Rajabets Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di errori nei requisiti di scommessa.

Salve Assistenza, le mie scommesse totali piazzate a luglio hanno superato ₹413.000 a fronte dei miei depositi di ₹100.000, importo che ha ampiamente soddisfatto il requisito di scommessa 1x prima dei prelievi. Tuttavia, dopo che le mie richieste di prelievo sono state annullate e i fondi riaccreditati sul mio saldo, il vostro sistema ha erroneamente riapplicato un requisito di scommessa 1x di ₹110.000 sul saldo riaccreditato. Vi prego di verificare la mia cronologia delle scommesse e di azzerare manualmente il requisito di scommessa in modo che io possa prelevare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Joker320,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai già provato a contattare l'assistenza clienti in merito a questo problema? In caso affermativo, potresti inoltrarci la comunicazione ricevuta?

Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho giocato principalmente al casinò live su Dragon Tiger. Ho condiviso tutte le informazioni nella tua email. Grazie mille per la tua risposta.

Ho inviato via email tutta la documentazione a supporto, tra cui:

Cronologia completa delle transazioni (CSV).

Registri di depositi e prelievi.

Screenshot che mostrano come la mia richiesta di prelievo sia stata accettata e successivamente annullata.

Screenshot che mostra come il mio saldo sia stato restituito con un nuovo requisito di scommessa di ₹110.000.

Supporto alla comunicazione.

Cronologia:

Ho depositato fondi e ho giocato ai giochi del casinò dal vivo (Dragon Tiger, Blackjack, Monopoly Roulette).

Ho vinto utilizzando i fondi che avevo depositato.

Ho inviato una richiesta di prelievo.

La richiesta di recesso è stata inizialmente accettata.

In seguito, il casinò ha annullato il prelievo senza pagarmi.

I fondi sono stati riaccreditati sul mio conto.

Al mio saldo è stato aggiunto un requisito di scommessa di ₹110.000.

Dopo la restituzione dei fondi, non ho effettuato ulteriori scommesse perché ritenevo che le puntate fossero state applicate in modo errato.

Ogni successivo tentativo di prelievo è fallito a causa della restrizione di puntata.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Joker320,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Rajabets a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.