di essere vittima di una truffa!
TraduzioneCara Kora76,
Capisco che questo sia frustrante per te, ma aspettiamo una risposta dal rappresentante del casinò.
TraduzioneBuongiorno. Certo che stiamo aspettando. Non ho altra scelta 😬 e lunedì il rappresentante del casinò mi contatterà e mi dirà che l'informativa sulla privacy non è ancora disponibile. Quindi ci vorranno altri 14 giorni. Scusate, non ho ancora capito.
"Per quanto riguarda il rimborso, abbiamo confermato che è stata versata una somma di € 4.500 a seguito della richiesta di chiusura, che possiamo rimborsarle. La preghiamo di fornire i seguenti dati per procedere."
Ho indicato che avrei accettato l'offerta anche senza un'informativa sulla privacy e ho fornito tutte le mie informazioni sia qui che via e-mail, ma purtroppo non è successo nulla. Nemmeno una risposta dall'assistenza via e-mail... Sì, è davvero frustrante!
TraduzioneBuongiorno. Ci sono cose che non capisco!
Finalmente sono riuscito a trovare qualcuno del team VIP che ha risposto alla mia email. Ho spiegato di nuovo la situazione e ho inviato uno screenshot dell'offerta del rappresentante del casinò. Mi hanno risposto che l'avevano inoltrata al dipartimento competente per la verifica.
Perché una verifica contabile? Era un'offerta del casinò che ho accettato e sto aspettando il pagamento da quasi una settimana ormai...
TraduzioneHo appena saputo dall'assistenza clienti che stanno ancora lavorando al caso...! Scusate, ma dopo una settimana qualcosa dovrebbe già essere successo, no?
TraduzioneCara Kora76,
Comprendo la sua frustrazione, ma non possiamo fare altro che aspettare. La informo che sto cercando di mettermi in contatto con un rappresentante del casinò.
TraduzioneChe gentile. Capisco che un rimborso richieda tempo per essere elaborato. Ma l'offerta proveniva dal casinò (avrei capito una recensione se avessi presentato un reclamo e non avessi accettato la loro offerta), ma dopo appena una settimana, dovrebbero essere in grado di attuare l'offerta...
TraduzioneTraduzioneCaro Martin ,
Vi abbiamo inviato un'e-mail allegando la documentazione necessaria per la vostra ulteriore valutazione. Questi documenti chiariscono che il nostro obbligo si limita alla restituzione di 4.500 euro, poiché Kora76 ha rivelato per la prima volta la sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 10 gennaio 2026.
Confidiamo che questa documentazione risponda a tutti i dubbi relativi alle tempistiche e all'importo finale.
Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.
Cordiali saluti,
Il team di Ragnaro Casino .
TraduzioneGentile Signore/Signora, come già affermato in precedenza, acconsento al rimborso della vostra offerta di €4500. Pertanto, sarei lieto/a se potessimo procedere con la questione. Cordiali saluti,
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Confermo che consideriamo il rimborso di 4500 euro una soluzione equa.
TraduzioneCaro Casinò, dovremo aspettare altri quasi 7 giorni per la prossima domanda, oppure arriveremo finalmente a una conclusione?
