Razed Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Il mio account è stato recentemente chiuso con effetto immediato e un saldo totale di 15.906,05 dollari, comprensivo del mio deposito iniziale di 10.000 dollari, è stato sequestrato dalla piattaforma.

Razed sostiene che io abbia violato i loro Termini e Condizioni gestendo più account e praticando un "gioco con vantaggio proibito". Ho esplicitamente negato entrambe le accuse al loro team di supporto. Non ho mai creato o gestito più di un account e li ho sfidati a fornire qualsiasi prova di ciò, cosa che non sono riusciti a fare.

Per quanto riguarda l'affermazione di "gioco vantaggioso", sono una persona con una predisposizione per la matematica che utilizza strategie cognitive durante il gioco; non utilizzo bot, software o strumenti proibiti.

Nonostante le mie richieste, basate su fatti concreti e professionali, al team di supporto per una verifica manuale del mio conto, non ho ricevuto alcuna risposta. Il sequestro dell'intero saldo del conto, incluso un consistente deposito iniziale, sulla base di accuse infondate e infondate di utilizzo di più account, costituisce una chiara violazione delle norme sul gioco equo.

Attualmente sto procedendo a segnalare la questione all'autorità competente in materia di licenze, poiché tale condotta sembra violare direttamente gli standard di conformità previsti per un operatore di gioco. Il vostro aiuto è molto apprezzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Razed Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali giochi e quali fornitori di giochi) Hai partecipato a più giochi contemporaneamente su più tavoli?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

• Ho giocato in quel casinò per poco meno di una settimana e il mio account è stato bloccato il 3 luglio.
• Per incrementare il mio saldo, ho giocato a blackjack live offerto da Pragmatic Play. Probabilmente ho giocato a più partite contemporaneamente su più tavoli, sì, ma solo sul mio conto personale. Non ho creato altri conti.

Vorrei inoltre aggiungere che la politica del casinò stesso recita: "10.3 Il Casinò ha tolleranza zero nei confronti del gioco truccato. Qualsiasi giocatore identificato come utilizzatore di tattiche per ottenere vincite sleali accetta che la Società si riserva il diritto di annullare bonus e qualsiasi vincita, per i seguenti motivi:". In primo luogo, non credo che abbia violato alcun termine e condizione, e in secondo luogo, non è assolutamente accettabile che confischino anche il deposito iniziale.

Caro Willhas,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Willhas,

Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Razed Casino ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Ciao Michal, spero che tu stia bene!

Grazie per aver portato questa questione alla mia attenzione!

Di seguito un breve riassunto del caso:

L'account in questione è uno dei circa 4-5 account diversi che formavano un gruppo dedito al conteggio delle carte sul nostro sito. Inizialmente si trattava di un unico account, poi, dopo essere stato segnalato dal fornitore del gioco e quindi bannato dal casinò live, ne è stato creato un secondo e si è verificata la stessa cosa. In totale, possiamo collegare direttamente questo account a un gruppo di 4-5 account che utilizzavano tattiche di gioco d'azzardo fraudolente (conteggio delle carte) al Blackjack.

Pragmatic Play ed Evolution ora dispongono di un software all'avanguardia per il rilevamento delle frodi che individua sistematicamente quando gli utenti piazzano scommesse/aumentano la loro puntata quando il conteggio reale è a loro favore. Se si tratta di un caso isolato, siamo felici di lasciar correre, ma quando si verifica durante ogni sessione e su più account collegati tra loro tramite IP, ID del dispositivo e altre prove che sono felice di condividere in via confidenziale via e-mail, non c'è alcuna giustificazione per le loro azioni. È importante notare che questo utente, insieme a tutti gli altri utenti, accetta i nostri termini al momento della registrazione, che stabiliscono:

'10.3 Il Casinò non tollera in alcun modo il gioco truccato. Qualsiasi giocatore identificato come utilizzatore di tattiche per ottenere vincite sleali accetta che la Società si riserva il diritto di annullare bonus e vincite per i seguenti motivi:

 

utilizzo di carte rubate;

storni di addebito;

creare più di un account per poter usufruire delle promozioni del casinò;

fornire dati di registrazione errati;

abuso del bonus

qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò.

Se avete ulteriori domande, non esitate a chiedere.

Migliore,

Il team Razed

Gentile Razed Casino,

Grazie mille per la risposta. Si prega di inviare tutte le informazioni pertinenti, insieme alle suddette prove, a [email protected] Attendo con impazienza una tua risposta.

Caro Willhas,

Purtroppo devo informarla che non posso più assisterla in questa questione. Dopo un'attenta analisi delle prove, sembra che il suo account sia collegato ad altri account che, a quanto pare, utilizzano strategie di conteggio delle carte, come indicato da diversi fattori menzionati nell'ultimo messaggio pubblicato dal casinò, tra cui indirizzi IP e ID dispositivo condivisi. Questa conclusione è stata inoltre confermata da una comunicazione del fornitore del gioco.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Naturalmente, puoi segnalare la questione all'autorità di regolamentazione se ritieni di avere un caso valido. Quest'ultima dispone di strumenti e opzioni aggiuntive per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del validatore di licenze e si precisa che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in qualsiasi altra lingua non saranno presi in considerazione. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Michele V.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Se sarete il punto di riferimento centrale per la gestione dei reclami dei clienti, assicuratevi che i vostri processi siano privi di errori, in modo da evitare risposte superflue.

Abbiamo fornito le prove via e-mail come richiesto. Successivamente avete respinto pubblicamente la denuncia. Potreste spiegarci come desiderate che rispondiamo in futuro?

Migliore,

Il team Razed

Gentile Razed Casino,

Mi scuso; a causa di alcuni problemi tecnici, la procedura di reclamo non è stata completata correttamente. Provvederò ora a chiudere il reclamo. Grazie ancora per la collaborazione.