Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato problemi con il casinò riguardanti ritardi e comunicazioni contraddittorie in merito a un prelievo di 3.500 $. Dopo aver segnalato la questione, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che le pressioni esercitate avevano portato a un esito positivo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
RainBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$3.500
RainBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Rainbet Casino si rifiuta di sbloccare il mio prelievo dopo aver completato la procedura KYC utilizzando un documento d'identità valido. Inizialmente mi è stato detto che il prelievo di 3.500 $ da Interac sarebbe stato elaborato in 15-20 minuti senza KYC, poi mi è stato segnalato. Ho presentato il passaporto e la patente di guida, ma i documenti continuano a essere rifiutati senza spiegazioni. L'assistenza continua a fornire risposte vaghe o contraddittorie e non fornisce una spiegazione chiara del ritardo. Credo che l'operatore stia intenzionalmente ritardando e trattenendo i fondi in modo ingiusto, violando gli obblighi di licenza.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao averia1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile team reclami di Casino Guru,
Grazie per la risposta. Capisco che i normali ritardi nei prelievi possano verificarsi, ma vorrei sottolineare che il mio caso va ben oltre un normale ritardo nei pagamenti: si tratta di un ritardo deliberato, comunicazioni contraddittorie e quello che sembra essere un comportamento in malafede da parte di Rainbet.
Ecco i fatti:
L'assistenza Rainbet mi ha detto che il mio prelievo di 3.500 $ da Interac sarebbe stato elaborato in 15-20 minuti e che non sarebbe stata richiesta alcuna verifica KYC.
Ore dopo ho contattato nuovamente il servizio e mi è stato detto che il prelievo era già stato elaborato e inviato.
Dopo avermi segnalato di non aver ricevuto nulla, Rainbet ha cambiato versione, affermando che il prelievo era stato segnalato e sospeso e che ora dovevo completare la procedura KYC.
Ho presentato sia il passaporto che la patente di guida, che sono legittimi e pienamente validi. Da allora, la mia richiesta di KYC è stata ripetutamente respinta senza alcuna spiegazione.
La cosa più preoccupante è che i dirigenti di Rainbet hanno ammesso che i fondi sono stati elaborati e che avrebbero potuto rimborsare o accreditare immediatamente il mio conto, ma hanno scelto di non farlo e continuano a cercare ragioni per giustificare il ritardo.
Le risposte dell'assistenza sono state vaghe, fuorvianti e incoerenti fin dall'inizio. Ho rispettato pienamente le mie richieste, eppure Rainbet continua a cercare scuse invece di risolvere la questione.
Non si tratta di un elevato volume di prelievi o di procedure KYC non completate. Si tratta di un blocco deliberato dei fondi, nonostante il casinò ammetta di poterli sbloccare o restituire a piacimento. A quanto pare, Rainbet sta temporeggiando e sta cercando di trovare una giustificazione a posteriori per evitare di pagare.
Chiedo rispettosamente che questo caso venga portato all'attenzione del pubblico e trattato con serietà, poiché riflette chiari segni di condotta in malafede da parte dell'operatore. Grazie per l'attenzione e il continuo supporto ai diritti dei giocatori.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Questo reclamo può essere chiuso ora. Sembra che la pressione esercitata abbia risolto il mio caso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro averia1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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