Il giocatore turco rischia la chiusura definitiva del suo account su Rainbet a causa di una presunta violazione delle norme sulla "creazione di account multipli", accusa che lui respinge con fermezza. Nonostante sia un giocatore verificato con un'ottima storia di prelievi, non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste di revisione del caso e i suoi fondi rimangono bloccati.
RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente e i fondi sono stati confiscati.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 13h 9m 11s
RainBet Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi scrivo con assoluta disperazione e con il cuore pesante perché mi sento completamente impotente e non so più cosa fare. Sto subendo una terribile ingiustizia da parte di Rainbet, un casinò di cui mi fidavo profondamente e su cui giocavo da molto tempo.
Qualche giorno fa ho ricevuto una fredda email automatica che mi informava della chiusura definitiva del mio conto e del confisca di tutti i fondi rimanenti a causa di una violazione relativa alla "creazione di più conti". È un vero incubo ed è una notizia assolutamente falsa. Giuro su tutto che NON ho MAI aperto, gestito o utilizzato nessun altro conto. Ho sempre rispettato le regole.
Ciò che rende questa situazione così straziante e incredibile è la mia storia con questo casinò. Sono un giocatore completamente verificato che ha superato con successo la loro rigorosa verifica KYC di Livello 4. Inoltre, in passato ho prelevato in modo sicuro e senza problemi ingenti somme da Rainbet, anche fino a 20.000 dollari. Perché un giocatore fedele di alto livello, completamente verificato e che ha già effettuato con successo un prelievo di 20.000 dollari, dovrebbe rischiare di perdere tutto aprendo un secondo conto senza alcun senso logico? Non ha assolutamente alcun senso logico. Sono completamente innocente.
Ho inviato email dettagliate al loro team di conformità implorandoli di esaminare manualmente il mio account, controllare i registri del mio dispositivo e verificare che si tratti di un errore di sistema. Sono passati 2 giorni (48 ore) e non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta. Stanno completamente ignorando le mie email mentre tengono in ostaggio i miei soldi. Il loro messaggio iniziale si è limitato a dichiarare freddamente che la loro decisione è "definitiva".
I fondi bloccati all'interno del conto sono incredibilmente importanti per me, e il fatto che mi siano stati sottratti a seguito di un'accusa completamente falsa mi sta causando un profondo disagio e notti insonni. È terrificante pensare che un casinò possa semplicemente premere un pulsante, accusare ingiustamente un giocatore fedele e rubargli il saldo senza alcun contatto umano.
Vi prego, team di Casino Guru, vi supplico di intervenire. Sono pronto a fornire qualsiasi prova, qualsiasi documento o a sottopormi a qualsiasi verifica voi o loro richiediate. Voglio solo giustizia e indietro i miei soldi guadagnati con fatica.
Grazie infinite per essere la voce di giocatori come me.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RainBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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10 ore fa
Traduzione
Ciao napolyy,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
