Razed Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con vincite in sospeso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Cussyboi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Puoi contattarmi via email a [email protected] oppure puoi postare degli screenshot qui.
• Inoltre, hai segnalato al casinò eventuali problemi di gioco responsabile?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, ti ho inviato un'email, grazie.

anche nessun problema di gioco responsabile

Ciao, hai ricevuto la mia email?

Caro Cussyboi,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] u). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Sembra buono! Hai bisogno di altri documenti?

Ciao Cussyboi,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Razed Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Razed Casino,

Potresti chiarire perché il processo di verifica del giocatore si è bloccato? Come ha detto il giocatore, ti ha già informato di essere uno studente e di non avere un impiego; pertanto, non può fornire i soliti documenti sul reddito, ma ha fornito documentazione alternativa (prova di stipendio precedente, estratti conto bancari con indicazione del mantenimento familiare, estratto conto di intermediazione e prova di guadagni in criptovalute) per la verifica della fonte del patrimonio. Perché questa non è stata accettata?

Apprezzeremmo molto i vostri consigli su come risolvere questa questione.

Inoltre, potresti rispondere alle domande del giocatore:

Paga il saldo residuo (~2.000) sullo stesso portafoglio/metodo utilizzato per il pagamento precedente e fornisci i dettagli della transazione, OPPURE

Fornire un registro contabile completo e dettagliato e un calcolo chiaro che dimostri che non è dovuto alcun importo aggiuntivo.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao Cussyboi,

Grazie per aver sollevato questo caso con noi.

Ho appena dato un'occhiata al tuo account e alla situazione menzionata. Sebbene tu affermi che il 70% della tua attività è stata sui casinò e non sugli sport, va notato che il 100% del profitto a cui stai cercando di accedere deriva da scommesse sportive di arbitraggio che sfruttano discrepanze o errori nelle quote sul nostro sito di scommesse sportive. È con assoluta certezza che la tua attività sugli sport non è al dettaglio, poiché ogni scommessa piazzata presentava le condizioni di mercato e chiari fattori di abuso che ci si aspetterebbe da tali tattiche.

Casinò -

• Fatturato - $ 28.625,01 USD
• PnL - (-) $839,45 USD

Sport -

• Fatturato - $ 8.156,06 USD
• PnL - (+) $ 2.953,67 USD

Come hai accettato registrandoti sul nostro sito web -

8.7 Razed si riserva il diritto di chiudere un account utente senza alcun rimborso o indennizzo qualora venga accertato che l'utente abbia sfruttato errori o ritardi nel software del bookmaker. Le seguenti azioni sono considerate violazioni:

a) L'utente piazza scommesse su eventi sportivi con feed ritardati.

b) L'utente piazza scommesse sfruttando discrepanze o errori nelle quote.

Dopo aver effettuato la verifica KYC del tuo account, ti è stato rimborsato l'intero deposito. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.

Migliore,

Connor Razed

Grazie per la risposta del casinò.

Il punto più importante è che la stragrande maggioranza della mia attività su Razed era dedicata al gioco d'azzardo: circa il 70% del mio fatturato totale di scommesse era legato ai giochi da casinò, non alle scommesse sportive. Questo reclamo è stato sollevato in relazione alla chiusura dell'account, a problemi di verifica e alla perdita del diritto di giocare su una piattaforma in cui il mio impegno principale era il gioco d'azzardo.

Solo dopo la presentazione del reclamo, l'operatore ha spostato l'attenzione interamente sulle attività di scommesse sportive. L'elemento casinò rimane centrale in questo caso, perché rappresenta la maggior parte del mio utilizzo del sito e il fondamento originale della controversia.

Inoltre, desidero chiarire che questa è la prima volta che mi viene segnalata un'accusa di "arbitraggio" o sfruttamento. In nessuna fase precedente al reclamo sono stato avvertito, informato o informato che le mie scommesse erano considerate abusive o in violazione della Clausola 8.7.

Contesto fermamente l'accusa di aver fatto arbitraggio. Ho piazzato scommesse standard NBA a quote pubblicamente disponibili sulla piattaforma di Razed. Tutte le scommesse sono state accettate e liquidate normalmente, senza alcuna indicazione di errori o ritardi al momento.

Se l'operatore si basa sulla clausola 8.7 per giustificare la decadenza, chiedo cortesemente di fornire prove specifiche, tra cui:

Le scommesse esatte che sostengono comportassero ritardi nei feed o errori nelle quote (evento, timestamp, mercato, quote)

Prova che quei mercati sono stati ufficialmente ritenuti errati

La base oggettiva per classificare l’attività di scommesse normale come "arbitraggio"

La redditività di per sé non costituisce abuso e le accuse retrospettive senza prove a livello di scommessa non sono sufficienti a giustificare la decadenza, soprattutto considerando che il gioco al casinò costituiva la maggior parte della mia attività sulla piattaforma.

Grazie per aver esaminato la questione in modo imparziale.

Caro Cussyboi,

Grazie per la risposta. Pur apprezzando l'ulteriore corrispondenza, non potrei essere più chiaro riguardo alle motivazioni alla base della decisione del casinò. A prescindere dalla tua opinione che la tua azione sia stata inasprita dal lato del casinò, è stata la tua azione sul sito di scommesse sportive a portarci alla decisione finale.

"È solo dopo la presentazione del reclamo che l'operatore ha spostato completamente l'attenzione sull'attività di scommesse sportive. L'elemento casinò rimane centrale qui perché rappresenta la maggior parte del mio utilizzo del sito e la base originale della controversia."

• Questo è categoricamente errato. Il nostro ragionamento per la verifica e, in ultima analisi, la chiusura del tuo account deriva dalla segnalazione delle tue scommesse da parte dei nostri team di gestione dei rischi interni ed esterni (fornitori di scommesse sportive). Agire sull'utilizzo del nostro sito di scommesse sportive che viola i nostri termini e condizioni e poi attribuire il fatturato alle partite della casa con l'1% di margine, per costruire la narrativa secondo cui la tua azione è sbilanciata a favore del casinò, mina il tuo intento di ottenere fondi acquisiti impropriamente tramite l'utilizzo del nostro sito di scommesse sportive. Per garantire che la stessa idea cessi e non continui - L'account: ArthurCussy, è stato ritenuto in violazione dei termini e condizioni del casinò a causa dell'uso improprio del sito di scommesse sportive. A seguito di ciò, l'account è stato sottoposto a KYC e chiuso, a seguito del prelievo dell'intero importo del deposito iniziale. Non vi è alcuna (0) relazione con il gioco del casinò in questa controversia e la nostra decisione si è basata esclusivamente sulle azioni dell'utente all'interno del sito di scommesse sportive.

Migliore,

Connor Razed

Grazie per la risposta dell'operatore.

Voglio che questo reclamo resti nell'ambito di competenza di Casino Guru. Si tratta di una controversia relativa alla chiusura/KYC/confisca del conto del casinò. Il mio conto è stato chiuso circa una settimana fa a causa di ripetuti "tentativi KYC falliti" e, in quell'occasione, i miei profitti sono stati confiscati e ho ricevuto solo un rimborso dei miei depositi. L'esito della verifica/KYC è il motivo principale per cui il conto è stato chiuso e per cui ho presentato questo reclamo qui.

Vorrei inoltre sottolineare che il gioco d'azzardo nei casinò era il mio utilizzo principale della piattaforma (circa l'80% della mia attività/fatturato complessivo era sul casinò). L'operatore ha imposto la confisca dell'intero conto e lo ha chiuso, rimuovendo l'accesso e applicando l'esito finanziario all'intero conto. Per questo motivo, la questione è opportunamente trattata come una controversia sul conto del casinò piuttosto che come una discussione circoscritta alla liquidazione delle singole scommesse sportive.

Ho collaborato ampiamente alla verifica e ho fornito diversi documenti relativi alla fonte di ricchezza/fonte di fondi, tra cui estratti conto bancari, prove di guadagni salariali nel 2025, dichiarazioni di intermediazione/investimento e prove supplementari di guadagni in criptovalute, insieme ad altri documenti giustificativi su richiesta. Essendo uno studente, attualmente non sono impiegato, motivo per cui non ho potuto fornire le "buste paga degli ultimi due mesi", ma ho fornito una documentazione alternativa sostanziale che dimostrasse la legittimità dei fondi.

Fondamentalmente, al momento della chiusura, il motivo dichiarato era la mancata verifica KYC e la comunicazione relativa al gioco responsabile/accessibilità economica, e la decisione di decadenza è stata applicata su tale base. Non sono stato avvisato prima della chiusura che qualsiasi attività fosse considerata una violazione. La prima volta che l'operatore ha comunicato un'accusa di "arbitraggio/abuso" è stato solo dopo l'escalation di questo reclamo, e contesto che questa fosse la motivazione comunicata al momento della chiusura.

Il problema qui è la trasparenza e l'equità nel modo in cui l'operatore ha gestito la verifica del cliente (KYC) e la chiusura del conto, e le basi su cui sono stati confiscati i profitti su un conto principalmente di casinò. Chiedo semplicemente di essere pagato per intero.

Grazie per la tua continua recensione.

Vorrei aggiungere una precisazione fondamentale con i registri datati delle motivazioni dichiarate dall'operatore per la chiusura.

Il 17 febbraio, Razed mi ha inviato un'e-mail confermando un totale di depositi e prelievi pari a $ 2.504,47 e ha affermato che la chiusura del mio account e la perdita del gioco erano dovute a una mancata verifica e alla loro politica di gioco responsabile, aggiungendo che i documenti accettati per la fonte di ricchezza devono essere documenti bancari che attestino il reddito o supportino il volume dei depositi.

Il 18 febbraio, Razed ha nuovamente affermato che per essere preso in considerazione devo inviare la documentazione tramite la fonte dei depositi e che il mio account "rimane chiuso a causa di molteplici tentativi di verifica falliti", portando alla chiusura dell'account e al rimborso del deposito.

Queste due e-mail confermano che la base contemporanea per la chiusura/confisca era KYC/verifica (fonte di fondi/patrimonio) e RG/accessibilità economica, e non la narrativa introdotta successivamente dopo l'escalation.

Ho allegato gli screenshot di entrambe le email per la revisione.

Grazie.

Caro Cussyboi,

Apprezzo il fatto che tu abbia condiviso il tuo punto di vista e riconosco che l'attenzione iniziale di questa questione era rivolta al processo di verifica/KYC.

Durante un'indagine approfondita, non è insolito che emergano questioni correlate o altri dettagli rilevanti. Questo sembra accadere man mano che approfondiamo la questione.

Per garantire un quadro completo e accurato, sto raccogliendo e analizzando meticolosamente tutte le informazioni e le prove disponibili. Una volta fatto, sarò in una posizione molto più favorevole per determinare i prossimi passi appropriati.

Caro Connor / Team Razed,

Grazie per le vostre risposte. Vi prego di fornirmi le informazioni e le prove a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato, a [email protected] per una revisione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Spero che rispondano! Grazie per l'aiuto finora.

Caro Cussyboi,

Vorrei fornirti un breve aggiornamento. Il post sopra menzionato è stato generato automaticamente dal sistema in questo momento. Al momento sto comunicando con il team del casinò via email e sto esaminando il tuo caso. Prevedo di poterti fornire una risposta più completa a breve.

Ok grazie

Abbiamo risposto via e-mail alla richiesta di cui sopra alle ore 15:43 CET del 23 febbraio 2026. Il ritardo è imputabile esclusivamente a Casino Guru e non a noi.

Migliore,

Connor Razed

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Connor / Razed Team.

Caro Cussyboi,

Apprezzo la pazienza dimostrata mentre esaminavo tutte le informazioni e le prove relative al tuo caso.

Dopo un'attenta valutazione, mi dispiace informarti che non potrò procedere oltre con il tuo reclamo. Pur riconoscendo che la maggior parte del tuo gioco si è svolta nella sezione casinò, è importante sottolineare che l'intero profitto in questione è stato generato nella sezione scommesse sportive.

Come sottolineato dal team del casinò e supportato dalle prove fornite, i tuoi profitti derivanti dalle scommesse sportive sono stati il ​​risultato di scommesse di arbitraggio, una pratica che consiste nello sfruttare discrepanze o errori nelle quote. Questo approccio non è consentito dalle regole che hai accettato al momento della creazione del tuo account, in quanto viola l'uso previsto della piattaforma.

Sono certo che capirai che, una volta confermata una violazione dei termini, questa purtroppo influisce sulla possibilità di prelevare le relative vincite. Questo tipo di discrepanze spesso vengono alla luce durante la verifica dell'account, una procedura standard nel settore.

Detto questo, il casinò ti ha restituito il deposito iniziale, il che è in linea con il modo in cui vengono solitamente affrontate questioni di questo tipo.

Si prega di notare che il nostro forum reclami Casino Guru è dedicato esclusivamente a questioni relative ai casinò online e ai loro giochi. Non ci occupiamo di reclami relativi alle scommesse sportive, poiché non disponiamo di una conoscenza sufficientemente approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online; tuttavia, le prove presentate dal team del casinò in questo caso sono piuttosto chiare e hanno agito in conformità con le regole stabilite, come vi è stato comunicato.

In qualità di parte neutrale, ho esaminato attentamente tutti gli aspetti della situazione. Nella mia valutazione, il casinò ha agito entro i limiti delle sue regole pubblicate.

Se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata, ti suggerisco di valutare l'idea di presentare il tuo reclamo a una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive o direttamente all'autorità di regolamentazione che sovrintende al casinò.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi o dubbi relativi ai giochi da casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò