Rajabets Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è ritardata.

Richiesta di autoesclusione

Ho inviato diverse email per autoescludermi dal sito di Rajabets. La prima email è stata inviata il 26 marzo 2025. Dopo alcuni giorni non ho ricevuto risposta, quindi ho chattato con la loro live chat e mi hanno detto che il team di supporto avrebbe risposto alla mia email entro 24-48 ore. Ho aspettato una settimana, ma il mio account era ancora attivo sul loro sito. Successivamente ho inviato email su email e ho chiesto al team di supporto di disattivare/chiudere il mio account perché non sono interessato a giocare e sono indebitato, ma tutte le mie email sono rimaste senza risposta. È il 21 aprile 2025. Sono 27 giorni che cerco di chiudere il mio account, ma non è stata ancora intrapresa alcuna azione.

Chiedo al guru del casinò di aiutarmi a chiudere il mio account.

Caro rupeshbhosale1991,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno; pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida dell'avvenuta esclusione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se nelle tue conversazioni non hai specificato che volevi chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mi dispiace, ma dal nostro punto di vista non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronika

CIAO,

Ho inviato diverse email al team di supporto in merito all'autoesclusione dovuta alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. La prima email è stata inviata il 26 marzo 2025 e da allora ne ho inviate altre, ma nessuna ha ricevuto risposta. Ho chattato con l'assistenza live diverse volte, ma tutto ciò che ho ricevuto è che non sono autorizzati a intervenire per la cancellazione dell'account.

Ho la registrazione di tutte le email che ho inviato loro.

In seguito alla nostra chat, ho inviato un'e-mail oggi.

Sono frustrato dal loro team di supporto perché non si interessano alle richieste delle persone.

Di seguito l'allegato della mail

Cara Veronica,

Ho ricevuto una risposta da Rajabets dopo il tuo intervento tramite Casino Guru e apprezzo molto te, il tuo team e il tuo sito per questo.

Di seguito la risposta di Rajabets e ho anche allegato un'immagine della loro e-mail qui sotto

Caro signor B***,

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che le cancellazioni dell'account non possono essere elaborate manualmente tramite il nostro sistema. Tuttavia, se non si verifica alcuna attività di accesso al proprio account per un periodo continuativo di tre mesi, l'abbonamento verrà automaticamente annullato.

Apprezziamo la vostra comprensione e siamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Vi auguro una piacevole giornata.

Cordiali saluti,

Team di supporto Rajabets

Cara Veronica,

Dicono di dover aspettare 3 mesi.

Come può un giocatore d'azzardo dipendente dal gioco d'azzardo aspettare 3 mesi? Ovviamente sono dipendente e verserò di più e giocherò di più, ecco perché ho richiesto la chiusura del mio account in modo da non giocare più e risparmiare tutto ciò che ho per il futuro. Il team di supporto afferma di non avere il diritto di chiudere, quindi perché sulla loro pagina, in merito al gioco responsabile, hanno affermato che se qualcuno desidera chiudere il proprio account a causa della dipendenza, può farlo tramite l'aiuto del team di supporto.

Questo è esattamente l'opposto di ciò che mostrano.

Cara Veronica,

Ho bisogno del tuo aiuto per chiudere questo conto, altrimenti andrò in bancarotta 🙏

Grazie mille, rupeshbhosale1991, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rupeshbhosale1991,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Rajabets Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

È passata una settimana e ancora nessuna risposta e il mio account non è stato disattivato. Mi dispiace vedere che non si siano presi la briga di rispondere anche a te.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.

Dato che il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board, che attualmente non dispone di una procedura formale per la gestione dei reclami, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi per la risoluzione della questione. Capisco che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, come accennato in precedenza, lo stato irrisolto di questo reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò, incoraggiandolo potenzialmente a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò dovesse decidere di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.

Distinti saluti,

Michal V

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Rajabets Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro rupeshbhosale1991,

Questo è il messaggio che ho ricevuto dal casinò:

" Carissimi,

Non abbiamo ricevuto la richiesta corretta dall'utente tramite i suoi dati di contatto registrati.

Saluti,

Squadra Rajabets "

Caro Rajabets Casino,

Ho capito bene che stai affermando di non aver ricevuto una richiesta di autoesclusione adeguata dal giocatore?

Caro Michal,

Il mio numero di cellulare registrato è stato bloccato a causa di alcuni problemi tecnici. Avevo persino inviato un'e-mail a Rajabets per aggiornare il mio numero di cellulare con un selfie mentre teneva i miei documenti.

Chiedo a Rajabets di contattarmi qualora avessi domande sul mio numero di contatto aggiornato condiviso tramite e-mail.

Ho anche lasciato un messaggio su WhatsApp. Sono raggiungibile anche lì.

Di seguito l'allegato della mail.

Caro Rajabets Casino,

Potresti darci qualche aggiornamento sulla situazione del giocatore e sui suoi dati di contatto?

Carissimi,

L'account dell'utente viene chiuso su richiesta e non è possibile intraprendere ulteriori azioni. I dettagli pertinenti sono disponibili all'indirizzo https://rajabets1.com/it/pages/terms-and-conditions

Saluti,

Squadra Rajabets

Caro rupeshbhosale1991,

Puoi confermare che il tuo account è chiuso?

Cari Rajabets,

Non voglio disattivare il mio account e vorrei ripristinarlo per poter giocare di nuovo.

Ci scusiamo per qualsiasi problema

Caro rupeshbhosale1991,

Mi dispiace, ma poiché hai cambiato idea, sono costretto a chiudere il tuo reclamo, in quanto il casinò ha confermato la chiusura del tuo account.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.