Il giocatore azero ha avuto problemi a prelevare le sue vincite di 73.000 dollari da Rainbet dopo aver effettuato tre depositi per un totale di 1.430 dollari. Dopo aver completato con successo la verifica, il casinò ha bloccato il suo conto e lo ha accusato di frode senza fornire prove. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha citato molteplici indicatori di account duplicati come motivo della chiusura dell'account. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto sulla base delle giustificazioni fornite dal casinò per le sue azioni.
RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 73.000 $
RainBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Scrivo questo perché sono furioso! Mi sono registrato su Rainbet l'11 ottobre e mi hanno truffato. Depositi: Ho effettuato ben tre depositi per un totale di 1430 $ (700 $ + 30 $ + 700 $). Bonus: Ho preso tre bonus e li ho riscattati, inclusi i giri gratuiti. Puntate: Ho giocato con puntate di 10 $, 0,06 $ e di nuovo 10 $. Sono stato fortunato, ho vinto circa 73.000 $ e li ho messi in conto per il prelievo. Poi è iniziato il circo. Naturalmente, ho richiesto il pagamento. E cosa hanno fatto? Hanno preteso una verifica in QUATTRO FASI! Ok, ho pensato, va bene, è una grossa vincita, devono controllare. Mi hanno dato tre giorni per caricare tutti quei documenti. Ho caricato TUTTO quello che mi avevano chiesto il giorno dopo. IMMEDIATAMENTE dopo aver caricato i documenti, il mio account è stato semplicemente bloccato! Mi hanno inviato una risposta generica, accusandomi di FRODE, senza fornire NEMMENO UNA prova chiara o una spiegazione. Per favore, aiutatemi con questi truffatori!!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro ruslaniiiiiibrah,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti condividerla con noi?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Per rispondere alle tue domande, no, non posso inviarti la cronologia di gioco perché mi hanno bloccato l'account e ho perso l'accesso a tutto. Per quanto riguarda gli screenshot, li ho inviati tutti via email. Spero davvero nel tuo aiuto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro ruslaniiiiiibrah
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie ruslaniiiiiibrah per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a RainBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per averci fornito le prove, rappresentante del RainBet Casino.
Gentile ruslaniiiiiibrah, il casinò ha presentato molteplici indicatori di account duplicati. È uno standard consolidato del settore che un individuo possa gestire un solo account a proprio nome. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e pertanto riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate.
Sconsigliamo vivamente tale comportamento, poiché potrebbe comportare conseguenze simili in futuro. Alla luce di queste circostanze, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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