Rajabets Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa di problemi con i depositi.

Ho richiesto un bonus di ₹250 su Rajabets, ma la data di scadenza di 7 giorni era completamente nascosta nella sezione dedicata alle promozioni. Allo scadere dei 7 giorni, la piattaforma non si è limitata a rimuovere il bonus, ma ha azzerato manualmente il mio saldo di deposito principale in denaro reale. L'assistenza clienti sta ignorando tutte le mie email e le mie chat, rifiutandosi di ripristinare i miei depositi personali.

Troverete i dettagli negli screenshot allegati qui sotto. Gli screenshot contengono i dettagli della scheda "Promozione" e, come potete vedere, non menzionano nulla riguardo alla scadenza di 7 giorni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Ho capito bene che il casinò ha annullato anche i fondi che avevi depositato?
• Hai già iniziato a scommettere il bonus prima della sua scadenza?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Per rispondere chiaramente alle sue domande:

Il casinò ha annullato anche i fondi depositati?

Sì, assolutamente. Non si sono limitati a rimuovere il bonus; il loro sistema ha azzerato completamente il mio saldo principale di deposito in denaro reale, portandolo direttamente a zero (₹0). Hanno confiscato i miei stessi fondi depositati e i profitti legittimi che avevo guadagnato giocando con i miei soldi.

Avevo iniziato a scommettere il bonus prima della sua scadenza?

Sì, avevo scommesse attive e in sospeso piazzate utilizzando il denaro bonus per soddisfare i requisiti di volume di gioco quando è scaduto. La piattaforma ha completamente omesso qualsiasi menzione di una scadenza di 7 giorni nella sezione delle promozioni attive, creando una trappola nascosta.

Il saldo del conto è stato suddiviso in saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus?

Sì, la piattaforma separa esplicitamente la dashboard in un "Saldo principale" (denaro reale) e un "Saldo bonus". Nonostante questa chiara separazione, allo scadere del timer del bonus nascosto, il sistema ha lasciato che il periodo di validità si prolungasse, svuotando completamente anche il Saldo principale.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per aver esaminato le mie risposte e per aver fatto progredire il mio caso.

Come da vostra richiesta, vi inoltro la comunicazione diretta che ho ricevuto dall'assistenza clienti di Rajabets in merito a questo problema.

Caro giocatore,

Grazie per aver inoltrato la comunicazione e per aver fornito gli screenshot aggiuntivi.

Durante la revisione degli allegati, ho notato un riferimento che indicava un periodo di scadenza di 6 giorni per la promozione. Potrebbe gentilmente chiarire se tale informazione sulla scadenza era visibile durante il periodo di scommessa e, in caso affermativo, dove esattamente veniva visualizzata (ad esempio, nella pagina dei dettagli della promozione, nella sezione dei termini del bonus o nella dashboard dell'account)?

Questo chiarimento ci aiuterà a capire meglio se la condizione di scadenza è stata comunicata in modo chiaro al momento dell'attivazione e dell'utilizzo del bonus.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per l'aggiornamento. Per chiarire, l'informazione sulla scadenza di 6 giorni non era visibile né mi è stata comunicata chiaramente durante il periodo di scommessa. Non era presente nella pagina principale dei dettagli della promozione quando ho attivato il bonus, né era mostrata nella dashboard del mio account attivo mentre monitoravo i miei progressi di scommessa.

La prima volta che questo periodo di scadenza mi è stato segnalato è stato dopo che il problema si è presentato. Credo che la condizione sia stata ingiustamente nascosta, poiché una regola fondamentale come una breve data di scadenza dovrebbe essere visualizzata in modo ben visibile nel punto in cui il giocatore tiene traccia dei propri progressi. Apprezzo il tuo aiuto nel rivedere questo aspetto.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie per il vostro supporto, spero di trovare presto una soluzione e ho piena fiducia in voi. Grazie mille!

Anche adesso mi hanno dato solo il bonus di 1k ma non mi hanno ancora dato i soldi veri 🤔

Di seguito trovate l'SS

Ciao Solomon292002,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare il Casinò Rajabets a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Rajabets,

Potreste cortesemente chiarire in che modo il giocatore è stato informato del periodo di validità e delle condizioni applicabili al bonus prima di partecipare alla promozione? Vi saremmo grati se poteste fornire qualsiasi prova che dimostri che queste informazioni sono state rese disponibili al giocatore in modo chiaro e accessibile prima che il bonus venisse richiesto o attivato.

Inoltre, potreste spiegare dove e come il giocatore avrebbe dovuto verificare autonomamente il periodo di validità del bonus?

Allo stato attuale, in base alle informazioni a nostra disposizione, la confisca sia delle vincite che del deposito del giocatore non sembra essere stata sufficientemente giustificata. Pertanto, saremmo grati di ricevere una spiegazione più dettagliata delle motivazioni alla base delle azioni intraprese, unitamente a qualsiasi prova a supporto che riteniate rilevante per questo caso.

Qualora determinate prove non siano idonee alla divulgazione pubblica a causa di considerazioni di riservatezza o protezione dei dati, posso contrassegnare i post pertinenti come privati ​​in modo che siano visibili solo al giocatore, al tuo team e a Casino Guru. In alternativa, puoi fornirmi la documentazione di supporto direttamente a [email protected] ai fini di una revisione indipendente.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Sì, grazie, allego di nuovo lo screenshot della pagina promozionale:

Carissimi,

Ogni singolo bonus su Rajabets ha una data di scadenza.

Questa data è indicata nel menu "I miei bonus" ed è chiaramente visibile nello screenshot. La promozione è terminata; la data di validità è indicata per ciascuna promozione pertinente.

Saluti,

Team Rajabets

Squadra,

Vorrei far presente, con tutto il rispetto, che non è stata fornita alcuna descrizione della data di scadenza nella sezione bonus dove ho richiesto il bonus, come sapete ho allegato con lo screenshot della sezione bonus.

Hanno anche tentato di farmi chiudere il conto offrendomi un bonus che non era denaro mio. Il bonus in sé non mi interessava, ma si sono anche confiscati il ​​mio saldo effettivo e i profitti che avevo guadagnato con i miei soldi. Per essere chiari, il bonus era di sole 250 rupie. Hanno detto che il bonus era scaduto, ma come hanno potuto prendersi i miei soldi depositati con una scusa del genere?

Ho allegato lo screenshot del messaggio bonus che mi è stato inviato dopo il mio reclamo, messaggio inviato con l'intento di farmi chiudere l'account.

Gentile team di Rajabets,

Grazie per la sua risposta. Tuttavia, ritengo che non abbia ancora affrontato in modo adeguato le preoccupazioni sollevate dal giocatore. Le sarei molto grato se potesse fornirmi una spiegazione più dettagliata, corredata da eventuali prove a supporto relative alla situazione del giocatore.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Carissimi,

Si prega di consultare lo screenshot allegato alla nostra precedente risposta. L'utente è a conoscenza della data di scadenza della promozione. Richiedendo la promozione, l'utente conferma di accettare i termini e le condizioni della stessa.

Saluti,

Team Rajabets

Non hai fornito alcuna descrizione sulla data di scadenza, quindi non dare per scontato che io ne sia a conoscenza.

Gentile team di Rajabets,

Vi preghiamo di fornire prove a supporto (screenshot, log di sistema, ecc.) del bonus specifico che il giocatore ha richiesto all'epoca, inclusa la descrizione e i termini che presumibilmente contenevano i dettagli sulla scadenza del bonus nel menu "I miei bonus", poiché il giocatore continua a sostenere che queste importanti informazioni non erano a sua disposizione in quel momento.

Ciao team,

Il team di Rajabets non fornisce alcuna risposta e non ho ricevuto indietro i miei soldi. Questa è pura incompetenza da parte loro. Vi prego umilmente di prendere i provvedimenti necessari. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.