RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Ho creato un account su Rainbet, dove era in corso un'offerta per le scommesse sportive. Ho piazzato una scommessa usufruendo dell'offerta e ho vinto. Dopodiché, ho richiesto un prelievo, ma mi hanno chiesto di completare la procedura KYC (Know Your Customer).

Ho completato la procedura KYC, ma il fornitore della KYC ha rifiutato la mia verifica nonostante tutti i miei documenti fossero autentici. Ho contattato Rainbet e ho spiegato che avrei potuto inviare nuovamente i miei documenti in un'unica pagina. Non mi hanno dato la possibilità di inviare nuovamente i documenti, ma poi hanno bloccato il mio account e si sono presi i miei 200 dollari. Posso dimostrare che tutti i miei documenti sono autentici.

Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare i miei 200 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.

• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC?
• Hai fornito informazioni personali veritiere e accurate nel tuo profilo del casinò? Queste corrispondono alle informazioni riportate sui tuoi documenti d'identità?
• Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica KYC, insieme a qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa alla verifica del tuo account, all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

1. Ho fornito la carta Aadhar per la verifica.

2. Sì, ho presentato documenti autentici e accurati.

Invio i miei documenti al tuo indirizzo email.

Ciao

Grazie per la risposta e per aver inoltrato l'e-mail.

Potrebbe inoltre confermare se le informazioni presenti sulla sua carta Aadhaar corrispondono a quelle fornite nel suo profilo del casinò, inclusi nome e cognome, data di nascita e indirizzo?

Sì, corrisponde a tutto.

C'è qualche possibilità di riavere i miei soldi?

Ciao, stai lavorando al mio reclamo?

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1100 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo non appena possibile. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

• Prima di procedere con il suo caso, potrebbe gentilmente inviarmi un link o uno screenshot dell'offerta bonus che ha attivato e utilizzato?
• Si trattava di un bonus gratuito o di un bonus sul deposito?
• Hai mai effettuato depositi in questo casinò?

Non ricevo alcun bonus.

Sì, deposito e gioco con soldi veri.

Cari truffatori dei casinò

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Cari truffatori dei casinò,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di RainBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

EHI,

Abbiamo chiesto all'utente di completare la procedura KYC perché sospettavamo che stesse utilizzando più account per aggirare i nostri limiti sulle scommesse sportive.

Subito dopo il completamento della procedura KYC, il nostro fornitore di servizi KYC ci ha informato che i documenti presentati erano falsificati. Sulla base di ciò, e come previsto nei nostri Termini e Condizioni, abbiamo deciso di bloccare l'account.

La sezione 20.2 recita:

Rainbet.com si riserva il diritto di sospendere e bloccare gli account degli utenti che tentano di eludere la verifica utilizzando documenti falsi o qualsiasi altra forma di falsificazione.

Distinti saluti,

Squadra Rainbet

Gentile casinò RainBet

Grazie per la risposta. Per valutare l'accusa di falsificazione del documento, la prego di inviarmi il rapporto di verifica dettagliato di Sumsub che identifichi i campi o le caratteristiche del documento esatti che risultano essere stati modificati, insieme al file originale analizzato da Sumsub. Poiché questo materiale contiene dati di verifica privati, la prego di inviarmelo a [email protected] .

Cari truffatori dei casinò,

Abbiamo discusso a lungo internamente di questo caso e siamo giunti alla conclusione che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza, principalmente a causa della presentazione di documenti falsi.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

Avete certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate.

Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla ulteriormente in questo caso.