Il giocatore indiano ha creato un account su Rainbet per approfittare di un'offerta di scommesse sportive e ha vinto 200 dollari. Dopo aver richiesto un prelievo e completato la procedura KYC (Know Your Customer), la verifica è stata rifiutata e al giocatore non è stato permesso di inviare nuovamente i documenti. Di conseguenza, Rainbet ha bloccato il suo account e confiscato le sue vincite.
RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
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6d 20h 37m 22s
RainBet Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneHo creato un account su Rainbet, dove era in corso un'offerta per le scommesse sportive. Ho piazzato una scommessa usufruendo dell'offerta e ho vinto. Dopodiché, ho richiesto un prelievo, ma mi hanno chiesto di completare la procedura KYC (Know Your Customer).
Ho completato la procedura KYC, ma il fornitore della KYC ha rifiutato la mia verifica nonostante tutti i miei documenti fossero autentici. Ho contattato Rainbet e ho spiegato che avrei potuto inviare nuovamente i miei documenti in un'unica pagina. Non mi hanno dato la possibilità di inviare nuovamente i documenti, ma poi hanno bloccato il mio account e si sono presi i miei 200 dollari. Posso dimostrare che tutti i miei documenti sono autentici.
Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare i miei 200 dollari.
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC?
- Hai fornito informazioni personali veritiere e accurate nel tuo profilo del casinò? Queste corrispondono alle informazioni riportate sui tuoi documenti d'identità?
- Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica KYC, insieme a qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa alla verifica del tuo account, all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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