Rajabets Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa di problemi con i depositi.

Ho richiesto un bonus di ₹250 su Rajabets, ma la data di scadenza di 7 giorni era completamente nascosta nella sezione dedicata alle promozioni. Allo scadere dei 7 giorni, la piattaforma non si è limitata a rimuovere il bonus, ma ha azzerato manualmente il mio saldo di deposito principale in denaro reale. L'assistenza clienti sta ignorando tutte le mie email e le mie chat, rifiutandosi di ripristinare i miei depositi personali.

Troverete i dettagli negli screenshot allegati qui sotto. Gli screenshot contengono i dettagli della scheda "Promozione" e, come potete vedere, non menzionano nulla riguardo alla scadenza di 7 giorni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Ho capito bene che il casinò ha annullato anche i fondi che avevi depositato?
• Hai già iniziato a scommettere il bonus prima della sua scadenza?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Per rispondere chiaramente alle sue domande:

Il casinò ha annullato anche i fondi depositati?

Sì, assolutamente. Non si sono limitati a rimuovere il bonus; il loro sistema ha azzerato completamente il mio saldo principale di deposito in denaro reale, portandolo direttamente a zero (₹0). Hanno confiscato i miei stessi fondi depositati e i profitti legittimi che avevo guadagnato giocando con i miei soldi.

Avevo iniziato a scommettere il bonus prima della sua scadenza?

Sì, avevo scommesse attive e in sospeso piazzate utilizzando il denaro bonus per soddisfare i requisiti di volume di gioco quando è scaduto. La piattaforma ha completamente omesso qualsiasi menzione di una scadenza di 7 giorni nella sezione delle promozioni attive, creando una trappola nascosta.

Il saldo del conto è stato suddiviso in saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus?

Sì, la piattaforma separa esplicitamente la dashboard in un "Saldo principale" (denaro reale) e un "Saldo bonus". Nonostante questa chiara separazione, allo scadere del timer del bonus nascosto, il sistema ha lasciato che il periodo di validità si prolungasse, svuotando completamente anche il Saldo principale.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per aver esaminato le mie risposte e per aver fatto progredire il mio caso.

Come da vostra richiesta, vi inoltro la comunicazione diretta che ho ricevuto dall'assistenza clienti di Rajabets in merito a questo problema.

Caro giocatore,

Grazie per aver inoltrato la comunicazione e per aver fornito gli screenshot aggiuntivi.

Durante la revisione degli allegati, ho notato un riferimento che indicava un periodo di scadenza di 6 giorni per la promozione. Potrebbe gentilmente chiarire se tale informazione sulla scadenza era visibile durante il periodo di scommessa e, in caso affermativo, dove esattamente veniva visualizzata (ad esempio, nella pagina dei dettagli della promozione, nella sezione dei termini del bonus o nella dashboard dell'account)?

Questo chiarimento ci aiuterà a capire meglio se la condizione di scadenza è stata comunicata in modo chiaro al momento dell'attivazione e dell'utilizzo del bonus.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per l'aggiornamento. Per chiarire, l'informazione sulla scadenza di 6 giorni non era visibile né mi è stata comunicata chiaramente durante il periodo di scommessa. Non era presente nella pagina principale dei dettagli della promozione quando ho attivato il bonus, né era mostrata nella dashboard del mio account attivo mentre monitoravo i miei progressi di scommessa.

La prima volta che questo periodo di scadenza mi è stato segnalato è stato dopo che il problema si è presentato. Credo che la condizione sia stata ingiustamente nascosta, poiché una regola fondamentale come una breve data di scadenza dovrebbe essere visualizzata in modo ben visibile nel punto in cui il giocatore tiene traccia dei propri progressi. Apprezzo il tuo aiuto nel rivedere questo aspetto.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila