Rajabets Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa di problemi con i depositi.

Ho richiesto un bonus di ₹250 su Rajabets, ma la data di scadenza di 7 giorni era completamente nascosta nella sezione dedicata alle promozioni. Allo scadere dei 7 giorni, la piattaforma non si è limitata a rimuovere il bonus, ma ha azzerato manualmente il mio saldo di deposito principale in denaro reale. L'assistenza clienti sta ignorando tutte le mie email e le mie chat, rifiutandosi di ripristinare i miei depositi personali.

Troverete i dettagli negli screenshot allegati qui sotto. Gli screenshot contengono i dettagli della scheda "Promozione" e, come potete vedere, non menzionano nulla riguardo alla scadenza di 7 giorni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Ho capito bene che il casinò ha annullato anche i fondi che avevi depositato?
• Hai già iniziato a scommettere il bonus prima della sua scadenza?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Per rispondere chiaramente alle sue domande:

Il casinò ha annullato anche i fondi depositati?

Sì, assolutamente. Non si sono limitati a rimuovere il bonus; il loro sistema ha azzerato completamente il mio saldo principale di deposito in denaro reale, portandolo direttamente a zero (₹0). Hanno confiscato i miei stessi fondi depositati e i profitti legittimi che avevo guadagnato giocando con i miei soldi.

Avevo iniziato a scommettere il bonus prima della sua scadenza?

Sì, avevo scommesse attive e in sospeso piazzate utilizzando il denaro bonus per soddisfare i requisiti di volume di gioco quando è scaduto. La piattaforma ha completamente omesso qualsiasi menzione di una scadenza di 7 giorni nella sezione delle promozioni attive, creando una trappola nascosta.

Il saldo del conto è stato suddiviso in saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus?

Sì, la piattaforma separa esplicitamente la dashboard in un "Saldo principale" (denaro reale) e un "Saldo bonus". Nonostante questa chiara separazione, allo scadere del timer del bonus nascosto, il sistema ha lasciato che il periodo di validità si prolungasse, svuotando completamente anche il Saldo principale.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per aver esaminato le mie risposte e per aver fatto progredire il mio caso.

Come da vostra richiesta, vi inoltro la comunicazione diretta che ho ricevuto dall'assistenza clienti di Rajabets in merito a questo problema.

Caro giocatore,

Grazie per aver inoltrato la comunicazione e per aver fornito gli screenshot aggiuntivi.

Durante la revisione degli allegati, ho notato un riferimento che indicava un periodo di scadenza di 6 giorni per la promozione. Potrebbe gentilmente chiarire se tale informazione sulla scadenza era visibile durante il periodo di scommessa e, in caso affermativo, dove esattamente veniva visualizzata (ad esempio, nella pagina dei dettagli della promozione, nella sezione dei termini del bonus o nella dashboard dell'account)?

Questo chiarimento ci aiuterà a capire meglio se la condizione di scadenza è stata comunicata in modo chiaro al momento dell'attivazione e dell'utilizzo del bonus.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per l'aggiornamento. Per chiarire, l'informazione sulla scadenza di 6 giorni non era visibile né mi è stata comunicata chiaramente durante il periodo di scommessa. Non era presente nella pagina principale dei dettagli della promozione quando ho attivato il bonus, né era mostrata nella dashboard del mio account attivo mentre monitoravo i miei progressi di scommessa.

La prima volta che questo periodo di scadenza mi è stato segnalato è stato dopo che il problema si è presentato. Credo che la condizione sia stata ingiustamente nascosta, poiché una regola fondamentale come una breve data di scadenza dovrebbe essere visualizzata in modo ben visibile nel punto in cui il giocatore tiene traccia dei propri progressi. Apprezzo il tuo aiuto nel rivedere questo aspetto.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie per il vostro supporto, spero di trovare presto una soluzione e ho piena fiducia in voi. Grazie mille!

Anche adesso mi hanno dato solo il bonus di 1k ma non mi hanno ancora dato i soldi veri 🤔

Di seguito trovate l'SS

Ciao Solomon292002,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare il Casinò Rajabets a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Rajabets,

Potreste cortesemente chiarire in che modo il giocatore è stato informato del periodo di validità e delle condizioni applicabili al bonus prima di partecipare alla promozione? Vi saremmo grati se poteste fornire qualsiasi prova che dimostri che queste informazioni sono state rese disponibili al giocatore in modo chiaro e accessibile prima che il bonus venisse richiesto o attivato.

Inoltre, potreste spiegare dove e come il giocatore avrebbe dovuto verificare autonomamente il periodo di validità del bonus?

Allo stato attuale, in base alle informazioni a nostra disposizione, la confisca sia delle vincite che del deposito del giocatore non sembra essere stata sufficientemente giustificata. Pertanto, saremmo grati di ricevere una spiegazione più dettagliata delle motivazioni alla base delle azioni intraprese, unitamente a qualsiasi prova a supporto che riteniate rilevante per questo caso.

Qualora determinate prove non siano idonee alla divulgazione pubblica a causa di considerazioni di riservatezza o protezione dei dati, posso contrassegnare i post pertinenti come privati ​​in modo che siano visibili solo al giocatore, al tuo team e a Casino Guru. In alternativa, puoi fornirmi la documentazione di supporto direttamente a [email protected] ai fini di una revisione indipendente.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Sì, grazie, allego di nuovo lo screenshot della pagina promozionale:

Carissimi,

Ogni singolo bonus su Rajabets ha una data di scadenza.

Questa data è indicata nel menu "I miei bonus" ed è chiaramente visibile nello screenshot. La promozione è terminata; la data di validità è indicata per ciascuna promozione pertinente.

Saluti,

Team Rajabets

Squadra,

Vorrei far presente, con tutto il rispetto, che non è stata fornita alcuna descrizione della data di scadenza nella sezione bonus dove ho richiesto il bonus, come sapete ho allegato con lo screenshot della sezione bonus.

Hanno anche tentato di farmi chiudere il conto offrendomi un bonus che non era denaro mio. Il bonus in sé non mi interessava, ma si sono anche confiscati il ​​mio saldo effettivo e i profitti che avevo guadagnato con i miei soldi. Per essere chiari, il bonus era di sole 250 rupie. Hanno detto che il bonus era scaduto, ma come hanno potuto prendersi i miei soldi depositati con una scusa del genere?

Ho allegato lo screenshot del messaggio bonus che mi è stato inviato dopo il mio reclamo, messaggio inviato con l'intento di farmi chiudere l'account.

Gentile team di Rajabets,

Grazie per la sua risposta. Tuttavia, ritengo che non abbia ancora affrontato in modo adeguato le preoccupazioni sollevate dal giocatore. Le sarei molto grato se potesse fornirmi una spiegazione più dettagliata, corredata da eventuali prove a supporto relative alla situazione del giocatore.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Carissimi,

Si prega di consultare lo screenshot allegato alla nostra precedente risposta. L'utente è a conoscenza della data di scadenza della promozione. Richiedendo la promozione, l'utente conferma di accettare i termini e le condizioni della stessa.

Saluti,

Team Rajabets

Non hai fornito alcuna descrizione sulla data di scadenza, quindi non dare per scontato che io ne sia a conoscenza.

Gentile team di Rajabets,

Vi preghiamo di fornire prove a supporto (screenshot, log di sistema, ecc.) del bonus specifico che il giocatore ha richiesto all'epoca, inclusa la descrizione e i termini che presumibilmente contenevano i dettagli sulla scadenza del bonus nel menu "I miei bonus", poiché il giocatore continua a sostenere che queste importanti informazioni non erano a sua disposizione in quel momento.

Ciao team,

Il team di Rajabets non fornisce alcuna risposta e non ho ricevuto indietro i miei soldi. Questa è pura incompetenza da parte loro. Vi prego umilmente di prendere i provvedimenti necessari. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao team,

La prova e la relativa spiegazione vengono condivise privatamente.

Saluti,

Team Rajabets

Ciao team,

Ho già fornito la prova con lo screenshot della loro pagina promozionale, dove chiaramente non è menzionato alcun periodo di scadenza, quindi è evidente che sapevano che i giocatori sarebbero cascati in questo tipo di truffa. Non sono stati trasparenti e, come ho detto, hanno ammesso il loro errore e hanno tentato di inviarmi un bonus, ma non mi hanno ancora restituito i soldi che ho perso.

Vi prego, vi chiedo di intraprendere le azioni necessarie perché è ovvio che non invieranno alcuna prova, né in privato né in pubblico, perché non ne hanno.

L'unica cosa che possono fare è inviarti screenshot di pagine indirette dove è presente la data di scadenza, ovviamente non è corretto, le informazioni devono essere presenti dove è stata fatta la promozione e dove ho richiesto il mio bonus, quindi chiaramente non c'era alcuna informazione sulla scadenza.

Grazie per il tempo che mi avete dedicato.

Gentile team di Rajabets,

Grazie per il messaggio e per le prove fornite. Ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una vostra risposta.

Caro Solomon292002,

Ho ricevuto ulteriori informazioni e prove a sostegno che fanno maggiore chiarezza su questa questione.

Tra le altre cose, è stato accertato che hai richiesto e utilizzato diversi bonus presso il casinò RajaBets sia prima che dopo questo incidente, e che tutti questi bonus erano soggetti allo stesso periodo di validità di 7 giorni.

In base a quanto detto, sembra che tu fossi già a conoscenza del periodo di validità generale del bonus e di dove trovare informazioni al riguardo. Dato che molto probabilmente hai piazzato scommesse sportive che sono state refertate dopo la scadenza del periodo di validità del bonus, i requisiti di scommessa del bonus non sono stati naturalmente soddisfatti.

Detto questo, comprendo anche la sua preoccupazione riguardo all'annullamento dei fondi in denaro reale. Sebbene sia generalmente considerata una prassi standard del settore utilizzare prima i fondi in denaro reale e poi i fondi bonus, non ho trovato una clausola specifica nei Termini e Condizioni del casinò che delinei chiaramente questa procedura.

Per questo motivo, ho richiesto ulteriori chiarimenti al casinò in merito a questa questione.

Spero che la situazione possa essere chiarita presto.

Ciao Solomon292002,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cosa ti aspetti che ti dica? Ti ho inviato tutte le prove, la data di scadenza non era presente nella pagina della promozione dove ho richiesto il mio bonus. Dici che ti hanno inviato la prova, allora condividila qui se ce l'hai. Dal nulla dici che hanno ragione. Se offri un bonus, i dettagli devono essere indicati dove l'utente lo richiede, ma non c'erano, fine della discussione. Ho detto che il mio deposito principale è stato prelevato, eppure tu li difendi, anche se queste informazioni non erano menzionate da nessuna parte. È chiaramente un loro errore, se hai la prova pubblicala e falla vedere a tutti, altrimenti capisco cosa sta succedendo.

Caro Solomon292002,

Ho finalmente ricevuto le informazioni e le prove aggiuntive che avevo richiesto al casinò.

Per rispondere alle sue domande, pur avendo fornito la descrizione generale del bonus, non ha mostrato come il bonus e le relative informazioni, inclusa la data di scadenza, fossero visualizzate nella sezione "I miei bonus" del suo account. Il casinò, tuttavia, ha confermato che il periodo di validità e la data di scadenza del bonus erano visualizzati in quella sezione nello stesso modo di qualsiasi altro bonus.

Come già accennato, è stato inoltre accertato che lei aveva richiesto e utilizzato diversi bonus presso il casinò RajaBets sia prima che dopo questo episodio, tutti soggetti alla stessa validità di sette giorni. Il bonus in questione non faceva eccezione.

Alla luce di queste circostanze, non sono convinto che la responsabilità per il bonus scaduto ricada sul casinò. Piuttosto, le prove disponibili indicano che le informazioni pertinenti ti sono state fornite ed era tua responsabilità, in ultima analisi, tenere traccia del periodo di validità del bonus e utilizzarlo prima della sua scadenza.

In qualità di mediatori indipendenti, il nostro ruolo non è quello di schierarci o valutare le singole argomentazioni isolatamente. Piuttosto, valutiamo ogni reclamo nel suo complesso, prendendo in considerazione tutte le informazioni e le prove disponibili, il quadro normativo e contrattuale applicabile al momento dei fatti e la conformità delle azioni di entrambe le parti alle prassi generalmente accettate nel settore.

A condizione che le informazioni pertinenti, in questo caso la data di scadenza del bonus, ti siano state rese disponibili, come dimostrato dalla loro visualizzazione nella sezione "I miei bonus", riteniamo che il casinò abbia adempiuto al suo obbligo procedurale di informarti sul periodo di validità del bonus. Non esiste un obbligo generale per un casinò di presentare le stesse informazioni in ogni possibile luogo o in ogni fase dell'interazione del giocatore con il bonus.

Per quanto riguarda il tuo deposito, il casinò ha confermato quanto ti ho spiegato in precedenza.

Ciò si riflette anche nella regola:

9.9.4. Le offerte promozionali o bonus non possono essere ritirate prima del completamento dei requisiti di scommessa. Le promozioni/bonus gratuiti possono essere soggetti a determinate condizioni di scommessa e limiti di vincita. Fino al completamento dei requisiti di scommessa per il bonus, l'importo della scommessa effettuata verrà detratto dal saldo principale . Una volta completati i requisiti di scommessa per i bonus, il saldo bonus verrà trasferito sul saldo principale . Se il bonus scade prima del completamento dei requisiti di scommessa, il saldo bonus verrà azzerato.

Il saldo principale rappresenta fondi in denaro reale (ovvero, fondi depositati), il che significa che i tuoi fondi in denaro reale/depositati vengono utilizzati per primi durante il gioco. Poiché il saldo principale sembra essere utilizzato durante le tue partite e il saldo rimanente era costituito da fondi bonus, questi ultimi sono stati persi alla scadenza del bonus.

Dovresti essere in grado di visualizzare la cronologia delle tue giocate direttamente nel tuo account, incluse le informazioni su quando è stata piazzata ogni scommessa e quando è stata saldata.

Per favore, condividilo anche con me per la revisione, caricandolo direttamente qui nel thread del reclamo oppure, se disponibile, scaricandolo dal tuo account del casinò in formato XLS o PDF e inviandolo via e-mail a [email protected] .

Non c'erano bonus multipli richiesti in precedenza. Si trattava di un solo bonus e fortunatamente l'ho utilizzato 7 giorni fa senza saperlo. Cosa direbbe se fossi un nuovo utente di questo bonus e mi avessero ingannato? Ovviamente sarebbe successo, che l'abbia usato prima o no, la mia domanda principale è: perché non è menzionato nella pagina dei bonus, signore?

Dici che ho perso la maggior parte del mio denaro, allora perché non l'hanno specificato nel regolamento? Se fosse stato menzionato nella pagina della promozione, si sarebbe trattato di una strategia, ma non essendolo stato, si tratterebbe di frode. Speravo di ottenere una soluzione adeguata da te, ma non sta funzionando.

Ragazzi, vi consiglio di non richiedere mai un bonus da questo casinò RAJABETS: si prenderanno i vostri soldi anche solo per un bonus di 250 rupie. Inoltre, non vi mostreranno alcuna informazione sulla data di scadenza nella pagina del bonus che richiedete.

Caro Solomon292002,

Grazie per l'ulteriore risposta.

Sebbene lei affermi di aver richiesto un solo bonus prima di questo incidente, ciò non è coerente con le prove fornite durante la nostra indagine, che indicano chiaramente che lei ha richiesto più bonus.

L'elemento rilevante non è il numero preciso di bonus richiesti, bensì il fatto che lei avesse già utilizzato il sistema di bonus del casinò e avesse quindi una precedente esperienza con le modalità di accredito, attivazione e gestione dei bonus all'interno del suo account. Questo è un fatto importante che non può essere trascurato. Inoltre, le prove indicano che lei ha continuato a richiedere bonus anche dopo questo episodio, tutti soggetti allo stesso periodo di validità di sette giorni. Ciò supporta ulteriormente la conclusione che il bonus in questione sia stato erogato in conformità con le meccaniche standard del casinò per questa tipologia di bonus.

Comprendo anche la sua opinione secondo cui la data di scadenza del bonus avrebbe dovuto essere visualizzata direttamente nella pagina promozionale. Come ho già accennato, concordo sul fatto che includere questa informazione in quella posizione migliorerebbe la trasparenza e ho incoraggiato il casinò ad implementare tale miglioramento in futuro.

Tuttavia, il mio ruolo di mediatore indipendente nelle controversie è quello di determinare se il casinò si sia in qualche modo discostato dai suoi obblighi procedurali e dagli standard del settore, piuttosto che se la sua implementazione avrebbe potuto essere più intuitiva per l'utente. Sulla base delle prove fornite durante l'indagine, il periodo di validità e la data di scadenza del bonus erano disponibili nella sezione " I miei bonus " del tuo account. Ciò è considerato sufficiente affinché il casinò adempia al suo obbligo di rendere disponibili le informazioni pertinenti. Non esiste alcun requisito normativo o di settore generale che imponga che le stesse informazioni debbano essere ripetute in ogni possibile punto in cui si fa riferimento a un bonus.

La sua ultima risposta rafforza ulteriormente l'impressione che, anziché assumersi la responsabilità di monitorare il periodo di validità del bonus e di utilizzarlo prima della sua scadenza, lei stia cercando di attribuire tale responsabilità al casinò. Sulla base delle prove a mia disposizione, non ho riscontrato alcun motivo per concludere che il casinò non abbia adempiuto ai propri obblighi in tal senso. Di conseguenza, non posso condividere la sua interpretazione dei fatti, soprattutto perché le prove disponibili indicano il contrario.

Per quanto riguarda la perdita del saldo rimanente, come ho già accennato, i fondi depositati/in denaro reale erano già stati utilizzati per giocare. Di conseguenza, il saldo perso alla scadenza del bonus era costituito da fondi bonus e non da fondi in denaro reale, il che è conforme ai Termini e Condizioni del Bonus applicabili.

Se non accetti i termini del bonus, hai sempre la possibilità di rifiutarlo e giocare esclusivamente con denaro reale. A differenza del gioco con bonus, il gioco con denaro reale è generalmente soggetto a molte meno restrizioni.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove fornite da entrambe le parti, non ho riscontrato alcuna azione da parte del casinò che possa indicare una violazione dei suoi Termini e Condizioni applicabili o una deviazione dalle pratiche generalmente accettate nel settore.

Tenuto conto di quanto sopra esposto, il presente caso verrà ora chiuso come Rifiutato .

Naturalmente, siete liberi di non essere d'accordo con questa conclusione e potete approfondire la questione con l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o con qualsiasi altra autorità competente nella vostra giurisdizione, qualora riteniate che la vostra posizione meriti un ulteriore esame. Tuttavia, in questa fase, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito.

Qualora decideste di intraprendere questa strada, vi sarei grato se poteste informarmi della decisione dell'autorità a [email protected] .

Infine, non posso che consigliarvi di familiarizzare attentamente con i Termini e Condizioni di un casinò prima di richiedere o utilizzare offerte promozionali. Se qualche aspetto di un bonus non è chiaro o ritenete che manchino informazioni importanti, è sempre consigliabile chiedere chiarimenti tramite la chat live o l'assistenza clienti del casinò prima di richiedere o utilizzare la promozione.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò