Il giocatore australiano ha segnalato che Rainbet aveva limitato il suo account, pur potendo ancora accedervi facilmente o crearne uno nuovo. Nonostante avesse informato l'assistenza clienti della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e della creazione di più account, non ha ricevuto alcuna risposta e ha ritenuto che il casinò operasse illegalmente. Abbiamo cercato di chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e abbiamo richiesto la documentazione delle comunicazioni del giocatore con il casinò. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini o risoluzione.
RainBet Casino - L'account del giocatore è limitato, ma consente nuove registrazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$10.000
RainBet Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneRainbet mi ha comunicato di aver bloccato il mio account, ma sono riuscito ad accedervi nuovamente con estrema facilità o a creare un nuovo account utilizzando un diverso alias di posta Gmail. Ho inviato due email al loro supporto chiedendo il blocco dell'IP, senza ricevere alcuna risposta. Operano illegalmente in Australia se si possiede un account e non fanno nulla per impedire nuove registrazioni. Li ho informati dei miei account multipli, ma non hanno fatto nulla per impedirlo. Ho anche ammesso di essere dipendente dal gioco d'azzardo, eppure mi hanno permesso di utilizzare i loro servizi senza restrizioni.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro banditdev,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao banditdev,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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