RakeBit Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Presento questo reclamo perché il casinò non ha dato seguito alla mia richiesta di chiusura definitiva del mio account.

Il 5 luglio 2026 ho richiesto la chiusura definitiva dell'account. La mia richiesta era chiara e ripetuta più volte. Ho specificato esplicitamente di non volere un periodo di attesa, un'autoesclusione temporanea o qualsiasi altra alternativa. Nonostante ciò, l'assistenza clienti ha continuato a inviarmi messaggi di fidelizzazione invece di elaborare la mia richiesta.

Alla fine, l'assistenza clienti ha confermato che la mia richiesta era stata inoltrata al reparto competente e mi ha informato che l'elaborazione avrebbe richiesto fino a 48 ore.

Sono trascorsi più di 4 giorni e non ho ancora ricevuto conferma della chiusura definitiva del mio account. La mia richiesta rimane irrisolta nonostante i numerosi solleciti inviati.

Ritengo questa situazione inaccettabile. Un cliente non dovrebbe essere costretto a richiedere ripetutamente la chiusura del conto né ad attendere oltre i tempi di elaborazione indicati dalla società. Chiedo cortesemente assistenza affinché il casinò chiuda definitivamente il mio conto senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro peter999,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika