Il giocatore indiano ha subito un ritardo ingiustificato nella procedura di verifica del suo account Rajabets, che presentava un saldo di circa ₹727.000. Nonostante avesse inviato tutta la documentazione richiesta oltre un mese prima e avesse contattato ripetutamente l'assistenza clienti, lo stato della sua verifica risultava ancora "In attesa", impedendogli di accedere ai fondi. Il giocatore ha affermato che il casinò ha respinto i suoi documenti due volte senza fornire spiegazioni e che finora nessun documento è stato approvato. Gli abbiamo chiesto di inoltrarci le restanti comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò per poter proseguire con le indagini, ma non ha risposto, pertanto il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione.
Rajabets Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema di verifica e prelievo ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 727.000 INR
Rajabets Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo in merito all'irragionevole ritardo nella procedura di verifica del mio account Rajabets.
Il mio conto Rajabets ha attualmente un saldo disponibile di circa ₹7.27.000. Per accedere ai miei fondi, mi è stato richiesto di completare la procedura di verifica dell'account prima che i prelievi possano essere elaborati.
Ho prontamente inviato tutti i documenti di verifica richiesti. Tuttavia, è passato un mese e lo stato della mia verifica risulta ancora "In attesa". Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti, non ho ricevuto alcun aiuto concreto. Mi è stato solo consigliato di aspettare.
Ho ottemperato pienamente a tutti i requisiti di verifica e ho fornito tutta la documentazione richiesta da Rajabets. Il continuo ritardo mi impedisce di accedere ai miei fondi e mi ha causato notevoli disagi.
Ho allegato tutta la documentazione e le prove pertinenti, inclusi i documenti di verifica richiesti, gli screenshot e altre prove relative al mio account e al processo di verifica. Chiedo gentilmente che vengano esaminate durante l'indagine sul mio reclamo.
Completa la verifica del mio account senza ulteriori inutili ritardi.
Abilita i prelievi dal mio conto immediatamente dopo il completamento della verifica.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire perché il casinò ha rifiutato i documenti e le fotografie che ha presentato in precedenza per la verifica dell'account?
- Per favore inoltrami i documenti che hai inviato più di recente al casinò e che sono ancora in attesa di verifica all'indirizzo [email protected] .
- Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti che hai inviato finora per la verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per la risposta e per l'aiuto fornito in merito a questo reclamo. Di seguito troverete le risposte specifiche alle vostre domande:
Motivo del precedente rifiuto del documento: Il casinò ha rifiutato due volte i miei documenti senza fornire alcuna motivazione e li ho caricati nuovamente. Lo stato della mia verifica è rimasto bloccato su "In attesa" per oltre un mese.
Invio dei documenti in sospeso: sto inoltrando i documenti e gli screenshot esatti attualmente in sospeso con Rajabets al tuo indirizzo email: [email protected] subito dopo aver inviato questo messaggio.
Documenti approvati finora: No, il casinò non ha approvato nessuno dei documenti che ho inviato finora. L'intera documentazione di verifica è ancora in fase di revisione.
Giochi effettuati per accumulare vincite: Ho accumulato un saldo di circa ₹7.27.000 giocando alle scommesse sportive.
Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti di Rajabet, mi viene ripetutamente detto di aspettare, senza alcuna indicazione sui tempi o spiegazione per questo lungo ritardo.
Grazie per aver esaminato la questione. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
TraduzioneGrazie per l'email con i documenti che hai inviato al casinò.
Per poter procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi anche la comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito ai problemi di verifica del suo account.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
