Rajabets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Hanno verificato il mio account quando l'ho creato, ma ora mi chiedono di nuovo i documenti. Ho caricato tutto quello che volevano, come il fronte e il retro di un documento d'identità nazionale e un selfie con i requisiti. Ma non stanno verificando il mio account. È in sospeso da ieri. Per favore, aiutatemi a prelevare.

Non è così semplice. Quando ho provato a prelevare tramite crypto, mi hanno detto che la loro rete era in aggiornamento. Ho provato con Imps. Quando ho provato con Imps, mi hanno chiesto una verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sahilsinha81,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Hai inviato altri documenti oltre a quelli elencati nel messaggio?
• Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti solo ieri?
• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

No, ho caricato solo i documenti che ho indicato.

Sì, ieri sera ho caricato.

No, non mi hanno ancora dato alcuna risposta.

Ho caricato i miei documenti venerdì scorso, ma oggi è martedì e sono ancora in sospeso.

Grazie mille per la tua risposta, Sahilsinha81. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.