Rajabets Casino - Le vincite del giocatore vengono ingiustamente trattenute.

Oggetto: Reclamo formale – Mancato pagamento delle vincite / Ritardo irragionevole nella verifica (Nome utente: [redacted], ID: [redacted])

Gentile team di supporto/risoluzione delle controversie,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante il mio account (Nome utente: lkgounder, ID: 916996) su Rajabets Casino.

Sono un giocatore abituale della piattaforma e nel tempo ho effettuato diversi depositi. Inizialmente, la piattaforma elaborava i prelievi di importo inferiore senza richiedere alcuna verifica.

Tuttavia, dopo aver accumulato vincite considerevoli e aver richiesto un prelievo, il mio pagamento è bloccato da oltre 6 mesi con la motivazione "verifica". Nonostante i ripetuti solleciti, ho ricevuto solo risposte generiche che mi invitavano ad attendere, senza alcuna indicazione chiara sui tempi o una soluzione.

Sintesi del problema:

Casinò: Rajabets

Nome utente: [redatto]

ID account: [redatto]

Vincite totali in sospeso: circa 1,3 milioni di rupie

Durata del problema: oltre 6 mesi

Motivo dichiarato: verifica in corso

Problema: Nessun progresso, nessuna comunicazione chiara, risposte ritardate e ripetute.

Comprendo e rispetto pienamente i requisiti di verifica (KYC/AML). Tuttavia, il prolungato ritardo senza alcun aggiornamento o soluzione concreta mi sembra irragionevole e ha comportato il blocco effettivo dei miei fondi.

Risoluzione richiesta:

Completamento immediato del processo di verifica

Tempistiche chiare per la risoluzione

Sblocco del mio prelievo in sospeso di oltre 1,3 milioni di rupie.

Chiedo una revisione equa e una risoluzione urgente di questa questione.

Cordiali saluti,

lkgounder

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro lkgounder26,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in questa questione, la preghiamo di fornire alcune informazioni aggiuntive.

• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean