RainBet Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Scrivo per sporgere reclamo formale contro Rainbet Casino in merito alla restrizione ingiustificata del mio account e alla trattenuta di circa 1200 € in bonus e scommesse gratuite.

Cronologia ed eventi:

1. Ho registrato un account su Rainbet Casino e ho completato la procedura di verifica Know Your Customer (KYC) il primo giorno, fornendo tutti i documenti di identità e di verifica dell'indirizzo necessari.
2. In base alle recenti perdite, avrei dovuto ricevere circa 1200 € in bonus e scommesse gratuite, come previsto dalle offerte promozionali del casinò.
3. Ho fornito al casinò Rainbet un'e-mail da SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) in cui si dichiarava l'invalidità della licenza del casinò Rainbet per operare in Portogallo.
4. Poco dopo aver fornito queste informazioni, il mio account è stato limitato senza alcuna spiegazione chiara.
5. Ho provato a contattare la direzione di Rainbet ( ) e dipartimento di conformità ( ) via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
6. Sono stato bannato anche dalla chat live del casinò e dal gruppo Telegram, interrompendo di fatto tutti i canali di comunicazione.

Reclamo:

Sono profondamente preoccupato per la mancanza di trasparenza e comunicazione da parte di Rainbet Casino. La restrizione dell'account sembra essere direttamente correlata alle informazioni che ho fornito in merito alla loro licenza in Portogallo. Tuttavia, se il problema è correlato alla mia posizione, contraddice la loro accettazione iniziale dei miei documenti KYC, che indicavano chiaramente il mio indirizzo.

Risoluzione richiesta:

Chiedo una delle seguenti risoluzioni:

• Ripristino e prelievo dell'account: riapri il mio account e consentimi di prelevare il mio saldo esistente, inclusi i 1200 € di bonus e scommesse gratuite che mi spettavano.
• Rimborso del deposito: se Rainbet Casino ritiene che la mia attività sia illegale a causa della mia residenza in Portogallo, richiedo il rimborso completo del mio deposito iniziale, annullando di fatto tutte le attività del mio account.

Mi aspetto una risoluzione rapida ed equa di questa questione. Grazie per il tuo aiuto.

Caro ghostingura,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente chiarire se avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ciao,

Sì, avevo un saldo reale sul mio account e stavo giocando una scommessa bonus del valore di 100$. Inoltre avevo delle scommesse aperte.

È stato aperto il 28 febbraio e limitato il 24 marzo. Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Quando provo ad accedere, dice che il mio account è limitato... Credo che non ci sia altro che possa aggiungere. Puoi segnalarlo al casinò oggi e chiedere loro perché il mio account è limitato? Inoltre, perché non mi hanno detto il motivo?

Grazie per la risposta, ghostingura. Potresti chiarire quanto era il tuo saldo in denaro reale? Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Le tue scommesse aperte erano su eventi sportivi?

Puoi inviarmi (o pubblicare qui) uno screenshot del messaggio che vedi quando provi ad accedere al tuo account?

Bene. Prima di procedere, vorrei chiarire che non ti aiuteremo con i bonus che avresti dovuto ricevere e, se avevi scommesse aperte su eventi sportivi, non potremo aiutarti nemmeno con quelli.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ghostingura ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del RainBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro RainBet Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni dietro la limitazione del conto del giocatore e il trattenimento dei suoi fondi?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Cari Kubo e Ghostingura,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Rainbet si riserva il diritto di sospendere o chiudere i conti a propria discrezione, senza preavviso. Nel caso in questione, al momento della chiusura, il conto dell'utente non presentava risultati in sospeso o saldi residui.

Per vostra informazione, ho allegato un riepilogo dettagliato degli acquisti bonus da 100 $ effettuati dall'utente, insieme alle informazioni su come è stato utilizzato il saldo rimanente dopo la scommessa finale al casinò.

Ritengo che non ci sia altro da discutere in merito, dato che l'utente non ha attualmente fondi bloccati. Mi scuso per il ritardo nella risposta e le auguro tutto il meglio per il futuro.

Distinti saluti,

Brad

Grazie per la sua risposta tardiva. Tuttavia, trovo che la sua spiegazione e le sue prove siano insufficienti e, francamente, fuorvianti.

In primo luogo, devo ribadire la mia richiesta di uno storico completo e dettagliato di tutte le mie scommesse e transazioni. Questo è essenziale per comprendere appieno e verificare le vostre affermazioni. Mi aspetto che questo documento mi venga fornito tempestivamente e senza omissioni.

In secondo luogo, esiste una significativa contraddizione tra il motivo che mi è stato fornito per la restrizione del mio account e quello che mi state fornendo ora. L'unico motivo comunicatomi dal reparto Compliance di Rainbet era: "Il tuo account è stato bloccato perché stavi giocando da un Paese non supportato dalla nostra licenza".

Questa spiegazione si concentra esclusivamente sulla mia posizione geografica come giustificazione per la restrizione. Al contrario, ora affermi: "In Rainbet, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere i conti a nostra discrezione, e ciò può essere fatto senza preavviso. Nel caso in questione, il conto dell'utente non aveva risultati in sospeso o saldi residui al momento della chiusura". Questa spiegazione sposta l'attenzione dalla mia posizione geografica e implica che la chiusura sia dovuta al diritto generale di Rainbet di chiudere i conti e/o allo stato del saldo del mio conto. Si tratta chiaramente di ragioni diverse e incompatibili, da qui la contraddizione diretta. Ho ricevuto solo la prima spiegazione dall'assistenza Rainbet.

Per sottolineare ulteriormente questo punto critico, ho completato la procedura KYC con un indirizzo portoghese prima di effettuare il mio deposito iniziale. Pertanto, esigo una spiegazione chiara e inequivocabile sul motivo per cui la mia attività è stata accettata in primo luogo, se il Portogallo è un paese con restrizioni. La vostra negligenza in merito è inaccettabile. Sostengo fermamente che tutti i miei depositi debbano essere rimborsati per intero a causa della vostra mancata verifica della mia idoneità a giocare e della successiva accettazione dei miei fondi.

Inoltre, la vostra persistente mancanza di risposta alle mie numerose email è poco professionale e indica una mancanza di volontà di affrontare la questione in modo equo e trasparente. Questo silenzio non fa che rafforzare la mia convinzione che RainBet stia cercando di sottrarsi alle proprie responsabilità.

Gli screenshot che hai fornito sono inadeguati e non costituiscono una prova conclusiva. Non tengono conto del fatto che avevo un saldo sul mio conto, scommesse gratuite attive e che avrei dovuto ricevere un sostanzioso bonus di rimborso delle perdite. Le tue prove ignorano opportunamente questi elementi cruciali.

Oltre a questo, avevo un accordo confermato con il vostro responsabile VIP, Amir, per ricevere 4 scommesse gratuite da 250$. Questo accordo era in vigore prima dei miei ultimi depositi e attività di gioco, ed è stato un fattore chiave per il mio continuo impegno con RainBet.

In conclusione, insisto affinché RainBet Casino si assuma la piena responsabilità dei propri errori e mi rimborserà l'intero importo depositato. Mi aspetto una risoluzione rapida, completa e soddisfacente della questione. Eventuali ulteriori ritardi o risposte inadeguate saranno opportunamente segnalati.

Caro RainBet Casino,

Grazie per aver fornito chiarimenti su questo argomento.

Caro ghostingura ,

In base alle informazioni fornite dal casinò, il tuo account è stato chiuso senza alcun saldo residuo e senza scommesse aperte, come da te dichiarato in precedenza. Vorrei rispondere ai punti che hai evidenziato nel tuo messaggio precedente:

• Contraddizione nelle motivazioni della chiusura dell'account:

Poiché il tuo account è stato chiuso senza fondi residui, il motivo specifico della chiusura è in definitiva irrilevante. In tali casi, il casinò si riserva il diritto di chiudere un account a sua esclusiva discrezione, anche senza fornire una spiegazione dettagliata, a condizione che non vi siano vincite o saldi in sospeso da pagare.

• Licenza SRIJ:

Le vostre preoccupazioni relative alle licenze in Portogallo esulano dal nostro ambito di influenza. Casino Guru opera come mediatore indipendente e database di casinò online: non abbiamo l'autorità legale per far rispettare le normative nazionali sul gioco d'azzardo. Sebbene ci impegniamo a fornire dettagli accurati sulle licenze nelle nostre recensioni, spetta in ultima analisi a ciascun giocatore verificare e scegliere un casinò che sia in linea con le proprie leggi e preferenze locali.

RainBet Casino è autorizzato dall'AOFA, un'autorità di rilascio licenze offshore con portata globale, ad eccezione di alcune regioni soggette a restrizioni. Poiché il Portogallo consente solo agli operatori con licenza locale di offrire servizi di gioco d'azzardo, è responsabilità del giocatore, non del casinò offshore, garantire il rispetto delle leggi locali.

Se preferisci giocare solo nei casinò autorizzati nel tuo Paese, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati , dove puoi filtrare le opzioni in base alla licenza e alla giurisdizione.

• Accordo bonus con il responsabile VIP:

Bonus e promozioni sono offerti a sola discrezione del casinò. Purtroppo, qualsiasi accordo verbale o informale con un responsabile VIP non garantisce il diritto ai fondi bonus, soprattutto dopo la chiusura del conto.

Capisco che questa situazione possa essere frustrante e mi dispiace informarti che, poiché i fondi in questione sono già stati utilizzati, non sono in grado di assisterti ulteriormente e devo respingere il tuo reclamo, in quanto non vi è alcun importo residuo da contestare.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kubo