Il giocatore di Porto Rico non è in grado di autoescludersi definitivamente dal casinò Rainbet ed è costretto a osservare un periodo di sospensione di 24 ore. Nonostante i tentativi di estendere il periodo di esclusione a 90 giorni, l'app non offre questa opzione. Il giocatore ha perso oltre 5000 dollari e si sente intrappolato.
RainBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 6m 9s
RainBet Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneHo un problema con Rainbet. Vogliono costringermi a rimanere all'interno del casinò. Non mi permettono di autoescludermi definitivamente. Dicono che devo prima fare un periodo di pausa di 24 ore. Beh, ci ho provato tempo fa. E ho provato a prolungarlo fino a 90 giorni. Ma senza successo perché non offrono questa opzione nell'app. Cerco di liberarmi da loro da mesi. Ho perso più di 5000 dollari nell'ultimo mese e mezzo. Voglio solo essere libero. Mi sento come se fossi tenuto in ostaggio. Non mi bannano l'account a vita, nemmeno se lo chiedo.
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Pubblico
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54 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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54 minuti fa
TraduzioneGentile 33DegMasonReal,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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