La giocatrice tedesca afferma che il suo conto presso Casino Ragnaro è stato bloccato, nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta negli ultimi tre mesi. Ha ricevuto ripetute richieste di documenti e sostiene di non aver ricevuto alcun aggiornamento o aggiornamento in merito al pagamento.
Ragnaro Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e l'account bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 7h 40m 9s
Ragnaro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneData: 1 aprile 2026
Gentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo contro Casino Ragnaro a causa di pagamenti bloccati, ripetute richieste di documenti e mancata elaborazione nonostante la documentazione già inviata.
Panoramica finanziaria
Vincite totali: € 14.210
Importo già erogato: €0
Importo dovuto: € 14.210
Contesto dei profitti
Il 14 dicembre 2025 ho depositato 500 € tramite Jeton (Mastercard) (quarto bonus di benvenuto).
Io ho:
ho giocato a dadi con soldi veri
Ho giocato a Lucky Mines con i soldi bonus.
Dopo la completa implementazione, il profitto è stato convertito in denaro reale prelevabile.
Ciò ha comportato un profitto totale di 14.210 euro.
Verifica e invio dei documenti
Ho inviato tutta la documentazione standard richiesta, tra cui:
- Carta d'identità (fronte e retro)
- Verifica tramite selfie
-Documento che attesti la residenza
- Prova di pagamento
- Selfie con documento d'identità e sito web del casinò visibile sullo sfondo
Inoltre, era richiesto quanto segue:
→ Cronologia delle transazioni (MiFinity / prova di pagamento)
→ Periodo: 10.12.2025 – 10.01.2026
Cronologia della comunicazione
29 dicembre 2025 – Chat in diretta
Ho chiesto spiegazioni sul mancato pagamento.
Risposta: Il caso deve essere esaminato dal dipartimento competente tramite e-mail.
Non è possibile trovare una soluzione diretta nella chat.
29/12/2025 – Assistenza via e-mail
Ho descritto la mancanza di progressi.
Nota: Prelievo bloccato senza spiegazioni.
Allegati: Screenshot + Cronologia chat
10 gennaio 2026 – E-mail con il documento
Ho inviato la cronologia delle transazioni richiesta via e-mail.
Motivo: il file è troppo grande per essere caricato
11 gennaio 2026 – Risposta del casinò
Conferma dell'avvenuta ricezione dei documenti
Nota: inoltrato al dipartimento competente
Dichiarazione: Sarò informato dopo la revisione.
17 febbraio 2026 – un'altra chat dal vivo
Ho chiesto perché non ci fossero ancora progressi.
Risposta:
Il caso è ancora oggetto di indagine.
Ci scusiamo per il ritardo.
nessuna soluzione concreta né tempistica
Problema principale
Nonostante questa completa collaborazione:
Documento presentato
La ricezione è stata confermata.
Il caso è stato inoltrato.
→ Non verrà effettuata alcuna ulteriore elaborazione
Inoltre:
Lo stesso documento continua a essere richiesto nella sezione di verifica, nonostante sia già stato inviato.
Descrizione del problema
Nonostante ciò:
-non avviene alcuna elaborazione
-Non ricevo alcun feedback
-non c'è alcuna spiegazione
Allo stesso tempo, continueranno a essere attuate le seguenti misure:
→ Lo stesso documento è stato richiesto nuovamente, nonostante fosse già stato inviato e confermato.
Non riesco ancora a effettuare prelievi.
Tempo
29 dicembre 2025 → prima richiesta di informazioni sul pagamento
10 gennaio 2026 → Documento inviato via e-mail
Da allora → nessun ulteriore sviluppo
Ad oggi, non è stata effettuata alcuna elaborazione per diverse settimane.
Conclusione
Tutti i documenti sono stati presentati integralmente.
La ricezione è stata confermata.
Il caso è stato inoltrato.
Tuttavia, non avviene alcuna elaborazione.
Sarà comunque necessario presentare lo stesso documento.
Il pagamento rimane completamente bloccato.
Chiedo supporto a Casino Guru affinché:
Si conferma che la documentazione presentata è sufficiente.
-il processo di verifica è completato
-Il mio account verrà attivato
-Il mio saldo di €14.210 verrà saldato immediatamente
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Ninosch
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ragnaro Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- A tua conoscenza, il casinò applica dei limiti di vincita al bonus sul quarto deposito di benvenuto?
- Potrebbe spiegarci quali documenti ha presentato per verificare il suo metodo di pagamento nel casinò?
- Potrebbe gentilmente confermare che i depositi al casinò siano visibili in questi documenti con sufficiente dettaglio?
- Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
Traduzione
Ciao Ninosch,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
