Il giocatore brasiliano ha affermato che il suo account era stato bloccato dopo aver completato correttamente la procedura di verifica e aver richiesto un prelievo. Ha affermato che il casinò gli aveva sottratto oltre 3.000 reais. Il Team Reclami ha indagato sulla situazione, ma ha stabilito di non avere sufficienti informazioni sulla procedura di indagine del casinò relativa all'account del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto il team non è stato in grado di valutare adeguatamente la questione.
Razed Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 3.000 R$
Razed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Questo casinò è molto truffaldino, a gennaio di quest'anno ho scommesso in questo casinò, ho verificato correttamente il mio account e quando ho richiesto un prelievo contemporaneamente il mio account è stato bloccato e mi hanno detto che non avevo eseguito correttamente la verifica, è un casinò fraudolento e rubano i soldi dei clienti, mi hanno rubato più di 3 mila reais, non creare un account qui.
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8 mesi fa
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Caro elifazgui,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao elifazgui,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao, ho sempre scommesso sulle scommesse sportive, non ho ricevuto un'email di conferma della verifica, mi hanno detto che avevo inviato documenti o dati errati. E mi hanno bloccato senza darmi la possibilità di verificare se qualcosa fosse effettivamente sbagliato, ma è certo che si trattava di una bugia da parte loro, perché non c'era motivo per cui dovessi inviare dati e documenti errati. Infine, non ho mai utilizzato bonus sulle mie scommesse.
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, elifazgui. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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