Rajabets Casino - Il giocatore non può chiudere l'account a causa del saldo residuo.

Da tre mesi chiedo di chiudere il mio conto, ma il casinò rifiuta la mia richiesta perché c'è ancora un saldo attivo e mi obbligano a continuare a giocare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Hayley Tucker,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.

D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti gentilmente comunicarci il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver chiarito la differenza tra la chiusura ordinaria del conto e l'autoesclusione.

Scrivo per confermare che il motivo per cui desidero chiudere il mio conto è la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho perso una grossa somma di denaro in altri casinò online e mi sono reso conto di soffrire di un problema di gioco d'azzardo.

Ho aperto il mio conto al casinò Rajabets all'inizio del 2026. Dopo aver vinto un po' di soldi sulla piattaforma, mi sono accorto di star sviluppando una dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi sono imposto di smettere di giocare e per un lungo periodo ho evitato di accedere al mio conto Rajabets, come forma di autocontrollo.

Nel maggio 2026, mi sono ricordato che c'erano ancora dei fondi sul mio conto. Ho contattato l'assistenza clienti di Rajabets, richiedendo l'autoesclusione permanente del mio account e il rimborso completo del saldo, in modo da poter smettere di giocare d'azzardo e superare la mia dipendenza.

Purtroppo, Rajabets ha rifiutato la mia richiesta di autoesclusione. Mi hanno detto che avrei dovuto spendere tutto il saldo rimanente piazzando altre scommesse prima che chiudessero il mio conto. Costringere una persona con dipendenza dal gioco d'azzardo a continuare a scommettere è contrario alle regole del gioco responsabile.

Invierò al tuo indirizzo email tutte le email e le chat relative alla chiusura del mio precedente account, comprese le prove della mia precedente conversazione con Rajabets: [email protected] In questo caso, presento formalmente domanda di assistenza per l'autoesclusione permanente.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori documenti o informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

HayleyTucker

Cara Hayley Tucker,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara Hayley Tucker ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Rajabets e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Rajabets a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Rajabets ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro esperto di casinò,

Stiamo verificando la questione. Vorremmo contattarti tramite Teams per questo, ti preghiamo di farci sapere.

Saluti,

Team Rajabets

Gentile Casinò Rajabets ,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Poiché il giocatore ha chiaramente rivelato un problema di gioco d'azzardo, si prega di limitare immediatamente i depositi e le attività di gioco, preservando al contempo la possibilità di prelievo.

Se desideri contattarmi al di fuori di questa discussione o condividere prove o documenti, inviami un'e-mail all'indirizzo [email protected] Se necessario, posso inviarti il ​​link di Teams.

Gentile Casinò Rajabets,

Grazie per la sua email e per aver confermato che l'account è stato limitato.

Per valutare il saldo rimanente, si prega di fornire:

1. Il registro dei conti e dei bonus mostra il deposito iniziale, le puntate e la composizione del saldo attuale di ₹66.598,57.
2. I termini del bonus applicabili al momento dell'accettazione dell'offerta.
3. Conferma che la restrizione impedisce in modo permanente depositi e gioco, pur consentendo il prelievo di qualsiasi saldo in denaro reale idoneo.

Si prega di notare che al giocatore non dovrebbe essere richiesto di riprendere a giocare per completare le scommesse dopo aver rivelato un problema di gioco d'azzardo.

Hanno bloccato il mio conto, ma continuano a rifiutarsi di permettermi di prelevare il mio saldo, che è stato interamente guadagnato tramite depositi, senza alcun profitto derivante da bonus. La mia richiesta è semplice: restituitemi i miei guadagni legittimi.

Carissimi,

È stato segnalato che l'utente ha beneficiato di https://rajabets7.com/en/promotions/welcome-sports-bonus per aumentare il proprio saldo. L'utente ha ancora ₹ 903.875,00 da scommettere per poter effettuare un prelievo.

I nostri Termini e Condizioni impediscono lo sfruttamento delle nostre promozioni.

Saluti,

Team Rajabets

Gentile Casinò Rajabets,

Poiché l'account è stato bloccato in modo permanente e il giocatore non può continuare a scommettere in sicurezza, si prega di confermare se il saldo di ₹66.598,57 contiene fondi reali.

Qualsiasi saldo in denaro reale prelevabile autonomamente dovrebbe essere pagato senza richiedere al giocatore di riprendere a giocare.

Riguardo alla promozione menzionata da rajabets, vorrei chiarire alcuni punti. Innanzitutto, secondo i termini della promozione, tutti i requisiti di scommessa sono validi per 30 giorni. Tuttavia, è passato più di sei mesi, forse addirittura un anno, da quando ho partecipato a questa promozione e il mio conto attualmente non presenta bonus, né ho mai utilizzato fondi bonus per generare profitti. Ciononostante, questi requisiti di scommessa rimangono associati al mio conto a tempo indeterminato (attenzione: questo è permanente a meno che non si perda tutto il denaro depositato, non è possibile vincere). Indipendentemente da quanto si depositi o da quanto si guadagni durante questo periodo, non appena si effettua un prelievo, si sarà comunque soggetti a questi requisiti di scommessa. Trovo questa situazione altamente irragionevole e incoerente con le regole promozionali stabilite dal sito di gioco d'azzardo.

In secondo luogo, se dovessi realizzare un profitto utilizzando il bonus, accetto pienamente che il casinò lo detragga o lo invalidi. Non ho obiezioni al riguardo. Tuttavia, il mio saldo attuale è composto da depositi e profitti derivanti dai depositi, non da bonus e profitti da bonus. Ho affermato più volte che, pur avendo partecipato all'iniziativa, non ho ottenuto alcun profitto utilizzando il bonus. Secondo il regolamento dell'iniziativa, il bonus e i profitti derivanti dal bonus devono soddisfare i requisiti di scommessa entro 30 giorni; in caso contrario, verranno recuperati. Chiaramente, sono trascorsi più di sei mesi dalla mia partecipazione all'iniziativa e i bonus e i profitti a cui avevo diritto sono già stati recuperati. Pertanto, non è corretto imporre restrizioni sui miei depositi e profitti legittimi e vincolare il mio conto a un requisito di quota di scommessa permanente.