RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dal casinò.

Voglio presentare un reclamo contro Rain Bet Casino.

Ho vinto 4.389 EUR in questo casinò.

Ho completato tutti e 4 i livelli di verifica e la mia verifica è stata approvata.

Dopodiché ho fatto una richiesta di prelievo.

Più tardi, tramite chat dal vivo, mi è stato detto che:

"Il tuo account è stato bloccato definitivamente a causa di ripetuti abusi promozionali. Questa decisione è definitiva."

Questo non è vero.

Ho un solo account con Rain Bet.

Ho utilizzato solo il bonus di benvenuto, offerto a tutti i nuovi clienti.

Non ho abusato di alcuna promozione.

Dopo aver vinto e richiesto il prelievo, il mio account è stato bloccato e i miei soldi non sono stati pagati.

Ho anche richiesto i miei dati generali del casinò, ma Rain Bet ha ignorato la richiesta e non ha risposto.

Credo che il casinò stia bloccando ingiustamente il mio account per evitare di pagare le mie vincite.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei 4.389 EUR o di ricevere una spiegazione chiara e imparziale con le relative prove.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RainBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Risposte alle vostre domande:

Potresti indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Mi sono registrato l'11 settembre 2025. Ho scoperto che il mio account è stato chiuso il 17 novembre 2025, mentre parlavo in chat riguardo ai miei dati del casinò.

Come hai scoperto che il tuo account era bloccato? Mentre parlavi in chat.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)

Ho giocato alle slot machine Big Bass Amazon Xtreme 6 e Burning Reels.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. Ti saranno inviati via email.

Il tuo tempo è apprezzato.

Caro castleguy,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro castleguy ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con RainBet Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del RainBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro RainBet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

EHI,

È stato scoperto che l'utente stava abusando del bonus sul primo deposito, avendo più account. Durante la nostra verifica, abbiamo identificato diversi account aggiuntivi collegati all'account Castleguy.

All'utente è stato richiesto di completare la procedura KYC entro 72 ore, come richiesto dai nostri Termini (Sezione 20.1). In caso contrario, potremmo limitare l'accesso ai servizi, ai prelievi e ai fondi. La procedura KYC è stata completata solo 7 giorni dopo la richiesta.

La nostra indagine ha inoltre confermato abusi promozionali che coinvolgono più account con lo stesso IP, il che costituisce una chiara violazione della nostra politica anti-abuso (Sezione 9.7).

In base ai nostri Termini, Rainbet si riserva il diritto di confiscare qualsiasi fondo associato a tale attività.

La nostra decisione in merito a questo caso è definitiva.

Distinti saluti,

Squadra Rainbet

Caro castleguy,

Il casinò ha fornito uno screenshot con ulteriori spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato e perché ti considerano un abusatore di bonus.

Vuoi commentare questo?

C'è qualcosa che vorresti aggiungere o chiarire?

Sentiti libero di condividere qualsiasi informazione rilevante.

A tutti,

Non sono un esperto in materia, ma ho appena fatto delle ricerche di base e ho scoperto che gli indirizzi IP corrispondenti sono comuni in Irlanda, ed è normale che molti clienti condividano lo stesso IP con NAT di livello carrier, soprattutto se condividono la stessa rete mobile, il che è assolutamente possibile. Questo è un comportamento normale da parte degli ISP e non un abuso in alcun modo. Posso assicurarvi che non ho alcun tipo di accordo con nessun altro, non so chi siano gli altri due operatori e non ho alcun collegamento con loro.

Sono sicuro che, come casinò, siate a conoscenza della condivisione degli IP, ma continuate a usarla come scusa per non pagare. Non è giusto dal punto di vista legale e non dimostra un abuso di bonus.

Caro RainBet Casino,

Vorrei chiedere: se non ci fosse stato alcun abuso promozionale e l'unico problema fosse stato che la procedura KYC avesse richiesto più di 72 ore, l'account sarebbe stato comunque bloccato e le vincite trattenute?

Immagina che la tua casa abbia un indirizzo, così il postino sa dove consegnare le lettere. Ora immagina che non ci siano abbastanza indirizzi per ogni casa in città. Quindi, un intero condominio condivide un unico indirizzo, e c'è una persona alla reception che controlla il nome su ogni lettera e la consegna all'appartamento giusto all'interno.

CGNAT funziona allo stesso modo, ma per Internet. Non ci sono abbastanza "indirizzi Internet" (indirizzi IP) perché ogni persona possa averne uno. Quindi il tuo provider Internet assegna un indirizzo a un ampio gruppo di clienti e poi gestisce il traffico dietro le quinte per assicurarsi che tutto arrivi alla persona giusta.

Ciao Igor,

L'account mostrato nello screenshot precedente aveva già utilizzato bonus promozionali sul primo deposito. L'utente è stato segnalato per abuso dell'offerta bonus sul primo deposito.

Caro RainBet Casino,

Quindi, l'account è stato bloccato esclusivamente a causa di un abuso promozionale e non perché la procedura KYC non è stata completata entro 72 ore.

È corretto?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

EHI,

L'account è stato bloccato per abuso dell'offerta promozionale sul primo deposito.

Caro RainBet Casino,

Purtroppo, non riteniamo che la sola corrispondenza degli indirizzi IP costituisca una prova concreta.

Posso chiederle di fornire ulteriori prove in merito a questo caso, come impronte digitali virtuali o dati tecnici simili?

Ciao Igor,

Casino Guru non considera gli indirizzi IP una prova concreta; tuttavia, come indicato nei nostri Termini e Condizioni, Rainbet lo fa.

Inoltre, l'utente ha violato la nostra politica KYC non completando la verifica entro le 72 ore richieste, inviando la richiesta KYC solo dopo due mesi e mezzo. Questo ci dà il pieno diritto di bloccare l'account dell'utente.

Pertanto, la nostra decisione in merito a questo caso è definitiva.

Caro castleguy,

Come ho già detto in precedenza, non consideriamo la sola corrispondenza degli indirizzi IP come una prova conclusiva.

Ho richiesto ulteriori informazioni in merito al tuo caso. Purtroppo, il casinò ha rifiutato di collaborare e ha chiarito che la sua decisione è definitiva. Di conseguenza, devo archiviare questo reclamo come irrisolto.

Senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Igor