RainBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della mancata verifica.

Ciao! Ho richiesto assistenza per il mio account su Rainbet da un po' di tempo. Il mio account è stato improvvisamente bloccato circa un mese fa e il sito web ha richiesto la verifica KYC, negandomi il prelievo. Ho provato a chiedere al gestore se il prelievo fosse garantito dopo il completamento della verifica KYC, ma non ho ricevuto risposta. Alla fine ho deciso di procedere con la via sicura e di selezionare l'opzione "fail to KYC" presente nei loro termini di servizio, che prevede che potrei ricevere il mio deposito iniziale se rifiuto (20.1) . Ho ricevuto una risposta nei 3 giorni successivi, ma non ho ancora ricevuto il mio risarcimento. Spero che Rainbet prenda sul serio questa richiesta una volta resa pubblica, dato che finora non l'ha fatto. Grazie a tutti.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato la sezione 20.1 dei Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:

20.1. Rainbet.com si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un Utente. Rainbet.com si riserva il diritto di limitare il servizio, i pagamenti, i prelievi e l'accesso ai fondi qualora la verifica dell'identità non venga completata entro 72 ore. L'analisi del processo di verifica potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Il mancato superamento o il rifiuto del controllo dell'identità comporterà la confisca dei fondi. Durante questo processo, l'utente dovrà inserire alcuni dati di base su se stesso e quindi caricare: Una copia di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (in alcuni casi fronte e retro a seconda del documento) Un selfie di se stesso con in mano il documento d'identità Un estratto conto bancario/bolletta Una volta caricato, l'utente otterrà lo stato "Temporaneamente approvato" e i documenti saranno ora dalla nostra parte, e il "KYC Team" avrà 24 ore per esaminarli e inviare un'e-mail all'utente sull'esito: Approvazione Rifiuto Sono necessarie ulteriori informazioni - Nessuna modifica allo stato Quando l'utente è nello stato "Temporaneamente approvato": Non può depositare più di 500 EUR in totale aggregato durante questo periodo. Non possono completare alcun prelievo Linee guida per la "Procedura KYC" Prova d'identità Firma Se il Paese non è un Paese con restrizioni: Stati Uniti d'America e i suoi territori, Francia e i suoi territori, Paesi Bassi e i suoi territori e i paesi che formano il Regno dei Paesi Bassi, inclusi Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curacao e Sint Maarten, Australia e i suoi territori, Austria, Germania, Regno Unito di Gran Bretagna, Irlanda del Nord, Spagna. Il nome completo corrisponde al nome del cliente Il documento non scade nei prossimi 3 mesi Il proprietario ha più di 18 anni Prova di residenza Estratto conto bancario o bolletta di un'utenza Il Paese non è un Paese con restrizioni: Stati Uniti d'America e i suoi territori, Francia e i suoi territori, Paesi Bassi e i suoi territori e i paesi che formano il Regno dei Paesi Bassi, inclusi Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curacao e Sint Maarten, Australia e i suoi territori, Austria, Regno Unito di Gran Bretagna, Irlanda del Nord, Germania, Spagna e Cipro. Il nome completo corrisponde al nome del cliente ed è lo stesso riportato sul documento d'identità. Data di emissione: negli ultimi 3 mesi. Il selfie con il titolare del documento d'identità è lo stesso riportato sul documento d'identità sopra. Il documento d'identità è lo stesso riportato sul documento. Assicurarsi che il numero della foto/documento d'identità sia lo stesso. Note sulla "Procedura KYC": Quando la procedura KYC non va a buon fine, il motivo viene documentato e viene creato un ticket di supporto nel sistema. Il numero del ticket, insieme a una spiegazione, viene comunicato all'utente. Una volta che tutti i documenti necessari sono in nostro possesso, l'account viene approvato. "Altre misure antiriciclaggio": Se un utente non ha superato la procedura KYC, non può effettuare ulteriori depositi o prelievi di alcun importo. I fondi non possono essere trasferiti dal proprio account Rainbet all'account Rainbet di un altro giocatore. Se un utente ha superato con successo la procedura KYC, l'account viene ripristinato. Il mancato superamento della procedura KYC o la presentazione di documenti falsi comporterà la chiusura definitiva dell'account e la perdita di tutti i fondi.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Potresti cortesemente comunicarci se hai fornito al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Hai compilato il profilo del tuo giocatore in modo completo e veritiero?

A che tipo di giochi giocavi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ahah, sembra che abbiano cambiato i termini del servizio negli ultimi giorni (forse addirittura ore), molto intelligenti da parte loro.

Sebbene si tratti di una imbarazzante mancanza di trasparenza, ho elencato qui i vecchi termini (a volte presenta problemi di caricamento, sebbene si trovino nel caricamento HTML iniziale della pagina), che si trovano nella versione 20.1. Ho anche ricevuto alcuni messaggi direttamente da Rainbet circa 5 giorni fa, in cui non solo hanno confermato tali termini, ma mi hanno anche detto che li avrebbero applicati e mi avrebbero restituito il deposito entro i successivi 3 giorni (sono passati circa 5). Non ho fornito alcun documento di identità perché non sono tenuto a farlo in base a questi termini, il mio profilo giocatore è stato compilato in modo veritiero e ho giocato alle slot machine senza bonus. Per favore, aiutatemi a risolvere rapidamente questo problema. Spero che, contattando Rainbet, vi confermino questi vecchi termini; ovviamente non possono recedere retroattivamente da questi accordi quando lo riterranno opportuno. E per chiarezza, sto chiedendo la restituzione di un deposito, il che significa che lo restituirebbero a un portafoglio da cui ho depositato, quindi non c'è da temere un "account rubato".

Aggiungerò che nel caso in cui riscontriate problemi nel caricamento corretto della pagina (come capita anche a me) potete incollare questo frammento di console per disabilitare JS e CSS, in modo da visualizzare solo i termini (qualcosa li blocca).

"const stili = document.querySelectorAll('stile, link[rel="stylesheet"]'); stili.forEach(el => el.remove());"

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti.

Comprendiamo la tua frustrazione e le preoccupazioni che hai sollevato in merito alle recenti modifiche ai Termini e Condizioni del casinò. Tuttavia, in base alla nostra politica interna, purtroppo non siamo in grado di assisterti nei casi in cui il giocatore si rifiuti di completare la procedura KYC richiesta dal casinò. Anche se il giocatore desidera solo ricevere un rimborso del deposito iniziale, il casinò ha il diritto di verificare l'identità del titolare del conto prima di elaborare qualsiasi pagamento. Si tratta di una misura di sicurezza standard ed essenziale volta a prevenire frodi, riciclaggio di denaro e altri tipi di abusi.

Se il casinò ha deciso di aggiornare i propri termini per riflettere un requisito KYC più rigoroso, ciò non fa che confermare l'idea che tali clausole non dovrebbero consentire transazioni anonime.

Poiché hai confermato di non essere disposto a fornire alcun documento d'identità e il casinò insiste sulla verifica prima di elaborare un rimborso, dobbiamo chiudere questo reclamo. Purtroppo, non siamo in grado di obbligare il casinò a bypassare i propri protocolli di sicurezza.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica