Il giocatore tedesco ha segnalato che Realspin Casino aveva bloccato il suo account dopo aver richiesto il rimborso delle perdite dovute alla dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta o spiegazione. Ha quindi chiesto supporto al casinò per assicurarsi che acconsentisse alla sua richiesta e gli rimborsasse le perdite. Il problema è stato risolto poiché il Team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste, con conseguente rigetto del reclamo.
RealSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza risposta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.000 €
RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo contro Realspin Casino. Ho contattato il casinò e ho spiegato che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nella mia email, ho richiesto specificamente il rimborso delle mie perdite e il blocco del mio account per motivi di autotutela.
Il mio account è stato quindi bloccato senza una parola, senza che io ricevessi alcuna risposta o spiegazione. Ad oggi, non è stato rimborsato nemmeno un centesimo e nessuno dei miei messaggi ha ricevuto risposta.
Chiedo il vostro supporto affinché il casinò possa accogliere la mia richiesta e rimborsarmi le perdite. Non si tratta solo di denaro; è una chiara violazione dei doveri da parte del casinò quando un giocatore segnala la dipendenza dal gioco d'azzardo e non riceve alcun aiuto o risposta. L'importo contestato è una stima; purtroppo, non ho ricevuto un resoconto dal casinò e non posso più determinare l'importo esatto della perdita.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato le informazioni richieste tramite email
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la tua email. Tuttavia, il tuo messaggio non include screenshot o altri allegati. Ti prego di inoltrarmi le email originali che hai inviato al casinò all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ti ho inviato di nuovo l'email con le email. Non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la tua email. Tuttavia, i messaggi che hai fornito includono solo le email che hai inviato dopo la chiusura del tuo account. Ho bisogno di vedere l'email in cui hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao MimiMy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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