Rajabets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Importo contestato: ₹3.000

Motivo del reclamo: Ritardo intenzionale nella procedura KYC / Rifiuto di verifica

Descrizione del problema:

Presento un reclamo formale contro Rajabets per aver intenzionalmente ritardato la verifica del mio account (KYC) al fine di bloccare il mio prelievo di ₹3.000.

Durante la registrazione, si è verificato un piccolo errore di battitura relativo al mio nome e alla mia data di nascita. Ho immediatamente contattato l'assistenza clienti di Rajabets tramite chat per correggerlo, in modo da poter verificare il mio account e procedere con il prelievo. Il team di supporto mi ha chiesto di caricare un documento d'identità ufficiale rilasciato dal governo, in modo che potessero correggere manualmente i dati del profilo e approvare la mia procedura KYC.

Ho caricato documenti chiari, di alta qualità e legittimi esattamente come richiesto. Tuttavia, sono trascorsi ormai 6 giorni (oltre 144 ore) dall'invio. Questo periodo supera di gran lunga il loro limite massimo di elaborazione standard di 72 ore e il mio stato KYC risulta ancora intenzionalmente su "In attesa".

Ho contattato più volte l'assistenza tramite Live Chat, e-mail e Telegram per risolvere questo problema. Invece di esaminare la mia documentazione, continuano a fornirmi risposte automatiche che mi invitano ad "attendere in coda" e si rifiutano di inoltrare la segnalazione al team di conformità o di fornire una tempistica.

Stanno usando la procedura KYC come scusa per bloccare i miei fondi. Chiedo a Rajabets di esaminare manualmente il documento d'identità che ho inviato, di correggere il mio profilo come promesso e di approvare immediatamente la mia procedura KYC senza ulteriori inutili ritardi, in modo che io possa prelevare il mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara anjali29,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai ricevuto una conferma da Rajabets dopo aver inviato i documenti?
• Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
• Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai presentato, oppure ti ha chiesto di ripresentarli o di correggerne qualcuno?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.