Il giocatore tedesco aveva ricevuto un bonus da Rant Casino e vinto oltre 3000 €, ma quando ha tentato di prelevare l'importo, il casinò ha annullato le sue vincite. Il giocatore riteneva che le sue scommesse, effettuate entro i limiti del bonus, fossero conformi alle regole. Il problema era legato all'acquisto di Super Free Spins da parte del giocatore, che il casinò aveva considerato una violazione della regola sull'importo massimo della puntata del bonus, portando alla confisca dei fondi bonus. Il giocatore aveva anche espresso preoccupazione per un'autoesclusione permanente che aveva richiesto, ma che è stata revocata dopo diversi mesi. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto per mancanza di prove a sostegno delle affermazioni del giocatore, il quale ha contrassegnato il caso come risolto senza ulteriori azioni.
RANT Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
RANT Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho ricevuto un bonus in denaro da Rant Casino perché in precedenza avevo effettuato un deposito consistente.
Con questi soldi ho vinto in totale oltre 3000 € e poi ho prelevato 3000 €. Il limite massimo per i giri gratuiti è di 5 €. Ho acquistato un Super Bonus da 300 € con una puntata di 0,60 €. Pensavo che, essendo inferiore a 5 € (visto che l'acquisto di giri gratuiti costa 5 €), avrei avuto 500 €, e ho pensato che finché fossi rimasto sotto i 500 € (dato che questa cifra è inclusa nel limite di 5 €), non ci sarebbero stati problemi. Invece il casinò mi ha cancellato i 3000 €.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Kumba0112,
Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
1.11. Non è consentito piazzare scommesse che superino l'importo massimo consentito per le scommesse con bonus. L'importo massimo consentito per le scommesse con bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici di ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è responsabilità dell'utente assicurarsi di essere a conoscenza dell'importo massimo consentito per le scommesse con bonus. Nel caso in cui le scommesse risultino aver superato l'importo massimo consentito per le scommesse con bonus, l'account potrebbe essere sottoposto a verifica e i fondi bonus potrebbero essere confiscati.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.
Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro team,
Vi contatto perché si è verificato un malinteso riguardo all'acquisto di giri gratuiti.
Ho acquistato Super Free Spins per un valore di €300 con una puntata di €0,60, e l'ho fatto diverse volte. All'epoca non sapevo che acquistare giri gratuiti in questo modo non fosse consentito. Tecnicamente, questa funzionalità mi rimaneva disponibile e non era stata bloccata, motivo per cui ho pensato che fosse permessa secondo le regole applicabili.
Presumevo che il limite di 5 € per giro si riferisse solo al fatto che non si potesse utilizzare una puntata più alta (ad esempio 6 €) per giro, e non all'acquisto di giri gratuiti fino a un certo importo.
Inoltre, vorrei precisare di aver già perso più di 3.000 euro con voi. È quindi ancora più deplorevole che, nonostante la slot machine in questione fosse vincente, non mi siano state pagate le vincite.
Spero pertanto nella vostra comprensione e in una soluzione equa in questo caso, poiché si tratta, a mio avviso, di un onesto malinteso.
Vi ringraziamo in anticipo per la vostra recensione e il vostro feedback.
TraduzioneGentile Kumba0112, la ringraziamo per la sua risposta. Ha menzionato di aver acquistato Super Free Spins per un valore di €300. Potrebbe gentilmente specificare quanti Free Spins ha acquistato e quanto ha pagato per ciascun Free Spin?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCiao, sì, ho acquistato i giri gratuiti un paio di volte.
10 giri gratuiti costano 300 €, ovvero 60 centesimi ciascuno.
Non lo sapevo, altrimenti sarebbe bloccato. Ma non lo è.
Inoltre, non avrei dovuto effettuare alcun deposito; all'epoca mi ero auto-escluso definitivamente dalla chat. Circa sei mesi dopo, ho richiesto la revoca dell'esenzione, che è stata elaborata senza problemi.
Pertanto, mi aspetto un po' di clemenza dal casinò perché ho depositato oltre 3000 € e non avrei dovuto farlo visto che mi è stato imposto un ban permanente.
TraduzioneGentile Kumba0112, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe spiegarci il motivo per cui le è stato bloccato l'accesso al suo account?
TraduzioneHo contattato l'assistenza clienti tramite chat dopo aver perso circa 4.000 €, chiedendo il blocco definitivo del mio account. Quando l'operatore mi ha chiesto ulteriori dettagli, ho spiegato di aver perso troppi soldi e di voler autoescludermi in modo permanente. Tuttavia, l'autoesclusione dal sito web è possibile solo per un periodo massimo di sei mesi.
TraduzioneGentile Kumba0112, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Quando ha richiesto l'autoesclusione da RANT Casino? Quando ha riottenuto l'accesso al suo account?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrare la tua richiesta originale di autoesclusione al mio indirizzo email?
Grazie in anticipo.
TraduzioneIl 22 o 23 novembre mi sono fatto bannare definitivamente dalla chat.
E fatelo sbloccare di nuovo il 21 marzo.
L'ho fatto tramite chat; purtroppo non ho più l'indirizzo email, ma è sicuramente memorizzato nel sistema del casinò.
TraduzioneLa preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non protetti dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.
Potreste gentilmente condividere eventuali prove relative alla segnalazione di problemi legati al gioco d'azzardo a RANT Casino?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneQuando il casinò mi ha chiesto se volevo essere bandito a vita, mi ha chiesto il perché e io ho risposto che avevo perso troppi soldi al gioco.
Come accennato in precedenza, il mio account è rimasto bloccato per circa 5 mesi, finché non ho scritto per chiedere se potevano riattivarlo.
Ha funzionato.
Per me, "permanente" significa permanente.
Volevo smettere definitivamente a causa dei troppi soldi persi al gioco; questo indica chiaramente una dipendenza e il casinò deve prendere la cosa sul serio.
Altrimenti mi sarei autoescluso dal sito per 6 mesi, ma ho scritto esplicitamente in chat che l'esclusione era permanente.
Ho scritto che avrebbero dovuto mostrare le chat. Non ho altre prove.
TraduzionePurtroppo, in questa situazione non siamo in grado di aiutarvi senza prove.
In merito alle richieste di autoesclusione e di rimborso per le somme spese nel gioco d'azzardo, la nostra politica prevede che, per poter procedere efficacemente con la pratica, dobbiamo ottenere prove dal giocatore. Senza tali prove, purtroppo, la nostra capacità di interagire con il casinò per vostro conto è limitata.
La prego di non esitare a farmi sapere se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Kumba0112,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
