Il giocatore tedesco sostiene che Razed Casino gli abbia ingiustificatamente confiscato il saldo residuo di 2.400 dollari, nonostante le conferme del suo referente VIP riguardo a un bonus senza limiti massimi di prelievo. Dopo aver inizialmente approvato un prelievo, il casinò lo ha revocato adducendo motivazioni contraddittorie. Frustrato dalla mancanza di una soluzione, il giocatore ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto e pretende l'immediato pagamento delle sue vincite.
Razed Casino - Il giocatore rischia la confisca ingiustificata dei fondi.
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6d 21h 25m 31s
Razed Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneTitolo: Confisca ingiustificata del saldo rimanente di 2.400 dollari nonostante le molteplici conferme da parte dell'host VIP e le spiegazioni contraddittorie
Descrizione:
Presento questo reclamo contro Razed Casino perché, dopo aver soddisfatto tutte le condizioni, il casinò ha ingiustificatamente cancellato 2.400 dollari dal saldo del mio conto.
1. Fatti e riassicurazione multipla (buona fede):
Il mio referente VIP (Simon Råzed) mi ha offerto un bonus del 20% basato sulle puntate tramite Telegram. Dato che volevo utilizzare l'offerta correttamente, ho chiesto esplicitamente al referente VIP più volte di verificare i termini e le condizioni.
Il 5 settembre, l'host VIP mi ha inviato un messaggio correggendo esplicitamente le informazioni precedenti, assicurandomi che non esisteva un importo massimo di prelievo e impegnandosi vincolantemente a erogare il bonus. Solo dopo questa doppia conferma scritta ho utilizzato il bonus e l'ho scommesso di conseguenza.
2. Pagamento parziale approvato e successiva confisca:
Dopo aver ricevuto un credito di 4.900 dollari e aver soddisfatto le condizioni, ho richiesto un prelievo di 2.000 dollari. Il casinò ha approvato ed elaborato il prelievo dopo una verifica. Solo a quel punto un responsabile (Connor) è intervenuto e ha annullato i 2.400 dollari rimanenti sul conto del giocatore. Il fatto che il primo prelievo sia stato approvato senza problemi dimostra l'incoerenza delle procedure del casinò.
3. Affermazioni contraddittorie in merito alla protezione offerta dal casinò:
Il casinò cambia continuamente la motivazione addotta per la cancellazione:
Dichiarazione del manager Connor (Telegram): Si è trattato di un "errore di battitura" da parte del presentatore ("Scommessa" invece di "Perdita").
Dichiarazione del team reclami (e-mail): A questo punto il casinò afferma improvvisamente che si è trattato di un "errore di traduzione".
Poiché tutte le comunicazioni con l'addetto VIP di lingua tedesca si sono svolte in tedesco, non c'è stata alcuna traduzione in alcun momento. Il casinò ha palesemente accampato scuse per evitare di onorare una promessa ufficiale.
4. Account giocatore, stato e chiusura dell'account:
Sono cliente di Razed con una perdita netta di circa 10.000 dollari. Per i clienti con perdite così elevate, le generose offerte di fidelizzazione VIP sono assolutamente prassi standard. Pertanto, non ho mai avuto motivo di sospettare un errore di sistema ed ero giustificato nel fidarmi delle dichiarazioni della direzione VIP ufficiale.
Poiché il casinò si è ostinatamente rifiutato, il mio conto di gioco è stato chiuso definitivamente.
Sostegno finanziario:
Un addetto VIP agisce come rappresentante autorizzato del casinò. Poiché ho chiesto chiarimenti più volte e l'addetto ha esaminato e confermato i termini e le condizioni in anticipo, richiedo il pagamento diretto dei miei 2.400 dollari trattenuti sul mio portafoglio di criptovalute.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Davejan11,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Karla M.
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