Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito sulla piattaforma Razed oltre tre settimane fa, che è stato addebitato sul suo conto ma non accreditato sul suo conto giocatore. È accusato di aver commesso un errore, nonostante abbia contattato sia la sua banca che l'assistenza clienti del casinò.
Razed Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 14h 5m 40s
Razed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho effettuato un deposito sulla piattaforma Razed più di 3 settimane fa (dal 12 marzo).
Ho ricevuto conferma di ciò tramite TAN, ma poiché il trasferimento era scaduto per motivi di tempo, mi sono accorto solo in seguito che l'importo era stato addebitato sul mio conto ma non accreditato sul conto del giocatore.
Questo casinò mi accusa di aver commesso un errore, nonostante abbia contattato la mia banca e il loro supporto. Vi prego di aiutarmi!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Razed Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai effettuato depositi andati a buon fine presso il casinò, in passato o successivamente?
- Come viene registrato il deposito nei registri del casinò? Potresti condividere uno screenshot?
- Hai effettuato un deposito seguendo le istruzioni di pagamento presenti nella sezione cassa del casinò? Potresti descrivere la procedura di deposito all'interno del casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneQualcuno risponderà mai a questa domanda? Che assurdità!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao siggi,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per le informazioni fornite.
Secondo la risposta che hai ricevuto, ci sono state 4 transazioni, 3 delle quali sono state elaborate (il 12 e il 13 marzo) e una no.
Potresti spiegarci come si presenta la questione dal tuo punto di vista?
Esistono prove che contraddicono le conclusioni del casinò?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl 12 marzo ho annullato una delle quattro transazioni perché la procedura stava richiedendo troppo tempo.
Nello stesso istante, ho autorizzato la transazione tramite PushTAN, ma mi sono reso conto che si trattava ancora del bonifico che avevo annullato. Il denaro è stato addebitato sul mio conto ma non è mai arrivato al casinò!
E quindi risulta annullato nel casinò... ma è già stato inviato dal mio conto al destinatario! Probabilmente non riescono più ad associarlo, visto che è stato annullato e confermato contemporaneamente!
Modificato
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Vi prego di condividere con me l'estratto conto bancario relativo al periodo in questione e la cronologia dei depositi così come risultano dai registri del casinò, affinché io possa esaminarli. Il mio indirizzo email è [email protected]
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