Il giocatore moldavo ha riscontrato ritardi nell'elaborazione di un prelievo di 76 USDT da Ramenbet, da lui richiesto il 21 agosto. Sebbene il suo account fosse stato completamente verificato e i prelievi precedenti fossero stati elaborati rapidamente, il team di supporto ha indicato che il suo account era sottoposto a ulteriori controlli di sicurezza senza specificare una tempistica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dimostrando soddisfazione per l'esito.
Ramenbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dei controlli di sicurezza.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 76 $
Ramenbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Vi contatto perché ho un problema con un prelievo da Ramenbet. Ho richiesto 76 USDT (TRC20) il 21 agosto (sera). La scommessa pari a 3 volte il deposito è stata soddisfatta. Inizialmente, l'assistenza mi ha detto che i prelievi vengono solitamente elaborati entro 24 ore, o più a lungo se sono necessari ulteriori controlli.
Al 22 agosto (sera), i fondi non sono ancora arrivati. Quando ho contattato nuovamente l'assistenza, mi hanno detto che il mio account era sottoposto a ulteriori controlli di sicurezza, ma non mi hanno fornito ulteriori dettagli. Il mio account è completamente verificato e i prelievi precedenti venivano solitamente elaborati entro un'ora.
Anche se capisco che a volte siano necessari controlli di sicurezza, il casinò non specifica alcun tempo massimo di elaborazione, il che rende la situazione confusa e stressante. Se non sbaglio, è obbligatorio averla se si opera con una licenza di Curaçao.
Apprezzerei molto se questa piattaforma potesse aiutarmi a elaborare il mio prelievo o fornirmi indicazioni su come risolvere questo problema.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Se si verificano sviluppi negativi riguardanti il tuo pagamento e non riesci a risolverli con l'assistenza del casinò, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao interference,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao interference,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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