Il giocatore giapponese ha visto il suo account bloccato senza preavviso e non è riuscito ad accedere. È stato informato che il blocco era dovuto a una violazione dei termini del bonus, ma non ricordava di aver ricevuto alcun bonus sul deposito e non aveva ricevuto risposta alla sua richiesta inviata all'assistenza. Il team addetto ai reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate sulla base di prove che dimostravano che il giocatore e un amico avevano ricevuto ricompense sproporzionatamente elevate dallo stesso gioco a causa di un errore tecnico. È stato stabilito che al giocatore non erano dovuti ulteriori fondi poiché aveva già prelevato più di quanto avesse depositato. Il reclamo è stato archiviato e respinto, con la raccomandazione di rivedere i termini e le condizioni del casinò per riferimento futuro.
Razed Casino - L'account del giocatore è stato bannato.
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Razed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Non riesco ad accedere perché mi dice che il mio account è stato bannato senza alcun preavviso.
Quando ho contattato la chat, mi è stato detto che si trattava di una violazione dei termini di utilizzo relativi al bonus.
Non ne ho alcun ricordo perché non ho ricevuto alcun bonus di deposito per evitare problemi.
Ricevo regolarmente la newsletter settimanale ecc.
Ho chiesto una spiegazione più dettagliata e mi è stato detto di inviare un'e-mail all'assistenza, quindi ne ho inviata una ma non ho ricevuto risposta.
Per favore aiutami
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Razed Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
・La data di creazione dell'account è il 15 luglio 2025.
Non ho ricevuto alcuna email, quindi non conosco la data esatta, ma credo fosse il 26 luglio.
-Quando ho provato ad accedere, sono stato bannato e non sono riuscito ad accedere.
Slot, blackjack, ecc.
・Ho depositato 1000 $, incluso il rakeback.
- Invia la cronologia della chat tramite e-mail.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kake,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Razed Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Razed Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]
Ciao Michal,
Ti ho inviato un articolo completo via email. Ciononostante, Kake e la persona che lo ha segnalato giocavano quasi esclusivamente a "Blackjack Royal Pairs" di iSoftbet. L'RTP di questo prodotto è del 99,40%, tuttavia, l'impostazione di questo gioco era impostata erroneamente al 93,72%.
La maggior parte dei premi e dei bonus di Razed.com avviene tramite il metodo del Rakeback, che restituisce agli utenti una percentuale del margine della casa. A causa di questo errore, sfruttato da questi due utenti, le ricompense venivano erogate sulla base di un margine della casa del 6,28% e non dello 0,60%.
Gli utenti devono accettare i termini e le condizioni di Razed.com prima di creare un account. Una delle condizioni stabilisce quanto segue:
'8.4 Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un deposito, un bonus o una vincita che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, di un errore nelle tabelle dei pagamenti, di un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o deposito rimarranno di proprietà del Casinò e saranno dedotti dal tuo Conto Giocatore.'
Migliore,
Connor
Gentile team di Connor / Razed Casino,
Grazie per la risposta e per la tua email. Ti ho risposto con altre domande.
Caro kake,
Puoi commentare quanto sopra? Eri a conoscenza dell'imperfezione o del bug presente nel gioco Blackjack Royal Pairs? Come spieghi che hai avuto lo stesso gameplay e quindi hai ricevuto ricompense molto più alte, proprio come la persona che ti ha menzionato su Razer Casino, come normalmente dovresti?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie per la tua risposta
Innanzitutto, per quanto riguarda il primo punto, ovvero che le impostazioni erano errate, lo dico subito: non ne ero a conoscenza.
Nessuno si prenderebbe la briga di indagare su queste cose e non credo che nessuno giocherebbe preoccupandosi che i propri fondi possano essere confiscati se ci fosse un errore nelle impostazioni.
Inoltre, non gioco solo a blackjack, gioco anche ad altre slot.
Penso che sia esagerato addossare la colpa dell'errore del casinò al giocatore e confiscargli i soldi quando stava semplicemente giocando normalmente.
Per quanto riguarda il secondo punto, stavo giocando allo stesso blackjack del giocatore che hai presentato.
Quella persona è un amico.
Mi ha parlato di questo casinò e, poiché a entrambi piaceva il blackjack, mi ha insegnato questo gioco e abbiamo semplicemente giocato.
Gioco in questo casinò solo da poco tempo, quindi non so se il rake e le altre ricompense siano più alti del solito.
Come ho detto prima, gioco anche alle slot, quindi non stavo giocando solo a blackjack.
Caro Kake,
Ho ricevuto informazioni e prove che non corrispondono esattamente a quanto da lei affermato sopra.
Sebbene sia vero che ti sei cimentato anche in altri giochi, ciò costituisce solo una piccola frazione rispetto alla considerevole quantità di tempo che hai dedicato a giocare a "Blackjack Royal Pairs".
Tra le migliaia di giocatori di Razed Casino, sembra che solo tu e il tuo amico abbiate partecipato a quel particolare gioco durante quel periodo. Inoltre, solleva dubbi pertinenti il fatto che, nonostante il tuo tempo relativamente breve al casinò, tu abbia depositato una somma considerevole per un "nuovo arrivato" e scommesso una somma significativa. Questo comportamento è stato nuovamente segnalato, in particolare nei tuoi account e in quelli dei tuoi amici, il che implica che potrebbe non trattarsi di una semplice coincidenza, ma piuttosto di una strategia calcolata.
Perché hai scelto solo questo specifico gioco di blackjack? Perché non hai provato altri giochi di blackjack?
Innanzitutto afferma chiaramente che gli piace il blackjack.
Quindi è inevitabile che si giochi molto a blackjack, quindi non c'è contraddizione.
Non so se un gioco in particolare sia popolare o meno.
Non è forse perché RAZED ha meno giocatori partecipanti rispetto ad altre grandi aziende?
Cosa intendi per relativamente nuovo al gioco del casinò?
Su quale base affermi ciò?
Nel caso di RAZED, sono stato bannato subito dopo essermi registrato, quindi forse non ho giocato per molto tempo?
Dal punto di vista di RAZED, siamo tutti nuovi giocatori, giusto?
Quindi non capisco perché le persone affermino di aver depositato grandi somme di denaro quando le loro risorse finanziarie variano.
Anche quando si tratta di importi da scommettere, le persone che raggiungono posizioni elevate nei tornei di scommesse non scommettono molto.
Il motivo per cui ho scelto questo blackjack è che, per cominciare, ci sono pochissimi video blackjack.
Inoltre, non mi piace il blackjack dal vivo perché è lento e ho la sensazione che il risultato dipenda dalle azioni dei giocatori davanti a me.
Ti consiglierei di controllare, ma non c'è quasi nessun video blackjack disponibile con nessun altro provider.
Ho giocato solo a quelle poche partite.
Non c'erano molti giochi tra cui scegliere e le regole erano leggermente diverse, ma non mi importava molto, quindi ho giocato allo stesso gioco dei miei amici.
Quando un amico me l'ha consigliato, mi ha detto che con questo gioco è possibile fare delle puntate laterali.
Anche il mio amico ha detto che a volte gli piace farlo come scommessa secondaria, come elemento divertente.
Non sono il tipo che fa scommesse laterali così spesso e sono stato bannato subito, quindi non ho potuto farlo, ma stavo pensando di provarci come elemento aggiuntivo e come nuova forma di gioco d'azzardo un giorno, ma come hai detto, sono stato bannato subito, quindi non ho potuto farlo.
Caro Kake,
Forse non hai prestato la dovuta attenzione alla mia risposta precedente. Lascia che ti chiarisca alcuni punti.
"Cosa intendi per relativamente nuovo al gioco del casinò?
Su quale base dici questo?"
Giochi al Razed Casino solo da pochi giorni, giusto? Quindi eri relativamente nuovo in questo casinò, giusto?
Non capisco perché le persone affermino di aver depositato grandi somme di denaro quando le loro risorse finanziarie variano.
Anche quando si tratta di importi da scommettere, le persone che raggiungono posizioni elevate nei tornei di scommesse non scommettono molto.
Sì, è vero che le risorse finanziarie variano da giocatore a giocatore. Ad esempio, 100 dollari possono rappresentare una cifra significativa per una persona, ma potrebbero non esserlo altrettanto per un'altra. In generale, però, non è tipico che un "nuovo giocatore" depositi una cifra così significativa in un arco di tempo così breve in un casinò che non ha ancora "testato". L'approccio attento del team del casinò nei confronti del tuo account è del tutto comprensibile.
Il motivo per cui ho scelto questo blackjack è che, per cominciare, ci sono pochissimi video blackjack.
Inoltre, non mi piace il blackjack dal vivo perché è lento e ho la sensazione che il risultato dipenda dalle azioni dei giocatori davanti a me.
Ti consiglierei di dare un'occhiata, ma con nessun altro provider è disponibile quasi nessun video blackjack.
Ho giocato solo a quelle poche partite.
Naturalmente, la decisione su quali giochi preferisci e a quali vuoi giocare spetta solo a te, purché non ci siano restrizioni in vigore per quanto riguarda un bonus attivo (bonus deposito, cashback, rakeback, ecc.), restrizioni specifiche per paese relative al fornitore del gioco o al genere del gioco o altre restrizioni richieste dalle autorità locali.
Ho dato una rapida occhiata al gioco "Blackjack" offerto da Razed Casino e ho potuto vedere questo.
Sebbene la maggior parte di essi possa essere definita "BlackJack live", essendo i più popolari tra la maggior parte dei giocatori, ce ne sono anche altri. Questo è solo un esempio.
Quando un amico me l'ha consigliato, mi ha detto che con questo gioco è possibile fare delle puntate laterali.
Anche il mio amico ha detto che a volte gli piace farlo come scommessa secondaria, come elemento divertente.
Non sono il tipo che fa scommesse laterali così spesso e sono stato bannato subito, quindi non ho potuto farlo, ma stavo pensando di provarci come elemento aggiuntivo e come nuova forma di gioco d'azzardo un giorno, ma come hai detto, sono stato bannato subito, quindi non ho potuto farlo.
Non è insolito fare riferimento a determinati casinò, bonus o giochi tra amici: è molto comune e in alcuni casinò è persino incoraggiato. Questo, di per sé, non è un problema, e il gameplay simile non dovrebbe rappresentare un problema se si trattasse solo di questo.
Il problema in questione, come precedentemente evidenziato dal team del casinò, è che sia tu che il tuo amico avete ottenuto ricompense tramite lo stesso gameplay o un gameplay sorprendentemente simile, che sono attualmente percepite come sproporzionatamente elevate rispetto a quanto avreste dovuto ricevere. Questa situazione, come indicato, costituisce una violazione del regolamento del casinò a cui avete acconsentito al momento della creazione del vostro account.
Questo comportamento è stato segnalato solo sul tuo account e su quello dei tuoi amici, il che implica che potrebbe non trattarsi di una semplice coincidenza, ma piuttosto di una strategia calcolata.
Al momento non posso esprimere una conclusione definitiva in merito al tuo caso, poiché attendo ulteriori informazioni e prove che ho già richiesto al team del casinò per avere una comprensione più completa dell'intera situazione.
Spero di darvi presto un aggiornamento.
Gentile team di Connor / Razed Casino,
Attendo con ansia la tua risposta alla mia ultima e-mail e non vedo l'ora di ricevere prove supplementari.
In questo senso, direi che sono un principiante quando si tratta di RAZED.
Penso che l'importo di un singolo deposito sia di circa $ 1000.
Ad esempio, se l'importo di una singola scommessa è di $ 5 per questo importo, allora è comprensibile la logica secondo cui l'importo del deposito è grande rispetto all'importo della scommessa.
Tuttavia, scommetto qualche decina di dollari, quindi non credo che sia molto. A questo punto, 1.000 dollari sono un livello in cui puoi perdere tutto se sei sfortunato.
E questo significa che non puoi fidarti di un casinò se non lo "testi"?
Non è disponibile su RAZED, ma altri casinò offrono cose come un bonus del 100% sul tuo primo deposito di $ 1.000, giusto?
Si tratta di bonus per "nuovi giocatori".
Nonostante siano previste delle condizioni, molti giocatori con mezzi finanziari sono disposti a depositare fino a 1.000 $.
Tuttavia, è comune depositare una piccola somma come "test" perché c'è la possibilità che il prelievo venga rifiutato?
RAZED non è sicura della propria piattaforma e chiede che venga "testata" perché potrebbero esserci dei problemi?
Dicono che è un periodo di tempo relativamente breve, ma se perdi tutti i tuoi soldi devi depositare 1.000 $, quindi, come detto sopra, il tasso significa che perderai tutti i tuoi soldi rapidamente, quindi non capisco davvero il senso di questa affermazione.
È un po' esagerato affermare che non è normale che i "nuovi giocatori" non "testino" un casinò autorizzato, anche se si sono fidati e hanno effettuato un deposito.
I clienti effettuano depositi basandosi sulla fiducia tra il casinò e il cliente, ma questa teoria distruggerebbe il rapporto del casinò con tutti i giocatori.
Nella mia risposta precedente ho detto che non mi piace il blackjack dal vivo e ho spiegato il perché.
La premessa di base è che non riconosco che il risarcimento è sproporzionatamente alto rispetto all'importo che avrei dovuto ricevere.
Poiché non so a quanto ammonterà il bonus, è indicato da qualche parte sul sito?
Vengono divulgate informazioni come la formula per il calcolo del bonus?
Non l'ho mai visto, quindi non so quanto bonus si possa ottenere.
Ho giocato normalmente e ho ricevuto il bonus quando me l'hanno dato.
Sostengo che si tratti di una strategia calcolata perché solo io e i miei amici giochiamo a questo gioco.
Se sapevi del bug, perché non farlo con un gruppo più numeroso?
Questa è solo la mia opinione personale, quindi non so se è corretta, ma indipendentemente da come la si guardi, non sono forse le persone che giocano in modo strategico quelle che radunano un sacco di persone per giocare o vendere informazioni sui bug?
Caro Kake,
Dopo aver ricevuto e analizzato tutte le informazioni e le prove relative alla situazione, siamo giunti alla seguente conclusione.
Sebbene sia vero che tu, come giocatore, potresti non essere del tutto consapevole di aver ricevuto i bonus rake a un tasso molto più alto di quanto avresti dovuto, è allo stesso tempo un approccio comune del settore in quasi tutti i casinò: quando si scopre che un giocatore ha ricevuto o sta per ricevere un credito/vincita che non gli appartiene, sia a causa di un problema tecnico, un errore nelle tabelle dei pagamenti, un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o deposito rimarranno di proprietà del casinò e verranno detratti dal conto del giocatore.
Come detto in precedenza, tu e il tuo amico che vi ha consigliato Razed Casino avete ottenuto delle ricompense tramite lo stesso gameplay o uno sorprendentemente simile nello stesso gioco, che in quel periodo era giocato da un numero molto ristretto di giocatori e, a un certo punto, eravate solo voi due a giocarci.
Tra le migliaia di altri giocatori del casinò Razed, lo stesso gameplay o uno sorprendentemente simile è stato segnalato solo nei tuoi account e in quelli dei tuoi amici, il che implica che potrebbe non trattarsi di una semplice coincidenza ma piuttosto di una strategia calcolata.
Noi, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e le azioni del team del casinò sono state conformi ai termini e alle condizioni che hai accettato quando hai creato il tuo account.
Inoltre, tu e il tuo amico siete riusciti a prelevare dal casinò molto più di quanto aveste depositato prima che l'errore venisse scoperto; pertanto, non crediamo che il casinò vi debba altri fondi.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'organismo di regolamentazione del casinò se ritieni ancora di essere giustificato nella tua posizione; tuttavia, non possiamo fornirti alcuna assistenza e chiuderemo il tuo reclamo come Respinto.
Posso solo consigliarti di dedicare un po' di tempo alla lettura e alla comprensione dei termini e delle condizioni del casinò e di chiedere conferma al team del casinò di eventuali regole di cui non sei sicuro.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
