RainBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sono titolare di un conto Rainbet Casino che, prima di essere bloccato, presentava un saldo di 12.596 € in vincite legittime. Il mio conto è stato successivamente limitato e il saldo confiscato perché non ho completato quella che definiscono "verifica di Livello 3" entro un presunto lasso di tempo di 72 ore.

Questa azione è illegale, irragionevole e del tutto sproporzionata.

In nessun momento del processo di verifica, né sulla pagina di verifica stessa, sono stato chiaramente informato che la mancata presentazione dei documenti entro 72 ore avrebbe comportato la confisca dell'intero saldo.

Un termine di 72 ore per ottenere la documentazione comprovante l'indirizzo (come bollette o corrispondenza ufficiale) è chiaramente irragionevole. Tali documenti sono spesso emessi da terze parti e non possono essere garantiti entro tale termine.

La confisca di 12.596 € di vincite legittime per una presunta violazione amministrativa è una misura punitiva che non ha alcuna ragionevole relazione con alcuna presunta violazione.

Una clausola che consente di trattenere i fondi dei clienti solo a causa di una scadenza di verifica arbitrariamente breve crea un notevole squilibrio tra le parti ed è pertanto ingiusta e inapplicabile.

I vostri termini stabiliscono che l'analisi della verifica potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi, il che contraddice e indebolisce qualsiasi presunto requisito di invio di 72 ore.

CG, per favore contatta l'operatore per ripristinare il mio account o sbloccare l'intero saldo di € 12.596, poiché non si sono pronunciati sull'argomento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara birgitta146,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale attraverso il quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non hanno la possibilità di verificare fisicamente l'identità dei giocatori, questa procedura è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare i controlli di verifica richiesti. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera. Inoltre, non esiste una prassi standard del settore in materia di procedure di verifica e non siamo in grado di penalizzare i casinò per come scelgono di gestire il loro processo KYC.

Ho esaminato i Termini e Condizioni Generali di Rainbet e ho trovato la seguente sezione:

20. Politica KYC di Rainbet

20.1. Rainbet.com si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un Utente. Rainbet.com si riserva il diritto di limitare il servizio, i pagamenti, i prelievi e l'accesso ai fondi se la verifica dell'identità non viene completata entro 72 ore. L'analisi del processo di verifica può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Il mancato superamento o il rifiuto del controllo dell'identità comporterà la confisca dei fondi.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti confermare quanto segue:

• La data esatta in cui il tuo account è stato bloccato
• Quali documenti ti è stato chiesto di fornire per la "verifica di livello 3" e la data/ora esatta in cui hai inviato l'ultimo documento
• Se hai ricevuto notifiche dal casinò che richiedono l'invio di documenti entro il termine di 72 ore

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao CG, qui sotto trovi le risposte alle tue domande... l'assistenza tramite chat del casinò è estremamente poco disponibile nel fornirmi informazioni.

La data esatta in cui il tuo account è stato bloccato: 03/12/2025 .

Quali documenti ti è stato chiesto di fornire per la "verifica di livello 3" e la data/ora esatta in cui hai inviato l'ultimo documento? A quanto pare la verifica di livello 3 è una prova di residenza. Non sapevo di doverlo inviare, poiché avevo già inviato un documento d'identità con foto e pensavo fosse sufficiente (Rainbet non confermerà quando è stato inviato). Quando ho chiesto perché non avessero elaborato il prelievo, mi hanno detto che non avevo inviato il livello 3 entro 72 ore e hanno bloccato l'account. Sono rimasto perplesso perché era la prima volta che sentivo che ne avevano bisogno in chat.

Se hai ricevuto notifiche dal casinò che richiedevano l'invio di documenti entro il termine di 72 ore, non sono stato nemmeno avvisato di inviare la verifica di livello 3, per non parlare del fatto che ne avevano bisogno entro 72 ore.

Cara birgitta146,

Grazie per la risposta e per aver fornito finora i dettagli.

• Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò? In tal caso, hai riscontrato problemi in passato?
• Hai già provato a contattare il casinò in merito a questa questione? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?

Potresti fornirci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò? Queste potrebbero includere screenshot, email o trascrizioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nel thread dei reclami.

Grazie ancora per la collaborazione. Il tuo contributo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e ad agire di conseguenza.

No, questo è il mio primo prelievo.

Quando il mio account è bloccato, non mi parlano in chat, semplicemente lo chiudono. Ho inviato loro un'e-mail il 15 gennaio, ma non ho ricevuto risposta;

Sfondo

Sono titolare di un conto Rainbet Casino che, prima di essere bloccato da voi, presentava un saldo di 12.596 € in vincite legittime. Il mio conto è stato successivamente limitato e il saldo confiscato perché non ho completato quella che definite "verifica di Livello 3" entro un presunto lasso di tempo di 72 ore.

Questa azione è illegale, irragionevole e del tutto sproporzionata.

Termini ingiusti e inapplicabili

Ti affidi alla clausola 20.1 dei tuoi Termini e Condizioni, che stabilisce che Rainbet può confiscare i fondi se la verifica dell'identità non viene completata entro 72 ore. Contesto sia l'equità che l'applicabilità di questa clausola per i seguenti motivi:

Nessun avviso chiaro o adeguato

In nessun momento del processo di verifica, né sulla pagina di verifica stessa, sono stato chiaramente informato che la mancata presentazione dei documenti entro 72 ore avrebbe comportato la confisca dell'intero saldo.

Tempi irragionevoli e impraticabili

Un termine di 72 ore per ottenere la documentazione comprovante l'indirizzo (come bollette o corrispondenza ufficiale) è chiaramente irragionevole. Tali documenti sono spesso emessi da terze parti e non possono essere garantiti entro tale termine.

Penalità sproporzionata

La confisca di 12.596 € di vincite legittime per una presunta violazione amministrativa è una misura punitiva che non ha alcuna ragionevole relazione con alcuna presunta violazione.

Termine ingiusto, parziale e unilaterale

Una clausola che consente di trattenere i fondi dei clienti solo a causa di una scadenza di verifica arbitrariamente breve crea un notevole squilibrio tra le parti ed è pertanto ingiusta e inapplicabile.

Impossibilità di completare la revisione di verifica

I vostri termini stabiliscono che l'analisi della verifica potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi, il che contraddice e indebolisce qualsiasi presunto requisito di invio di 72 ore.

Ritenzione illecita di fondi

Le vostre azioni costituiscono una trattenuta illecita di fondi dei clienti. Il denaro in questione rappresenta vincite legittime e rimane di mia proprietà legale. Il blocco del mio conto e la confisca del saldo senza un preavviso chiaro, una ragionevole opportunità di ottemperare o una giustificazione proporzionale costituiscono una trattenuta illecita di fondi.

Rimedio richiesto

Con la presente vi chiedo di:

Ripristinare immediatamente il mio account o sbloccare l'intero saldo di € 12.596 e

Confermare per iscritto che non avrà luogo alcuna confisca e che i fondi saranno resi disponibili per il prelievo senza ulteriori ostacoli.

Porterò la questione alle autorità competenti in materia di regolamentazione del gioco d'azzardo e alle autorità preposte al rilascio delle licenze;

Cara birgitta146

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Cara birgitta146,

Mi dispiace apprendere che il tuo account è stato bloccato. Ti assicuro che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di RainBet Casino a partecipare a questa discussione per aiutarti a risolvere il tuo reclamo.

Caro RainBet Casino,

Potresti chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti sarei grato se potessi fornirmi qualsiasi prova a supporto. Puoi includere la tua dichiarazione e la documentazione pertinente qui, oppure puoi inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione in merito.

Cordiali saluti,

Jana