Il giocatore indiano aveva avuto difficoltà a prelevare le sue vincite da Rajabets dal 29 aprile, a causa di continui ritardi e richieste in sospeso. Dopo aver inviato i numerosi documenti necessari per la verifica dell'account tre giorni prima, non aveva ricevuto alcun aggiornamento ed era preoccupato per la mancata risoluzione del problema. Il processo di verifica è stato finalmente completato dopo 45 giorni e l'opzione di prelievo è stata sbloccata. Tuttavia, il giocatore ha segnalato che la maggior parte dei metodi di prelievo erano stati rimossi e che l'importo massimo prelevabile era limitato a 50.000 INR, con tempi di elaborazione fino a 5-6 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene alcune restrizioni sui prelievi rimanessero.
Rajabets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: 562.265 INR
Rajabets Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato ai giochi da casinò su Rajabets e ho vinto una somma considerevole. Tuttavia, dal 29 aprile sto riscontrando continui problemi con le mie richieste di prelievo.
Ogni volta che inviavo una richiesta di prelievo, questa rimaneva in sospeso per diversi giorni. Quando contattavo l'assistenza tramite chat, mi ripetevano continuamente che il pagamento sarebbe stato accreditato a breve. Affermavano inoltre che i fondi erano già stati prelevati dal loro sistema, ma che a causa di problemi con i server della banca si era verificato un ritardo nell'elaborazione.
Tre giorni fa mi hanno informato che il mio account necessitava di verifica prima che il prelievo potesse essere elaborato. Mi hanno richiesto diversi documenti e li ho inviati immediatamente. Tuttavia, la verifica risulta ancora in sospeso da tre giorni, senza alcun aggiornamento.
Complessivamente, dal 29 aprile sto riscontrando difficoltà nel ricevere il mio prelievo e sono molto preoccupato per il ritardo e la mancanza di una soluzione adeguata da parte del casinò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro abul608,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Avete fornito al più presto tutti i documenti di verifica richiesti e nel formato corretto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneCiao Petra, grazie per la tua risposta.
1) In passato ho ricevuto con successo numerosi prelievi.
2) Sì, ho caricato tutti i documenti richiesti. Ho inviato le foto fronte e retro della mia carta Aadhaar, insieme a un selfie in cui tenevo in mano il mio documento d'identità e un foglio di carta con scritto "RAJABETS" e la data odierna. Ho inviato il selfie esattamente come richiesto.
3) Ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, abul608.
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito allo stato della tua verifica, oltre all'invio iniziale? Sono accettabili screenshot, email o chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCiao Petra,
Spero che tu stia bene.
Tutte le risposte alle vostre domande sono qui di seguito.
1) Ultimo prelievo richiesto il 1° maggio 2026 e ricevuto sul mio conto bancario il 4 maggio 2026.
2) Ho scelto il bonifico bancario (IMPS). Era lo stesso che avevo usato in precedenza.
3) Tutti i miei prelievi in sospeso sono stati annullati dopo l'ultimo prelievo e mi è stato comunicato che devo completare la verifica dell'account. Ho inviato i documenti richiesti, ma la verifica è ancora in sospeso. Allego la cronologia delle transazioni di prelievo.
4) Forniscono sempre le stesse risposte predefinite senza tenere conto del problema. Contattare l'assistenza tramite chat è inutile.
Cara Petra,
Sono sorpreso che nel tuo ultimo post non tu non abbia chiesto nemmeno una volta informazioni sullo stato di verifica del mio account, nonostante l'avessi chiaramente specificato nel mio reclamo.
Rajabets mi ha richiesto alcuni documenti per la verifica dell'account e li ho inviati tutti l'8 maggio 2026. Da allora, la verifica del mio account risulta ancora in sospeso senza alcun aggiornamento.
Nota: la cronologia delle transazioni di prelievo è stata inviata al tuo indirizzo e-mail.
TraduzioneCara Cardiff
Ho giocato ai giochi da casinò (roulette europea) e alle slot machine.
Fortunatamente ho riscosso la mia vincita.
Ora l'importo totale è 1290755 INR
TraduzioneCaro abul608
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCaro abul608,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Rajabets a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCarissimi,
La verifica dei documenti che ho caricato è stata completata e il loro stato risulta "Approvato".
Tuttavia, i miei prelievi sono ancora bloccati.
Rajabets aveva richiesto i documenti: un selfie e la carta d'identità (fronte e retro), e dopo 20 giorni tali documenti sono stati finalmente verificati.
Ho anche contattato l'assistenza clienti di Rajabets tramite chat e mi hanno chiesto di caricare gli estratti conto degli ultimi 6 mesi relativi ai conti bancari che ho utilizzato su Rajabets. Ho ora caricato gli estratti conto di entrambi i miei conti bancari.
A questo punto, spero che questo problema venga risolto il prima possibile.
TraduzioneTraduzioneCaro Rajabets,
Vi preghiamo di rispondere il prima possibile.
TraduzioneCarissimi,
Verifichiamo la questione.
Saluti,
Team Rajabets
TraduzioneCarissimi,
I documenti forniti dall'utente sono in attesa di aggiornamento da parte degli uffici competenti. Siamo in contatto con l'utente per conoscere l'esito della procedura e lo comunicheremo non appena possibile.
Per qualsiasi ulteriore domanda, si prega di contattare [email protected]
Saluti,
Team Rajabets
TraduzioneCaro Rajabets,
Grazie per la risposta. Vi prego di risolvere questo problema il prima possibile.
TraduzioneCarissimi,
I documenti forniti dall'utente sono in attesa di aggiornamento da parte degli uffici competenti. Siamo in contatto con l'utente per conoscere l'esito della procedura e lo comunicheremo non appena possibile.
Per qualsiasi ulteriore domanda, si prega di contattare [email protected]
Saluti,
Team Rajabets
TraduzioneRajabets, hai già impiegato fin troppo tempo per completare questa procedura di verifica e i continui ritardi a questo punto non hanno alcun senso.
Ho fornito tutta la documentazione richiesta e ho collaborato pienamente con ogni richiesta di verifica. Questo ritardo eccessivo è irragionevole e del tutto inaccettabile.
Si prega di completare la procedura di revisione e verifica senza ulteriori indugi.
TraduzioneCaro abul608,
Apprezzo sinceramente la sua pazienza mentre il casinò verifica i suoi documenti. Purtroppo, il casinò non è in grado di incontrarla di persona, ma la prego di essere certo che ci terranno informati su eventuali sviluppi.
TraduzioneCara Jana
Grazie per la sua risposta.
Vorrei però chiedere se sia davvero normale che un prelievo rimanga bloccato per 52 giorni e che la procedura di verifica si protragga per 45 giorni.
La tua risposta fa sembrare che questo ritardo sia del tutto normale. Dopo così tanto tempo, non ho forse il diritto di chiedere al casinò perché la procedura stia richiedendo così tanto tempo e di sollecitare una procedura più rapida?
Ho collaborato pienamente con ogni richiesta, ho presentato tutta la documentazione necessaria e ho atteso pazientemente durante l'intero processo. Pertanto, ritengo lecito chiedere chiarimenti in merito a questi ritardi.
A dire il vero, la sua risposta mi fa sembrare che io abbia fatto qualcosa di sbagliato semplicemente per aver messo in discussione l'eccessivo ritardo. Temo che risposte di questo tipo possano inavvertitamente permettere al casinò di approfittarsi della situazione e continuare a ritardare la risoluzione del caso, invece di fornire una soluzione chiara.
Apprezzerei se l'attenzione rimanesse concentrata sugli insoliti ritardi e sull'ottenimento di un aggiornamento chiaro da parte del casinò in merito al completamento della mia procedura di verifica e prelievo.
TraduzioneCarissimi,
La verifica del mio account è stata completata oggi e l'opzione di prelievo è stata sbloccata.
Una volta che il mio account sarà completamente tornato alla normalità e funzionerà come prima, vorrei chiudere questo reclamo.
Grazie a tutti coloro che hanno contribuito a risolvere questo problema.
TraduzioneCarissimi,
È stato riferito che i documenti degli utenti sono già stati verificati e la procedura è completata. Per qualsiasi altra domanda, contattateci all'indirizzo [email protected] .
Saluti,
Team Rajabets
TraduzioneCarissimi,
Dopo che la mia verifica è stata completata, Rajabets ha rimosso quasi tutti i metodi di prelievo dal mio conto.
Prima della procedura di verifica, avevo a disposizione diverse opzioni di prelievo. Tuttavia, una volta completata la verifica, queste opzioni sono scomparse. Occasionalmente, risulta disponibile una sola opzione di prelievo, che consente un prelievo massimo di soli 50.000 INR per transazione.
Nonostante il mio limite di prelievo giornaliero sia di 100.000 INR, Rajabets non mi offre alcuna opzione di prelievo che mi permetta di utilizzare l'intero limite giornaliero. Credo che questi metodi di prelievo siano stati rimossi intenzionalmente dopo la mia verifica.
Negli ultimi quattro giorni, sono stati elaborati con successo solo 40.000 INR. Al momento, ho ancora una richiesta di prelievo di 50.000 INR in sospeso e non ho idea di quando verrà elaborata. Anche quando Rajabets mi permette di effettuare un prelievo, l'importo è fortemente limitato e, invece di elaborarlo entro 24 ore, impiegano fino a tre giorni.
Chiedo cortesemente a Rajabets di ripristinare il mio account alle stesse condizioni in cui si trovava prima del processo di verifica, inclusi tutti i miei precedenti metodi di prelievo.
Finché il mio account non sarà completamente ripristinato al suo stato precedente, non posso considerare questo reclamo risolto.
TraduzioneCarissimi,
È stato riferito che i documenti degli utenti sono già stati verificati e la procedura è completata. Per qualsiasi altra domanda, contattateci all'indirizzo [email protected] .
Saluti,
Team Rajabets
TraduzioneCarissimi
La mia verifica è stata completata, ma Rajabets mi permette ancora di prelevare un massimo di 50.000 INR alla volta, e anche questi prelievi richiedono 5-6 giorni per essere elaborati.
Una delle mie richieste di prelievo è in sospeso da oltre 63 ore. Ritengo ciò del tutto ingiusto.
Il rappresentante di Rajabets ha risposto qui, ma non ha affrontato nessuno dei problemi che ho già sollevato riguardo alle difficoltà che ho riscontrato dopo il completamento della verifica.
Chiedo gentilmente al rappresentante di Rajabets di rispondere in modo specifico a queste problematiche e di ripristinare il mio account allo stato in cui si trovava prima del processo di verifica, in modo da poterlo utilizzare nuovamente normalmente.
TraduzioneCaro abul608,
Vi preghiamo gentilmente di tenerci informati non appena avrete ricevuto i fondi dal casinò. Apprezziamo moltissimo il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione. Grazie!
TraduzioneRajabets impiega dai 5 ai 6 giorni per completare un singolo prelievo, cosa che trovo assolutamente ingiusta.
Prima del processo di verifica, i miei prelievi venivano solitamente completati entro 24 ore. Tuttavia, dopo il completamento della verifica, il processo di prelievo è diventato notevolmente più lento e il mio conto non funziona più come prima.
Come mostrato nello screenshot allegato, il mio prelievo risulta "In attesa" dal 02/07/2026 ed è tuttora in sospeso.
Finché il mio account non sarà completamente ripristinato alle stesse condizioni in cui si trovava prima del processo di verifica, non considererò questo reclamo risolto.
TraduzioneCiao abul608,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
