Il giocatore del New Brunswick ha riscontrato problemi con il deposito di denaro su Rainbet, poiché la sua banca ha tentato di annullare la transazione poiché il casinò è una società offshore. Nonostante le numerose e-mail inviate al casinò, non ha ricevuto alcuna risposta. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che i conti del giocatore erano stati bloccati e che non era in grado di prelevare i suoi fondi, con il casinò che sosteneva di non avere "fondi disponibili". Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza, poiché la questione riguardava un potenziale reato informatico, e al giocatore è stato consigliato di segnalare il problema alle autorità locali e alla sua banca. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
RainBet Casino - Il deposito del giocatore non risponde.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$27.000
RainBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho detto loro più volte che questo casinò Rainbet stava cercando di riavere indietro i miei soldi perché il loro casinò è una società offshore.
Non hanno risposto affatto alle mie email, il denaro è stato trasferito elettronicamente da "************@gmail.com"
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro austin123,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con RainBet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene che vuoi prelevare i fondi depositati senza giocare?
- Ti è stato chiesto di superare la verifica KYC?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Sì, vorrei prelevare i miei fondi, ma i miei conti sono stati bloccati e sostengono che non ci sono fondi. Non ho dovuto superare il KYC e sono stato un giocatore da luglio a ottobre.
Caro austin123,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Caro austin123,
grazie per la risposta e l'email.
Purtroppo, non siamo in grado di fornire assistenza in caso di reati informatici. Se i tuoi dati personali o i tuoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la situazione ricade sotto la giurisdizione della polizia e del tuo istituto finanziario, piuttosto che di un mediatore come noi. Ti preghiamo di comprendere che non disponiamo dell'autorità legale o delle risorse investigative necessarie per identificare o perseguire eventuali responsabili.
Dal nostro punto di vista, la responsabilità di questo incidente ricade sull'autore del reato, non sul casinò. Per la vostra protezione e per aumentare le vostre possibilità di recuperare i vostri fondi, vi consiglio vivamente di segnalare il problema alle autorità locali e di contattare la vostra banca il prima possibile.
Mi dispiace davvero che non possiamo offrirle ulteriore assistenza in questo caso.
Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato.
Ti auguro il meglio,
Caterina
