Il giocatore indiano ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto, richiesta che aveva già avanzato più volte via email senza ricevere risposta. Aveva depositato fondi per oltre cinque anni, ma non era mai riuscito a prelevare alcuna vincita. Ha dichiarato di voler abbandonare definitivamente il casinò, ma nelle sue richieste di chiusura non ha menzionato alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati. Dopo aver esaminato il suo reclamo e le email, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché la sua richiesta non è stata considerata una valida autoesclusione ai sensi del nostro Codice di Gioco Equo, pertanto il reclamo è stato respinto.
Rajabets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Rajabets Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAl rispettato responsabile, signore, ho richiesto più volte via e-mail la chiusura definitiva del mio account.
Signore, non rispondono alle mie email e ho effettuato dei depositi che si sono conclusi con una perdita ogni volta.
Signore, sono iscritto a questo casinò da oltre 5 anni.
E fino ad oggi non ho mai effettuato un prelievo.
Questo sito è una vera truffa, signore, per favore mi aiuti a uscirne per il meglio.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Bolbam,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSignore, ogni singola volta che ho perso, signore, dal giorno della registrazione non ho mai prelevato nulla da questo casinò.
Signore, non mi lamento perché perdo sempre, ma questo sito è stato creato apposta per mettere alla prova gli increduli.
Signore, se punto poco ottengo quasi sempre vincite pari a 10 o 20 volte la puntata, mentre se punto un po' di più non ottengo nemmeno una vincita.
Signore, mi ha chiesto di inviarle una risposta da parte di un casinò alla mia richiesta di chiudere definitivamente il mio conto. Il problema è che si tratta di un messaggio unilaterale in cui li supplico di farlo.
Signore, le inoltrerò tutta la posta che ho inviato loro in merito a questa questione.
Signore, la prego di far sì che rispettino la mia decisione di non far più parte di questo casinò. Ho già donato a sufficienza e ora desidero uscirne.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Bolbam,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCertamente signore, farò tutto ciò che mi dirà e aspetterò pazientemente il ritorno di Attila.
Nel frattempo, penso che invierò altre richieste al casinò per vedere se rispondono e se magari prendono in considerazione il mio problema o mi aiutano, il che sarebbe fantastico.
La ringrazio per l'aiuto, signore.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito le informazioni richieste.
Dopo aver esaminato il suo reclamo e l'e-mail che ha inviato al casinò, mi dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza.
Sebbene tu abbia chiaramente richiesto la chiusura del tuo account, non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati. Pertanto, la tua richiesta non può essere considerata una valida richiesta di autoesclusione ai sensi del nostro Codice di Gioco Equo.
Pur comprendendo la sua frustrazione, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a chiudere i conti dei giocatori a meno che questi non manifestino esplicitamente problemi di gioco d'azzardo.
Per questi motivi, respingiamo il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati in grado di esserle di maggiore aiuto in questo caso.
Distinti saluti,
Attila
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