Il giocatore giapponese ha riscontrato un problema con Rainbet: la funzione di scommessa automatica non funzionava correttamente, causando puntate indesiderate di 100 $ invece dei 10 $ impostati. Ciò ha comportato la perdita dell'intero saldo e il giocatore era in possesso di registri a supporto del reclamo. Il team addetto ai reclami ha indagato sulla questione, ma non ha trovato prove di un errore tecnico, poiché il video del giocatore è stato considerato modificato e il gioco testato non ha presentato alcun problema. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, che tuttavia si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
RainBet Casino - Il saldo del giocatore è stato azzerato a causa di un problema con le scommesse automatiche.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.300 $
RainBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, stavo giocando a Limbo su Rainbet e c'è stato un problema con la scommessa automatica. L'ho messa in pausa e poi improvvisamente ha ricominciato con puntate di 100 dollari invece di 10. Non scommetto mai in questo modo e ho i registri a supporto. All'improvviso è cambiato e l'intero saldo è stato azzerato. Ho provato a fermarla, ma non me l'ha fatto fare in tempo. Per favore, aiutatemi se potete!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro ashwinogoyal56,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RainBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il casinò ha riconosciuto di aver commesso un errore o di aver riscontrato difficoltà tecniche?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza? Come ti ha risposto il casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Li ho contattati per assistenza. Non sono stati molto disponibili e hanno detto che non si trattava di un errore tecnico da parte loro. Le chat non sono state affatto utili. Ho comunque recuperato questo video. Dove posso inviarlo?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Potresti spiegare quali erano le impostazioni di gioco per il round che hai inviato come dimostrazione dell'errore?
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6 mesi fa
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Non ho puntato nulla per aumentare le perdite o le vincite. Ho fatto una scommessa automatica infinita.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Hai confrontato anche l'assistenza del casinò con le prove che ci hai inviato?
Potresti condividere la risposta del casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la pazienza. Ho letto attentamente la chat che mi hai fornito.
Il video che hai fornito in precedenza è uno di quelli che il casinò ha liquidato come tagliati?
Per favore mi faccia sapere.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] )
che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao ashwinogoyal56,
Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato.
Abbiamo testato più volte il gioco che hai menzionato e non abbiamo trovato nulla di insolito.
Il tuo video sembra modificato: lo sfondo cambia bruscamente nel momento in cui la puntata aumenta. Questo comportamento non è mai stato osservato durante i nostri test, né con l'aumento manuale né tramite impostazioni automatiche.
Quando valutiamo i reclami, ci concentriamo sull'equità. In questo caso, sebbene l'importo della scommessa fosse aumentato, anche le potenziali vincite sarebbero aumentate. Se avessi vinto, dubito che avresti chiesto l'annullamento della scommessa.
Per queste ragioni non ritengo che vi siano basi valide per un rimborso.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao ashwinogoyal56,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
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