Il giocatore brasiliano ha visto il suo account bannato dopo aver giocato su Razed, con il casinò che ha citato come motivo un account precedente che ricordava a malapena di aver creato. Nonostante utilizzasse un solo account per depositi e gioco, ha messo in dubbio l'equità del ban. Il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancanza di risposta da parte sua, con conseguente chiusura temporanea del reclamo. Ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Razed Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.600 R$
Razed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ieri ho deciso di giocare su Razed e stavo giocando senza problemi, ma quando mi sono svegliato oggi, ho visto che il mio account era stato bannato ingiustamente. Questo perché in precedenza avevo creato un altro account che non ricordavo nemmeno, ma su cui non avevo mai depositato né giocato. Ciononostante, hanno deciso di bannarmi all'improvviso, sostenendo che avevo violato i termini, nonostante avessi giocato/usato un solo account per depositare e giocare al casinò.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Razed Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Puoi specificare esattamente quando hai creato il tuo primo account? Hai avuto qualche attività o hai fatto subito il logout e non l'hai più utilizzato?
- Hai richiesto dei bonus senza deposito sul tuo primo account?
- Hai fornito le stesse informazioni personali durante la creazione di un nuovo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao highonmel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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