La giocatrice tedesca sta lottando per ritirare la sua vincita a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
RANT Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 950 €
RANT Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 anni fa
TraduzioneHo depositato su Woopwin Casino il 2/2/23 utilizzando una carta di credito digitale e non ho verificato perché non ho vinto.
Ora ho vinto su Rant Casino e mi sono verificato con la carta di credito che ho usato questa volta.
Ora Rant vuole una foto della carta di credito datata 2/2/23 da Woopwin e non accetta la conferma del pagamento con carta di credito digitale Klarna.
Non posso più giocare a Rant perché presumibilmente non mi sono verificato entro 30 giorni e non ricevo nemmeno i miei € 950.
Anche se non ho mai depositato con la carta virtuale su Rant e ovviamente non posso fotografarlo.
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Pubblico
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3 anni fa
TraduzioneGentile KAPOENTJE,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della carta virtuale utilizzata in un altro casinò sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Ciao KAPOENTJE,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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