La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura immediata e irrevocabile del suo conto casinò il 6 gennaio 2026, ma la richiesta è stata ignorata, consentendo ulteriori depositi per un totale di 9.000 €. Chiede quindi la chiusura del conto e il rimborso dei depositi, citando i termini e le condizioni del casinò per la chiusura del conto.
Ragnaro Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 18h 29m 54s
Ragnaro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Signore e signori.
Il 6 gennaio 2026, alle 11:46, ho richiesto la chiusura immediata, permanente e irrevocabile del mio account presso questo casinò. Alle 14:27, il team mi ha chiesto se volevo cambiare idea o prendermi una pausa. Alle 14:34, ho nuovamente richiesto la chiusura completa. Purtroppo, la mia richiesta è stata completamente ignorata!
Considerando un tempo massimo di elaborazione di 24 ore, durante le quali il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso, sono riuscito a depositare altri 9.000 € fino ad oggi! I desideri e le esigenze di un giocatore dovrebbero essere la massima priorità in un casinò affidabile.
Ho presentato la richiesta con effetto immediato, permanente e irrevocabile. I termini e le condizioni stabiliscono che un'email è sufficiente per chiudere l'account, ma non che sia richiesta una motivazione!
Ho richiesto al casinò di chiudere il mio conto e di rimborsare immediatamente i miei depositi, e comunque non oltre il 17 gennaio 2026 dalla data della richiesta di chiusura del conto, con un tempo di elaborazione di 24 ore. Ma non è successo nulla!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ragnaro Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto del Ragnaro Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
