Il conto del giocatore polacco è stato chiuso a causa di presunte attività duplicate, che il giocatore ha contestato sostenendo di non avere altri conti né di aver utilizzato alcun bonus. Ha chiesto chiarimenti e ha chiesto la restituzione delle sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato il caso e, nonostante le affermazioni del giocatore, ha concluso che il casinò aveva fornito prove concrete della creazione di più account, violando i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che non sarebbe stata fornita ulteriore assistenza.
Razed Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400 USD₮
Razed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ho giocato lì con successo finché un giorno ho ricevuto questa email:
Saluti,
Ci auguriamo che questa email ti trovi bene. Ti inviamo questa email per informarti sullo stato del tuo account. Ti informiamo che i nostri strumenti interni hanno rilevato attività duplicate nel tuo account. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso e i prelievi non saranno elaborati a causa della violazione dei termini e delle condizioni.
Ulteriori dettagli sui Termini e Condizioni sono reperibili cliccando sul link sottostante.
https://www.razed.com/policy/terms/
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Carla
Raso al suolo
Non ho ricevuto alcuna spiegazione. Non ho utilizzato alcun bonus. Non ho altri account. Non ho ricevuto risposta all'email del casinò. Chiedo una mediazione.
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10 mesi fa
TraduzioneCara Lodzia93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
- A quali giochi hai giocato?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Non ho superato la verifica perché il casinò non voleva farlo. Hanno chiuso il conto e rubato tutti i soldi. Non volevano soldi da me.
Ho usato una VPN, ma mi è stata data l'autorizzazione a chattare in anticipo. Razed Casino ti consente di utilizzare questa opzione.
Ho fatto diverse scommesse. Non ricordo esattamente quali.
Saluti
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10 mesi fa
TraduzioneC'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai fatto scommesse solo sugli sport?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ho effettuato il deposito tramite criptovaluta.
Ho giocato alle scommesse sportive e al casinò.
Non so se qualcun altro ha giocato. Sono l'unico che gioca dal mio dispositivo.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Lodzia93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Lodzia93,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Razed Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
TraduzioneCara Lodzia93,
Ho contattato il casinò internamente, al di fuori di questa discussione. Sto impostando un altro timer. La vostra pazienza è molto apprezzata.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
TraduzioneCara Lodzia93,
Sono riuscito a contattare la persona responsabile, che dovrebbe essere in grado di risponderci. Imposterò un ultimo timer e spero che riusciremo a risolvere questo reclamo con successo. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
TraduzioneCara Lodzia93,
Il casinò mi ha informato che sono stati rilevati diversi account a te intestati. A quanto pare, questo è accaduto perché sul tuo account originale erano stati imposti dei limiti, quindi hai creato account diversi per aggirarli.
Potresti commentare questo?
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Nessuna verifica via email. Da dove vengono queste accuse? Razed non voleva documenti. Anche qui la denuncia richiede molto tempo perché si tratta di un casinò debole. Non vogliono pagare i soldi. Ora mentono.
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9 mesi fa
TraduzioneCara Lodzia93,
Purtroppo, devo informarti che non potrò aiutarti in questo caso. Ho ricevuto prove concrete dal casinò che dimostrano che hai creato più account, il che viola direttamente i termini e le condizioni del casinò.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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