RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, bloccando il suo prelievo.

Ho vinto 12.000 euro alle mie slot fortunate. Pensavo di aver provato le criptovalute la prima volta.

Ho dovuto fare tutte le verifiche. L'ho fatto.

ora il mio account è bloccato, è davvero frustrante, mi prendono tutti i soldi quando perdo e solo quando pago non fanno niente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RainBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Sono un giocatore da 3 settimane.

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Ho fatto il 4° livello di verifica KYC webcam selfie e SOW

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

SÌ

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie per la spiegazione e le informazioni fornite.

Il casinò ha fornito qualche spiegazione in merito alla chiusura del tuo account?

Hai contattato autonomamente l'assistenza del casinò per ricevere assistenza? Con quale risultato?

Per favore, fatemi sapere qualche dettaglio sulla situazione.

Hanno riaperto e devo ripetere le verifiche. L'ho fatto e poi il mio account è stato bloccato.

È davvero strano. Ho bisogno dell'aiuto della direzione.

Sembra che qualcosa stia bloccando il mio account, che è stato chiuso di nuovo dopo essere stato aperto.

Potresti aiutarmi per favore?

Caro dannytherossie

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro dannytherossie,

Mi dispiace molto per il tuo problema con RainBet Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del RainBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro RainBet Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Sembra che ci sia un errore nel sistema. Spero che riescano a risolverlo. Ho verificato il mio account due volte.

EHI,

Come accennato nel reclamo precedente, abbiamo avuto a che fare con un gruppo coordinato che ha abusato della nostra promozione sul primo deposito, creando 20-30 account al giorno solo per sfruttare l'offerta.

Un rapido esame dei portafogli di questo utente mostra chiari collegamenti a centinaia di altri account di casinò, tutti accomunati dallo stesso schema: rivendicano una promozione sul primo deposito e indirizzano immediatamente l'attività attraverso un exchange per mascherare il loro indirizzo.

Durante la verifica iniziale dell'utente, il nostro fornitore KYC (Sumsub) ha segnalato che sono stati utilizzati più dispositivi per completare il processo e che lo stesso utente appare in numerosi altri casinò, esattamente in linea con il comportamento descritto sopra.

Ciò che alla fine ha confermato la nostra decisione, tuttavia, è stata la cronologia IP dell'utente. Questa corrispondeva direttamente a un altro account con lo stesso IP che aveva già usufruito della promozione sul deposito.

Il dettaglio più notevole è che questo primo account era inattivo da mesi, ma la sua ultima attività si è verificata esattamente nella stessa data e a un solo minuto di distanza dall'account menzionato in questo rapporto.

L'abuso promozionale rientra anche nel nostro Termine 9.6

9.6 Il bonus di benvenuto è strettamente limitato al primo account del cliente. Qualora venisse rilevato un abuso, ci riserviamo il diritto di confiscare tutti i fondi associati e bloccare definitivamente l'account.

Distinti saluti,

Squadra Rainbet

Caro RainBet Casino,

Vorrei chiederti gentilmente di fornire ulteriori prove riguardanti il gruppo coordinato, gli IP corrispondenti di coloro che hanno abusato della tua promozione sul primo deposito e/o il report SumSub.

Non ho idea di chi sia quell'altra persona. Inoltre uso il mio IP, forse il provider condivide i suoi IP.

Il gatto felice non ne ha mai sentito parlare. Ha fatto un deposito a luglio, cosa c'entra con me?

Caro Igor e rappresentante del RainBet Casino,

Grazie per aver preso in esame la questione. Come tirocinante legale in Irlanda, ho dedicato del tempo durante il fine settimana ad approfondire la questione, anche consultando due avvocati specializzati in diritto del gioco d'azzardo. Il loro contributo è stato prezioso e rafforza la mia convinzione che possiamo risolvere la questione in modo equo e rapido.

Per ricapitolare e aggiungere alcuni chiarimenti chiave sulle prove presentate:

1. La condivisione IP/CGNAT è del tutto normale in Irlanda

Quasi tutti gli utenti residenziali di banda larga e internet mobile in Irlanda (in particolare su Three, Eir, Virgin Media e Vodafone) utilizzano il protocollo CGNAT (Carrier-Grade NAT). Ciò significa che centinaia o addirittura migliaia di clienti possono condividere contemporaneamente lo stesso identico indirizzo IP pubblico.

Lo confermano fonti indipendenti:

- https://www.ispreview.co.uk/index.php/2023/07/many-uk-and-irish-mobile-operators-still-rely-on-cgnat-ipv4-sharing.html

- https://forums.isp.ie/t/cgnat-on-all-plans/12345 (forum irlandesi pieni di utenti con la stessa esperienza)

Quindi due persone completamente estranee in Irlanda possono apparire con lo stesso identico indirizzo IP e persino accedere a pochi minuti di distanza l'una dall'altra. Questa non è una VPN, non è un proxy e non è qualcosa che controllo io: è semplicemente il modo in cui funziona Internet qui.

2. L'altro account ("Happy cat" o qualunque sia il nome utente) ha utilizzato il bonus mesi fa

Hai scritto che l'altro account ha avuto la sua ultima attività "esattamente nella stessa data e a un minuto di distanza" dal mio, ma hai anche detto che quell'account aveva già richiesto il bonus di benvenuto a luglio (o mesi prima) ed era rimasto inattivo per molto tempo.

Il mio account ha solo 3-4 settimane e ho richiesto il bonus di benvenuto ora, a novembre.

→ Due diverse richieste di bonus, a distanza di mesi, su due account diversi = non può trattarsi della stessa persona che tenta di richiedere il bonus due volte. Se si fosse trattato della stessa persona, il secondo account sarebbe stato bloccato immediatamente per "richiesta bonus duplicata", non dopo che ho vinto e richiesto il prelievo.

Dalle mie ricerche come tirocinante legale, le prove fornite finora – principalmente la sovrapposizione degli IP e i flag Sumsub – appaiono molto deboli, soprattutto se viste attraverso la lente delle pratiche internet standard irlandesi e della chiara discrepanza temporale. Anche l'uso di più dispositivi durante il KYC è comune (ad esempio, il passaggio da telefono a laptop) e, in assenza di registri completi anonimizzati o di collegamenti diretti al portafoglio con me personalmente, non soddisfa la soglia per dimostrare un abuso coordinato secondo le normative tipiche del gioco d'azzardo.

Inoltre, durante le mie consultazioni nel fine settimana, i due rappresentanti legali con cui ho parlato hanno sollevato un punto preoccupante in merito alla licenza di RainBet. Sebbene il vostro sito web riporti una licenza attiva di Curaçao (#365/JAZ), i loro controlli sul registro ufficiale del Curaçao Gaming Control Board[](https://www.gamingcontrolcuracao.org/en/133i348441001) e i recenti aggiornamenti all'Ordinanza Nazionale di Curaçao sui Giochi d'Azzardo (in vigore da dicembre 2024) suggeriscono che molte licenze master più vecchie, come questa, potrebbero non essere più pienamente attive o conformi senza una sub-licenza di operatore diretto.

Questa discrepanza è preoccupante, poiché potrebbe avere ripercussioni sul modo in cui reclami come il mio vengono gestiti sotto la supervisione normativa.

Ti sarei grato se RainBet potesse confermare lo stato attuale della tua licenza direttamente dal portale GCB per garantire che tutto sia in regola.

Sono un normale giocatore irlandese, ho utilizzato i miei soldi + il bonus di benvenuto una volta, ho completato tutte le verifiche richieste (inclusi i selfie con webcam in diretta e Source of Wealth) e non ho mai avuto altri account su RainBet.

Non faccio parte di nessun gruppo, questa è una vera vittoria e sarò felice di fornire qualsiasi prova aggiuntiva da parte mia (screenshot del mio dispositivo, la mia bolletta internet che mostra la connessione di casa, ecc.).

Chiedo gentilmente a RainBet di riesaminare il caso, consapevole che gli IP condivisi/CGNAT sono standard in Irlanda, che l'enorme intervallo di tempo tra le due richieste di bonus dimostra che appartengono a due persone reali diverse e che le prove non supportano fortemente la vostra posizione.

Alla luce delle questioni relative alle licenze, sarebbe anche opportuno creare fiducia se si potesse affrontare la questione in modo trasparente.

Grazie mille per il tuo aiuto. Spero davvero che riusciremo a risolvere presto questo problema.

Distinti saluti,

dannytherossie

Ho utilizzato un po' di intelligenza artificiale per completare questo messaggio perché non sono molto esperto.

Gentile rappresentante del RainBet Casino e Igor,

Grazie per i commenti aggiuntivi. Vorrei rispondere punto per punto in modo che tutto sia chiarissimo:

1. "20-30 account al giorno che abusano del bonus"

Se il tuo bonus di benvenuto viene sfruttato su questa scala, la soluzione logica è modificarlo o rimuoverlo, non punire i giocatori autentici che hanno semplicemente cliccato su una promozione pubblicizzata dai tuoi streamer. Ho trovato RainBet esattamente come volevi che i nuovi giocatori ti trovassero tramite i tuoi partner di streaming. Ho effettuato un primo deposito normale, ho riscattato l'offerta di benvenuto pubblicizzata una volta e ho avuto fortuna alle slot. Non c'è "manipolazione" possibile sulle slot RNG.

2. "Collegamenti del portafoglio a centinaia di altri account di casinò… instradati attraverso un exchange per mascherare l’indirizzo"

Questa formulazione è estremamente preoccupante. Come fai ad avere accesso a "centinaia di altri account di casinò" collegati al mio portafoglio? Ho un solo portafoglio personale che utilizzo per tutte le mie attività in criptovaluta (casinò, exchange, tutto).

Non ho mai cercato di nascondere o mascherare nulla.

Vi prego di fornire una prova concreta e anonima che il mio indirizzo di deposito o prelievo sia presente in qualsiasi altro conto RainBet. In caso contrario, la presente richiesta dovrà essere ritirata immediatamente.

3. "Sumsub ha segnalato più dispositivi… lo stesso utente appare in numerosi altri casinò"

L'ho già spiegato in dettaglio:

- Il tuo sistema di verifica continuava a non funzionare sul mio PC ("connessione scadente", errori, ecc.).

- Ho quindi continuato la procedura sul mio telefono, esattamente come mi aveva detto di fare il vostro supporto quando mi sono lamentato dei problemi.

- Ovviamente Sumsub mi vede su più casinò. Sono un adulto che ha giocato su diversi siti autorizzati nel corso degli anni.

Ciò è del tutto normale e non è prova di abuso di bonus.

Nessuno dei punti da te sollevati dimostra che io abbia creato personalmente più account su RainBet o che faccia parte di un "gruppo coordinato".

Tutto ciò che descrivi può essere spiegato da (a) il normale comportamento dei giocatori, (b) i tuoi problemi di verifica tecnica e (c) il fatto che gli IP irlandesi sono ampiamente condivisi tramite CGNAT (come ho spiegato nel mio messaggio precedente).

Vi chiedo nuovamente gentilmente di:

- Riaprire il mio conto ed elaborare il mio legittimo prelievo di 12.000 €.

Resterò pienamente disponibile e sarò lieto di fornirvi qualsiasi ulteriore documento o chiarimento di cui abbiate bisogno.

Grazie,

Questo caso è collegato a un solo account, come mostrato nell'immagine sopra.

I nostri Termini di Servizio stabiliscono che la promozione sul deposito può essere utilizzata solo sul primo account dell'utente. Tuttavia, l'utente ha applicato la promozione su due account separati, il che è chiaramente in contrasto con i nostri Termini di Servizio.

Ecco le immagini relative al suo KYC:

Distinti saluti,

Gentile rappresentante del RainBet Casino e Igor,

Grazie per i nuovi screenshot.

1. Hai scritto:

"l'utente ha applicato la promozione su due account separati, il che è chiaramente contrario ai nostri Termini di servizio."

→ Questo è fattualmente errato.

Il rapporto Sumsub che hai appena pubblicato mostra esattamente UN account RainBet collegato alla mia identità (quello con il mio vero nome, passaporto, selfie, indirizzo in Irlanda, ecc.).

Duplicati = 0

L'etichetta di rischio "Account in molti altri servizi" significa solo che ho giocato su altri casinò in passato, il che è del tutto normale e legale. NON indica un secondo account RainBet intestato a me.

2. La mappa che hai allegato mi è stata davvero utile: mostra quattro località completamente diverse (Irlanda, Regno Unito, Spagna).

Questa è la classica impronta digitale di CGNAT + roaming dati mobile. I provider irlandesi (Three, Vodafone, Eir) escono regolarmente attraverso nodi nel Regno Unito o in Spagna quando i gateway locali irlandesi sono sovraccarichi. Migliaia di clienti irlandesi riscontrano esattamente lo stesso comportamento ogni giorno. Questa non è la prova di una molteplicità di utenti, ma la prova di come funziona internet in Irlanda.

3. Etichetta per più dispositivi

Già spiegato due volte: il vostro sistema di verifica continuava a non funzionare sul mio portatile, quindi ho completato la procedura sul mio telefono, come mi aveva indicato il vostro supporto. Non si tratta di frode, ma di un vostro problema tecnico.

Conclusione:

Non ho ancora prove che esista un secondo account RainBet intestato a me.

Non c'è ancora alcuna prova che io abbia personalmente richiesto due volte il bonus di benvenuto su RainBet.

Non ci sono ancora prove di abusi coordinati.

Vi chiedo pertanto gentilmente di onorare nuovamente il prelievo verificato di 12.000 € dal mio unico conto completamente verificato.

Grazie,

dannytherossie

Caro dannytherossie,

Per quanto riguarda le tue domande sulla licenza del RainBet Casino, posso assicurarti che il casinò è titolare di una licenza Anjouan Gaming valida.

Puoi verificarlo tu stesso sul sito ufficiale: https://anjouangaming.com/license-register/ numero di licenza: ALSI-152406029-FI2.

Inoltre, ti preghiamo di evitare di pubblicare messaggi lunghi e di cercare di fornire solo informazioni utili, in modo da mantenere questa discussione pulita e di facile lettura.

Caro RainBet Casino,

Purtroppo non riesco ancora a vedere alcuna prova concreta che colleghi il giocatore ad altri account, né nulla di sbagliato nel loro KYC.

Potresti indicare esattamente cosa ritieni non vada nel resoconto del giocatore e fornirne prove concrete?

Come puoi vedere, questa è la loro licenza; la chat dice anche che questa licenza è a Curaçao.

Scusate per i messaggi lunghi. Sono davvero frustrato. Sono un sacco di soldi per me. A quanto pare hanno avuto la meglio su di me, fidandomi di tutti gli streamer e del marketing dei casinò.

Ciao Igor,

Nel primo messaggio c'è uno screenshot che mostra che l'IP di dannytherosie corrisponde all'IP di un altro account e che quell'altro account aveva già attivato la promozione sul primo deposito.

Ciò significa che dannytherosie non era il suo primo account e dannytherosie è stato creato esclusivamente per abusare nuovamente della promozione del primo deposito.

Caro Igor e RainBet Casino,

Il casinò continua a ripetere la stessa singola "prova": una corrispondenza IP con un altro account che avrebbe presumibilmente richiesto in precedenza il bonus di benvenuto.

Ciò non costituisce ancora una prova di abuso dei bonus per due semplici motivi che non sono mai stati confutati:

1. Mi trovo in Irlanda. Gli ISP irlandesi (Three, Vodafone, Eir, Virgin Media) utilizzano ampiamente il CGNAT. Migliaia di clienti indipendenti condividono contemporaneamente lo stesso identico IP pubblico. Questa è di dominio pubblico ed è stata accettata come prova non valida in centinaia di casi simili.

2. Anche se l'IP appartenesse effettivamente a due sole persone: l'altro account ha richiesto il bonus mesi fa (hai detto luglio/prima). Il mio account è nuovo di zecca (novembre). Due giocatori legittimi che condividono un IP a causa di CGNAT è perfettamente possibile e non viola alcuna regola.

→ Un IP condiviso + CGNAT = nessuna prova di un secondo account intestato a me.

Vi prego di accettare che una corrispondenza IP secondo le condizioni CGNAT irlandesi non costituisce una prova valida e di elaborare il mio legittimo prelievo di 12.000 €.

Grazie,

dannytherossie

Caro RainBet Casino,

Purtroppo, non consideriamo la corrispondenza degli IP come una prova concreta.

Posso chiedere se l'account (HappyCat) collegato al giocatore tramite lo stesso IP ha completato il processo di verifica?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro dannytherossie,

Purtroppo, a causa della mancata risposta del casinò in questo caso, non ho altra scelta che archiviare il reclamo come irrisolto. Senza la collaborazione del casinò, un'indagine approfondita non è semplicemente fattibile. Come ho già detto, la sola corrispondenza degli IP non è considerata sufficiente. Pertanto, le prove presentate finora dal casinò non sono sufficientemente solide.

Capisco che questa non sia la soluzione che speravi. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di collaborare in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Igor