RakeBit Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Presento questo reclamo perché il casinò non ha dato seguito alla mia richiesta di chiusura definitiva del mio account.

Il 5 luglio 2026 ho richiesto la chiusura definitiva dell'account. La mia richiesta era chiara e ripetuta più volte. Ho specificato esplicitamente di non volere un periodo di attesa, un'autoesclusione temporanea o qualsiasi altra alternativa. Nonostante ciò, l'assistenza clienti ha continuato a inviarmi messaggi di fidelizzazione invece di elaborare la mia richiesta.

Alla fine, l'assistenza clienti ha confermato che la mia richiesta era stata inoltrata al reparto competente e mi ha informato che l'elaborazione avrebbe richiesto fino a 48 ore.

Sono trascorsi più di 4 giorni e non ho ancora ricevuto conferma della chiusura definitiva del mio account. La mia richiesta rimane irrisolta nonostante i numerosi solleciti inviati.

Ritengo questa situazione inaccettabile. Un cliente non dovrebbe essere costretto a richiedere ripetutamente la chiusura del conto né ad attendere oltre i tempi di elaborazione indicati dalla società. Chiedo cortesemente assistenza affinché il casinò chiuda definitivamente il mio conto senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro peter999,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

OK, LO FARÒ, GRAZIE

Grazie per la tua email.

Si prega di notare che possiamo assistere solo i giocatori che richiedono la chiusura dell'account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o danni correlati al gioco. Se desiderate semplicemente smettere di giocare in questo casinò perché non siete soddisfatti dei suoi servizi, potete interrompere l'utilizzo del sito web del casinò. Nella maggior parte dei casi, gli account inattivi vengono infine chiusi in conformità con le politiche del casinò.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante specificare chiaramente che il motivo della richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco e indicare la durata esatta dell'autoesclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'e-mail sia chiaro e facilmente identificabile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di e-mail ogni giorno, quindi un oggetto ben definito può contribuire a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata in modo più efficiente.

Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'e-mail inviata, della trascrizione di una chat o di screenshot della conversazione con l'assistenza clienti. Avere una prova chiara della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

• Nome di battesimo:
• Cognome:
• Data di nascita:
• Nome utente del casinò:
• Indirizzo e-mail:

E-mail:

Saluti, RakeBit Casino,

Scrivo per richiedere l'immediata autoesclusione del mio account per un periodo minimo di [inserire la durata, ad esempio cinque anni o a tempo indeterminato] . Chiedo inoltre di non ricevere più comunicazioni di marketing relative al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Comprendo che la mia autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo di esclusione concordato e che, durante tale periodo, non mi sarà consentito accedere al mio account.

Vi prego di confermare l'avvenuta applicazione della mia autoesclusione.

Grazie.

Si prega di inviare questa email a RakeBit Casino, in copia a [email protected] Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao peter999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.