Il giocatore indiano ha riscontrato un ritardo nel ritiro da Rajabets.com a causa di un processo di verifica in corso. Aveva presentato tutti i documenti KYC richiesti, inclusa la sua tessera PAN e la foto, ma il processo è rimasto bloccato per due settimane. Nonostante abbia contattato il team di supporto del casinò, è stato informato che non esisteva una tempistica specifica per la verifica. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore e al casinò per comprendere e accelerare il processo. Da allora il casinò ha risposto, affermando che la verifica del giocatore era stata approvata. Tuttavia, il giocatore non aveva confermato se il problema fosse stato risolto e se fosse in grado di ritirare le sue vincite. Pertanto, abbiamo deciso di respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Rajabets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 40.000 INR
Rajabets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Rajabets.com non mi concede il ritiro poiché mi è stato chiesto di caricare alcuni documenti KYC. L'ho caricato il 7 novembre. Ogni volta che chiedo loro informazioni sulla verifica dei documenti, la risposta è "Tieni presente che non viene fornito un periodo di tempo concreto per le verifiche". Se hai caricato i documenti, questi verranno controllati ed elaborati dal dipartimento competente. Nel caso in cui avessi bisogno di ulteriori informazioni puoi trovarle su' E 'Il Live Support non è autorizzato a completare o intervenire con la tua richiesta di verifica. Il Dipartimento Rischi controllerà i tuoi documenti e potrai vedere lo stato del processo di verifica da dove hai caricato i documenti. Grazie per la vostra pazienza.' dagli ultimi 17 giorni la risposta non è ancora cambiata minimamente.
Caro Mandarkelji,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Potresti specificare quando hai registrato il conto nel casinò e se hai effettuato depositi nel casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho inviato loro la mia tessera panoramica e la mia foto. Sì, gioco qui da 2 - 3 anni, ma affronto questo problema per la prima volta.. il problema principale è che sono due ignoranti in materia
Potresti per favore inviarmi la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema? La mia email è [email protected]
Si prega di includere anche le risposte del casinò.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Scusa se ho risposto in ritardo... controlla la posta che ho inviato all'ID e-mail fornito.
Grazie per i tuoi messaggi
Potresti farmi sapere se i tuoi documenti appena inviati sono stati approvati o rifiutati?
Potresti per favore inviarmi i documenti che hai inviato al casinò?
La mia email è [email protected] Mi scuso per l'inconveniente.
Ti invio i documenti che ho inviato a Rajabets. I miei documenti appena inviati non sono stati né approvati né rifiutati. Lo stato è ancora "in attesa", il che significa che non hanno ancora controllato i documenti dal 7 novembre 2023 (data di caricamento). Condivido anche lo screenshot della pagina di verifica
Grazie mille, mandarkelji, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie mandarkelji per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Rajabets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao Guru del Casinò,
La verifica di questo utente è già approvata. Si prega di essere avvisati.
Caro mandarkelji , facci sapere se il tuo problema è stato risolto e se sei riuscito a ritirare le tue vincite.
Grazie in anticipo!
