Il giocatore di Hong Kong ha riscontrato problemi nel prelevare 1.367 dollari dal suo conto Rainbet, che era stato bloccato illegalmente nonostante avesse completato la procedura di verifica KYC. Aveva cercato di risolvere la questione con l'assistenza clienti, ma non aveva ricevuto risposta per oltre tre giorni. Gli abbiamo chiesto chiarimenti in merito a un'eventuale condivisione dell'account e ad attività correlate, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta e non è stato possibile avviare ulteriori indagini.
RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.367 USD₮
RainBet Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Tu e tuo figlio avete mai utilizzato lo stesso dispositivo (computer, telefono o tablet) per accedere ai vostri rispettivi account di casinò?
- È mai capitato a te e a tuo figlio di giocare agli stessi giochi o di scommettere sugli stessi eventi contemporaneamente?
- Avete entrambi attivato dei bonus sui vostri rispettivi account?
- Quali metodi di pagamento avete utilizzato tu e tuo figlio per depositare fondi sui vostri rispettivi conti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao imari63,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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